ENTRER DANS LE SYSTÈME EN TRANSFORMANT LES MODÈLES MENTAUX
- Activer l'apprentissage par l'erreur : générer des prédictions et pointer des erreurs de prédictions. Et recontextualiser pour une actualisation.
- Actionner des modèles mentaux sur autrui : créer des personas, raconter de user stories (extremes)
- Des apprentissages sélectifs sur le temps long
Le Retour d’Expérience (appelé aussi RETEX ou REX) est une démarche visant à détecter et analyser les anomalies, les écarts et tout événement, qu’il soit positif ou négatif, en recherchant les causes et les enchaînements et en retirant des enseignements. La notion de « positif » et « négatif » est importante, car nous pensons la plupart du temps à faire un retour d’expérience lorsqu’il y a eu une anomalie ou une erreur dans le processus. Alors que chaque projet ou bonne pratique peut être sujet à réaliser ce type de démarche.
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