RE_Memoria de Sostenibilidad 2018 · Aigües de Barcelona

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD RESUMEN EJECUTIVO 2018

Memoria de sostenibilidad 2018 RESUMEN EJECUTIVO

Índice

04 06 10

Presentación

Expertos en la gestión del ciclo del agua

Servimos a las ciudades

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Comprometidos con el desarrollo sostenible

Hacemos nuestros los Objetivos de Desarrollo Sostenible Compartimos valores a través del diálogo Establecemos compromisos con el medio ambiente y la sociedad Aigües 2020, nuestra estrategia Objetivos estratégicos 2020, un espacio de mejora

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19

20

21 24

26

Innovamos para generar valor

2

30

Agua Aseguramos una gestión sostenible del agua Garantizamos la máxima calidad Aumentamos la eficiencia de la red

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38 40

42

Ciudad Contribuimos a luchar contra el cambio climático La economía circular, nuestra estrategia Protegemos y favorecemos la biodiversidad Sensibilizamos a la ciudadanía Personas Ofrecemos un servicio de calidad y de proximidad Por el talento, clave de nuestra excelencia Practicamos la contratación local y responsable

48

50

52

53

58

64

69

75

76

Un año, 12 acciones para la sostenibilidad

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Presentación

Àngel Simon Presidente del Consejo de Administración de Aigües de Barcelona

Tres de cada diez personas viven sin acceso a agua potable y seis de cada diez lo hacen sin un sistema de saneamiento con garantías, es decir, que dos tercios de la población mundial vive sin una instalación que ase- gure un agua con garantías sanitarias. Conscientes de que gestionamos un recurso vital y que el acceso al agua es un derecho básico, hemos decidido hacer frente a los principales retos de la sociedad incorporando a nuestra práctica diaria los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), fijados por las Naciones Unidas, que nos llevan a trabajar por una sociedad más justa, equitativa y sostenible. En este contexto, ya en 2012 impulsamos el Fondo de Solidaridad para ayudar a las familias con dificultades y hemos firmado convenios con 22 municipios del área metropolitana para garantizar el agua a quien no pue- de pagarla. Además, este 2018 hemos condonado la deuda acumulada a estas familias en situación de vulnerabilidad. La tarifa social para parados y jubilados, el fraccionamiento de la factura y la flexibilización del pago son otros mecanismos que se suman a estas medidas con el objetivo de ga- rantizar la accesibilidad universal a este bien. Hasta ahora, 39.000 familias se han visto beneficiadas. En la lucha contra el cambio climático, y de acuerdo con los ODS, hemos trabajado para transformar nuestras plantas de tratamiento en ecofactorías generadoras de recursos, para reducir la huella de carbono y la genera- ción de residuos. También hemos adecuado las instalaciones para activar el uso de agua regenerada y hemos impulsado diferentes campañas de concienciación. Así avanzamos en la estrategia de desarrollo sostenible y en la apuesta por la economía circular, en cumplimiento de los objetivos marcados por las Naciones Unidas.

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Ignacio Escudero Director de Aigües de Barcelona

Los más de 150 años de historia de Aigües de Barcelona avalan nuestra tarea como gestores del ciclo integral del agua en el área metropolitana. Es una labor compleja, desarrollada por un gran equipo humano que vela por mantener la excelencia en el servicio las 24 horas del día y los 365 días del año. La voluntad de mejora constante nos ha permitido situarnos como referente internacional, tal como lo demuestra el récord de visitas técnicas a nuestras instalaciones, con 7.830 personas de 25 países distintos, logrado este año. Conscientes de la necesidad de compartir esta experiencia y sumar nuevas complicidades, promovemos proyectos de sensibilización e inno- vación, así como colaboraciones con administraciones para impulsar el desarrollo sostenible y la economía circular. Fomentamos las vocaciones tecnológicas y el interés por la ciencia con la participación en actos, expo- siciones y becas para jóvenes, entre otros. Seguimos aplicando las tecnologías y los sistemas de control más punteros gracias a nuestro centro tecnológico, Cetaqua, y nuestro labora- torio, que han llegado a ser centros de referencia mundial. Tejemos redes con el mundo universitario y el ámbito del I+D, y este año hemos celebrado el 30 aniversario del convenio con la Universidad de Barcelona. Uno de los proyectos más ambiciosos nacidos este 2018 es el Plan 60k, para mejorar la eficiencia hidráulica en el equivalente al consumo para abastecer una ciudad de 60.000 habitantes. En el ámbito de la gestión, apostamos por ofrecer una información obje- tiva y responsable sobre nuestra gestión diaria con el Portal Abierto, el portal de transparencia que facilita la comunicación entre Aigües de Barcelona y la ciudadanía. También garantizamos la igualdad real y efectiva de oportunida- des entre hombres y mujeres mediante la Política Corporativa y el Plan de Igualdad, y establecemos colaboraciones con entidades para fomentar la in- tegración de grupos sociales en situación de vulnerabilidad. Este conjunto de medidas nos impulsan y nos permiten destacar como empresa responsable. La sostenibilidad está en el centro de la cultura empresarial de Aigües de Barcelona. Lo avalan los resultados reflejados en esta memoria, que re- cogemos y compartimos como ejercicio de responsabilidad colectiva. Nuestro primer objetivo de servicio es garantizar la calidad y continuidad del suministro de agua potable a la ciudadanía sin devastar los recursos pro- pios y, aún menos, los de otras cuencas. También se nos ha encomendado el saneamiento de las aguas residuales. Esto nos lleva a avanzar en la reali- zación del ciclo hídrico, tal como ya hace espontáneamente la naturaleza. De igual manera, queremos avanzar en la compleción del ciclo de los recursos que se encuentran en las aguas residuales. Por eso nos proponemos trans- formar las plantas de tratamiento de aguas residuales, que ahora vierten lo- dos y agua depurada, en ecofactorías que produzcan agua regenerada, que rescaten elementos valiosos, como el fósforo, y que generen biogás. Avan- zaremos, así, en la línea de la economía circular, sin la cual la sostenibilidad sería imposible. La ciudadanía y todos los agentes económicos y sociales, públicos o privados, deben aunar esfuerzos para construir la sostenibilidad. Aigües de Barcelona hace tiempo que se ha puesto a ello. Nos sentimos comprometi- dos e invitamos a todo el mundo a comprometerse.

Dr. Ramon Folch Miembro del Consejo de

Administración y presidente de la Comisión de Sostenibilidad de Aigües de Barcelona

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EXPERTOS EN LA GESTIÓN DEL CICLO DEL AGUA

Acompañamos a la ciudad de Barcelona y el área metropolitana en su desa- rrollo. Gracias a nuestra dedicación, conocimiento y experiencia en la gestión de un bien esencial como el agua, podemos garantizar la excelencia de nuestros servi- cios. Somos un operador que ejecuta las políticas marcadas por los órganos de go- bierno y regulación, pero al mismo tiempo aportamos nuestra experiencia de más de 150 años de gestión de los recursos hídricos.

Valores

Visión

Talento. Ofrecemos un marco óptimo para fomentar el desa- rrollo profesional y la igualdad de oportunidades. Diálogo. Utilizamos esta herra- mienta básica para establecer relaciones de confianza y mejo- rar la contribución social. Innovación. Nos servimos de ta- lento para generar nuevas solu- ciones a través de la creatividad y de métodos innovadores. Responsabilidad. Apostamos por una gestión transparente y responsable, conscientes de las implicaciones de gestionar un bien de uso público y escaso. Excelencia. El conocimiento interno y las colaboraciones con agentes externos nos permiten avanzar hacia una gestión más eficiente y sostenible con los máximos estándares de calidad.

Ser un referente mundial en la gestión del ciclo integral del agua.

Misión

Contribuir significativamente al desarrollo sostenible del entorno metropolitano de Barcelona. Estar comprometidos con las personas, proteger el agua y hacer ciudad.

Mantenemos una relación permanente con las instituciones públicas y cooperamos con los distintos actores implicados en la gestión del ciclo del agua.

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Aigües de Barcelona tiene una gran

responsabilidad con la sociedad. Por ello, toda nuestra actividad se desarrolla de acuerdo con valores que nos representan.

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SERVIMOS A LAS CIUDADES

Nuestra actividad

Agua potable

Alcantarillado

23

15

municipios

municipios servidos

2.892.313

495.838

habitantes

habitantes servidos

113,96

1.368,97

volumen entregado de agua propia a la red (hm 3 /año)

km de red y colectores

6

ETAP explotadas por Aigües de Barcelona

Reutilización

4.661

4

municipios

km de red

73

2.823.118

volumen de agua reutilizada (m 3 /año)

depósitos

68

centrales de bombeo

131

válvulas reguladoras

Telecontrol

1,5

millones de registros diarios

Agua para usos no potables

112

estaciones remotas

10

municipios

5.600

sensores en la red de abastecimiento

Aguas depuradas

40

municipios (incluye los que no pertenecen al área metropolitana de Barcelona para que están conectados a la red de colectores metropolitanos)

3.342.000

habitantes

7

depuradoras

39

estaciones de bombeo

4.049.843

carga contaminante equivalente (hab. eq.)

1.042.900

capacidad total de depuración (m 3 /día)

12

Proporcionamos acceso seguro de agua potable a casi 3 millones de personas.

Barberà del Vallès

Badia del Vallès

Rubí

Ripollet

Castellbisbal

Montcada i Reixach

Tiana

Cerdanyola del Vallès

Montgat

Santa Coloma de Gramenet

Sant Cugat del Vallès

Sant Andreu de la Barca

Castellví de Rosanes

El Papiol

Badalona

Molins de Rei

Corberà de Llobregat

Sant Adrià del Besòs

La Palma de Cervelló

Pallejà

Sant Just Desvern

Sant Feliu de Llobregat

Barcelona

Sant Vicenç dels Horts

Cervelló

Esplugues de Llobregat

Vallirana

Sant Joan Despí

Santa Coloma de Cervelló

Torrelles de Llobregat

L’Hospitalet de Llobregat

Cornellà de Llobregat

Sant Climent de Llobregat

Sant Boi de Llobregat

Begues

El Prat de Llobregat

Viladecans

Castelldefels

Gavà

Les Botigues de Sitges

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COMPROMETIDOS CON EL

DESARROLLO SOSTENIBLE

Nos hemos comprometido a avanzar en el desarrollo sostenible a través de nuestra actividad y de acuerdo con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Trabajamos para maximizar los impactos positivos que generamos y reducir nuestra huella.

El mundo y todo el entorno viven un período histórico prota- gonizado por los grandes retos ambientales que ponen en riesgo la sostenibilidad de la antroposfera, así como por una situación finan- ciera global marcada por una crisis económica reciente. Este contexto exige a Aigües de Barcelona un gran compromiso como organiza- ción, compromiso que debemos saber asumir e integrar.

La concentración de la pobla- ción en grandes áreas metropoli- tanas, el impacto del turismo y las necesidades del sector agrícola en una zona con escasos recursos hí- dricos nos obligan a hacer un uso óptimo del agua. El futuro nos anun- cia más períodos de sequía y más largos, lo que conlleva dificultades y supone un reto para el abasteci- miento de agua en Barcelona y su área metropolitana. Hay que planifi- car correctamente la captación y el uso de los recursos hídricos.

Es en este contexto donde Aigües de Barcelona apuesta por la regeneración y la reutilización —la total compleción del ciclo del agua— como mejores alternativas para garantizar el suministro de agua potable. Disponemos de las tecnologías necesarias. El esfuerzo y el compromiso por una buena gestión del agua solo pueden ir de la mano de una ciudadanía informada y sensibili- zada. Es un reto de todos lograr un desarrollo sostenible.

Las tendencias de la sociedad actual tienen un gran impacto sobre la sostenibilidad. Aigües de Barcelona afronta los retos de futuro mediante apuestas como la regeneración y la reutilización, que son buenas alternativas para garantizar el suministro de agua potable.

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Tendencias y retos

TENDENCIAS

RETOS

Organización

Participación ciudadana ›› El regulador, la Administración y la ciudadanía tienen un rol más activo en el servicio.

Potenciar la bidireccionali- dad con la ciudadanía usan- do las nuevas herramientas y canales de comunicación.

Sociedad

Fluidez social y política ›› Más polarización en las institu- ciones representativas. ›› Falta de consensos políticos trans- versales en Cataluña y España.

Garantizar el acceso al agua a las personas en si- tuación de vulnerabilidad y velar por la estabilidad del entorno.

Cambios tecnológicos ›› Incerteza sobre la inteligencia artificial. ›› Proliferación de extracciones de información a las empresas me- diante ciberataques. Pérdida de la confianza de las instituciones * ›› ONG: 53% ›› Empresas: 52% ›› Gobiernos: 43% ›› Medios de comunicación: 43%

Dar la oportunidad a las empresas de lograr más transparencia y fomentar la ética empresarial y la contribución social.

Afrontar de forma proac- tiva y positiva los riesgos derivados de un entorno tecnológico cambiante.

Objetivos de Desarrollo Sostenible ›› Alcance de los objetivos globa- les fijados para 2030.

Contribuir a lograr los ob- jetivos establecidos a es- cala mundial como agen- tes activos de la sociedad.

* Fuente: índice de confianza Edelman 2018

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Hacemos nuestros los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Estamos adheridos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde el año 2015.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible, propuestos por las Na- ciones Unidas, son una llamada universal para adoptar medidas que pongan fin a la pobreza, protejan el planeta y garanticen que todo el mundo vive en paz y prosperidad. Aigües de Barcelona establece su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible a través de tres ejes de acción: 1. Piensa en global, actúa en local Estrategias prioritarias para Aigües de Barcelona que abordan retos glo- bales a partir de problemas locales. 2. Soluciones específicas Estrategias enmarcadas en el plan de acciónAigües 2020quedesarro- llan soluciones específicas y replica- bles para abordar retos concretos. 3. Alianzas como motor Colaboraciones con otros actores para multiplicar el impacto y dar respuesta a diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible de forma di- recta o indirecta.

Aigües de Barcelona trabaja para la gestión responsable del agua, recurso básico para el cumplimiento del conjunto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Prioritarios

Estratégicos

Asumimos la responsabilidad de contribuir, a través de nuestra actividad, al desarrollo sostenible. Ayudamos a minimizar los impactos negativos y maximizar los impactos positivos en las personas y en el planeta.

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Compartimos valores a través del diálogo

Nuestros grupos de relación

Trabajamos para ser ejemplo de organización responsable, innova- dora y solidaria, comprometida con las personas y la sociedad, con el desarrollo social y con la preserva- ción del medio ambiente.

Administración

Proveedores

Medios de comunicación

Asociaciones

Accionistas

Ciudadanía

Sindicatos

Reguladores

Plantilla

Establecemos un diálogo directo y continuo con los grupos de relación, convencidos de que solo así generamos un valor compartido y en beneficio de la sociedad.

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Establecemos compromisos con el medio ambiente y la sociedad

A las puertas del año 2020, como hito del plan estratégico Aigües 2020, revisamos nues- tra hoja de ruta y fijamos la mirada más allá, en un nuevo horizonte 2030. Analizamos dónde estamos, dónde quere- mos estar y como podemos influir positivamente en el medio ambiente y en la sociedad. Gracias a esta reflexión, hemos redefinido los compromi- sos que nos permitirán alcanzar y superar nues- tro plan estratégico —directamente relacionado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible— con la mirada puesta en el año 2030.

Los compromisos de Aigües de Barcelona en el horizonte 2030

›› Garantizar el acceso al agua a todos, incluidas las personas en situación de vulnerabilidad. ›› Gestionar el servicio de manera transparente basándonos en el diálogo con nuestros gru- pos de relación. ›› Promover un entorno de trabajo equitativo, equilibrado y saludable. ›› Gestionar el recurso de manera eficiente, sos- tenible e innovadora. ›› Reducir las emisiones de CO 2 y, en general, minimizar los impactos negativos sobre el ambiente. ›› Desarrollar acciones para adaptarnos a las consecuencias del cambio climático en nues- tro ámbito de actuación. ›› Ser agente activo en el desarrollo de la co- munidad local.

Los nuevos compromisos de Aigües de Barcelona se ajustan a las demandas de los diferentes grupos

con los que nos relacionamos.

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Aigües 2020, nuestra estrategia

El 2018, con la colaboración de los grupos de relación, hemos actualizado el plan estratégico, que constituye el pilar fundamental de la organización en el camino hacia la sostenibilidad.

La estrategia de sostenibilidad Aigües 2020 marca la hoja de ruta para trabajar para una gestión eficiente del agua y para el beneficio común, priorizando las soluciones que favorecen a todos los agentes. Aigües de Barcelona tiene un compromiso con las personas: cuidar el agua y hacer ciudad.

Personas

Agua

Ciudad

›› Acceso al agua ›› Compra local y sostenible ›› Satisfacción del cliente ›› Satisfacción del proveedor ›› Clima laboral ›› Igualdad de oportunidades ›› Accidentes ›› Bienestar personal ›› Trabajo y colaboración ›› Volumen de la demanda ›› Vulnerabilidad social y económica ›› Pérdida de confianza en las instituciones y empresas ›› Desigualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres ›› Accidentes industriales y laborales

›› Consumo responsable ›› Eficiencia de la red ›› Agua regenerada

›› Energía verde ›› Reducción de emisiones de CO 2 ›› Biodiversidad ›› Reutilización de tierras ›› Plan Sequía ›› Alianzas y colaboraciones

OBJETIVOS AIGÜES 2020

›› Marco regulador ›› Escasez de recursos hídricos ›› Contaminación de las aguas

›› Pérdida de biodiversidad ›› Contaminación del aire y aumento de la temperatura ›› Desastres naturales (inundaciones, lluvias torrenciales, sequía) ›› Exceso y mal uso de residuos

RIESGOS Y OPORTUNIDADES CLAVE

›› Vertidos al mar ›› Ciberseguridad

ALINEACIÓN CON LOS ODS

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Proyectos de Aigües 2020, ejemplo de implicación con la sostenibilidad

Colaboratorio Proyecto para establecer nue- vas vías y puntos de diálogo más próximos que mejoren la experiencia de los clientes, acercarnos a la ciudadanía y hacerla copartícipe de nues- tras actividades. La implicación del equipo humano de Aigües de Barce- lona en con los objetivos estra- tégicos se traduce, anualmen- te, en los proyectos de Aigües 2020. Se trata de iniciativas innovadoras propuestas por el personal a fin de avanzar en el desarrollo sostenible de la or- ganización. Esta iniciativa per- mite generar motivación e im- plicación, fomentar el talento interno y crear sinergias entre departamentos. Durante 2018, destacan varios proyectos, alineados con las necesidades de los nuestros grupos de relación.

MESSAGE IN A BOTTLE Promocionar el uso del agua del grifo en varios colectivos a través del mensaje de sostenibilidad y calidad del agua. OBRAS Y AVERÍAS EN LA CALLE Aprovechar las obras y averías en la calle, entendida como nuevo espacio de interacción con la ciudadanía.

TRANSFORMACIÓN DEL MODELO DE OFICINAS Transformar el modelo de oficinas para mejorar la experiencia de los clientes.

OFICINA MÓVIL: PUNTO DE INFORMACIÓN Acercarnos de forma personalizada a la ciudadanía para ofrecer información de interés.

ESPACIO OASIS Crear un espacio para acercarnos a la

ciudadanía con otras actividades y servicios, y compartir retos más allá del servicio del agua.

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ASPECTOS CUANTITATIVOS

ASPECTOS CUALITATIVOS

APROXIMACIÓN ECONÓMICA

Gestión avanzada de nuestros acuíferos El proyecto tiene como obje- tivo buscar la estabilidad en el régimen de producción y maxi- mizar el aprovechamiento de recursos del Llobregat a través de un escenario de recarga artificial vía ASTR (Aquifer Sto- rage Transfer and Recovery), donde el acuífero sea una re- serva estratégica y también una pieza clave del proceso de potabilización.

Estimación de recursos hídricos potencialmente recuperables Desarrollo de ta- reas de modeliza- ción del acuífero Aproximación técnica en cuanto a infraestructuras

Encuestas

Costes fijos

Reclamaciones

Costes variables

Pruebas en el panel de cata

Inductores de químicos

Inductores de energía

....

Inversiones con criterios de desarrollo sostenible El objetivo del proyecto es definir un modelo de reparto de inversiones que incorpore criterios de desarrollo sosteni- ble mediante una metodología participativa que incorpore en la decisión a los grupos de re- lación.

GRANDES PARTIDAS DEL PRESUPUESTO DE AIGÜES DE BARCELONA

Producción

Transporte Distribución Otros

Reparto del presupuesto de inversión maximizando criterios de contribución al desarrollo sostenible

Económico

Social

Ambiental

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Objetivos estratégicos 2020, un espacio de mejora

COMPROMISO

OBJETIVO

AVANCE

Garantizar el acceso al agua a las personas en si- tuación de vulnerabilidad.

Garantizar el acceso al agua a todas las fa- milias del área metropolitana en situación de vulnerabilidad económica.

5 % mejora en la percepción global de la satis- facción con la labor de Aigües de Barcelona del año 2015 (7,4). 5 % mejora en el nivel de satisfacción por el ser- vicio ofrecido por Aigües de Barcelona del año 2015 (7,1). 10 % mejora en la satisfacción de los proveedo- res en su relación con Aigües de Barcelona del año 2016 (6,8). 10 % aumento en el volumen de compra realiza- da con criterios de sostenibilidad (RSC) del año 2015 (67,70 %). 35 % mujeres en cargos directivos o de mando. 20 % reducción del índice de gravedad de acci- dentes del año 2015 (0,51). 20 % reducción del índice de frecuencia de acci- dentes del año 2015* (13,43). 70 % plantilla que puede disfrutar de medidas de bienestar personal.

Gestionar el servicio de ma- nera transparente basán- donos en el diálogo con los grupos de relación.

Personas

Promover un entorno de trabajo equitativo, equili- brado y saludable.

Promover el emprendimiento y el intercambio de experiencias entre trabajadores.

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COMPROMISO

OBJETIVO

AVANCE

Gestionar el recurso de manera eficiente, sosteni- ble e innovadora.

Mejorar la capacidad de respuesta ante un episodio de sequía.

Reducir el volumen de fuga equivalen- te al consumo anual de una población de 60.000 habitantes.

Agua

Mejorar la percepción de la ciudadanía res- pecto al uso del agua regenerada.

10 % reducción de la emisión de toneladas de CO 2 respecto al año 2015 (138.270,15 t de CO 2 equivalente). 10 % aumento de le energía verde gene- rada respecto a la generada en 2015 (16.178.032 kWh).

Reducir las emisiones de CO 2 .

Ciudad

50 % reciclaje de las tierras generadas en las obras de canalización.

Desarrollar acciones para adaptarnos a las conse- cuencias del cambio cli- mático en nuestro ámbito de actuación.

Promover acciones que mejoren la biodiversi- dad del entorno metropolitano de Barcelona.

Mantenernos entre las 5 grandes ciudades europeas con menor consumo doméstico.

Ser agente activo en el desarrollo de la comuni- dad local.

Desarrollar alianzas con administraciones lo- cales y organizaciones sociales y ambientales.

Avance

Positivo Neutral Negativo

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INNOVAMOS PARA GENERAR VALOR

Aigües de Barcelona se ha comprometido con la innovación, entendida como la creación de conocimiento para mejorar la gestión integral del ciclo del agua, parte indisociable de nuestra organización. Contribuimos al bienestar de la sociedad poniendo en práctica y compartiendo ese conocimiento.

La innovación es el motor de generación, incorporación y transmisión de conocimientos que nos permite generar valor social, económi- co y ambiental, tanto para la ciudad como para la ciudadanía. Por este motivo, situamos las per- sonas en el eje central de la innovación. Aigües de Barcelona tiene el convencimien- to de que compartir conocimiento y experiencias con otras organizaciones, centros tecnológicos, universidades y administraciones aporta valor a nuestra actividad, lo que nos permite alcanzar metas más ambiciosas y contribuir positivamen- te a la sociedad. Apostamos por la innovación abierta potenciando el desarrollo del talento interno y las colaboraciones con agentes externos que aportan diferentes visiones.

4 doctorados industriales

20,48 % grado de innovación social respecto a la totalidad de los proyectes

Durante 2018, 1 de cada 4

trabajadores de Aigües de Barcelona participó en proyectos

La innovación es una manera de potenciar el

de innovación y conocimiento.

talento interno y, a la vez, detectar posibles ideas que hay en el exterior ». Rafel Miguel, técnico de colec- tores de Aigües de Barcelona

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Líneas de investigación de Aigües de Barcelona

Gestión eficiente de infraestructuras

Medio ambiente y salud

Recursos alternativos

Agua y energía

Impacto del cambio global

Gestión de la demanda de agua

4 proyectos

18 proyectos

16 proyectos

5 proyectos

26 proyectos

2 proyectos

Proyectos de innovación destacados en 2018

›› Sant Feliu Maker League. Desarrollo de solu- ciones innovadoras del ciclo integral del agua. Por un lado, el reto Smart City ha permitido estudiar cómo contribuye el agua a hacer que Sant Feliu sea una ciudad más smart y cómo las fuentes públicas y ornamentales llegan a ser factores de cohesión social. Por otro lado, el reto Smart Agriculture consistía en optimizar el consumo de agua de las explotaciones agrí- colas, cultivos y huertos urbanos del municipio. ›› Waterwall. Iniciativa de participación ciudada- na dirigida a colectivos juveniles consistente en realizar una pintura mural de gran formato como medida para dar respuesta a los inconvenien- tes que ocasionan las pinturas vandálicas en las instalaciones de Aigües de Barcelona. ›› Red InnovAB. Red aceleradora de profesiona- les que cooperan con el objetivo de poner en valor y gestionar el talento interno de la com- pañía, así como facilitar el aprendizaje de nue- vas formas de trabajar e innovar.

4,9 M€ esfuerzo en innovación e investigación 40,96% grado de innovación abierta respecto al total de proyectos

71 proyectos de innovación

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AGUA

Aigües de Barcelona se ha comprometido a buscar fuentes alternativas de captación de agua y a concienciar sobre la necesidad de hacer un consumo responsable. Sabiendo que es un bien escaso, trabajamos para tener una red eficiente y para reducir el volumen de fugas. Garantizamos y ponemos en valor la calidad del agua y nos comprometemos a proteger las masas de agua y avanzar en la gestión global de los recursos hídricos. Estos son nuestros compromisos para una gestión excelente. Puesto que tener acceso a agua limpia y saneada es un derecho, el consumo de recursos solo puede ser si es responsable y la no contaminación de los sistemas naturales es una prioridad.

El control de la cantidad y la calidad de las aguas es un aspec- to clave en la gestión del recurso. Aigües de Barcelona abastece

cerca de 3 millones de personas con recursos hídricos de distintos orígenes: superficial, subterránea y desalada. La escasez de recursos

hídricos supone un reto que re- quiere la incorporación de nuevas vías de saneamiento y reutilización del agua.

Agua. Visión del entorno, retos y objetivos

RETO Desafíos que debemos lograr

OBJETIVOS 2020 Respuesta a los retos globales

TENDENCIAS Y RIESGOS Aigües de Barcelona y entorno

Consumo responsable

Mantener Barcelona entre las 5 ciudades europeas con menor consumo doméstico. Agua regenerada Mejorar la percepción de la ciudadanía respecto al uso del agua regenerada.

Buscar fuen- tes alternativas de captación de agua y concienciar a la ciuda- danía sobre la necesi- dad de un consumo responsable.

Escasez de recursos hídricos 11 % disminución de disponibilidad de agua prevista en Cataluña en 2021 2,4 % disminución de las precipitaciones durante el periodo 2012-2021

Satisfacción del cliente Mejorar en un 5% el nivel de satisfacción por el servicio ofrecido por Aigües de Barcelona en 2015.

Difundir que el agua es un recurso de máxima calidad y poner

Desinformación

La percepción de mal gusto del agua se asocia a una baja calidad. 50 % residentes del AMB que consideran que el agua del grifo no es buena para beber 19 % residentes que consideran que no tiene garantías sanitarias

en valor su excelencia.

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TENDENCIAS Y RIESGOS Aigües de Barcelona y entorno

RETO Desafíos que debemos lograr

OBJETIVOS 2020 Respuesta a los retos globales

Eficiencia de la red Reducir el volumen de

Equilibrar la excelencia y la eficiencia.

fuga equivalente al consu- mo anual de una población de 60.000 habitantes.

Actividad y tarifas

Vigencia del Acuerdo Marco hasta 31/12/2018.

Reutilización Mejorar la percepción de la ciudadanía respecto al uso del agua regenerada. Mejorar la capacidad de

Proteger las masas de

Acuerdo del Ter 2028 Año para el que se prevé que la transferencia del agua del Ter hacia el área de Barcelona se situará en un máximo del 30% anual del volumen total vertido al río. Actualmen- te, es de un 70% .

agua y avanzar en la gestión global de los recursos hídricos.

respuesta ante un episodio de sequía.

Biodiversidad Promover acciones que mejoren la biodi- versidad del entorno me- tropolitano de Barcelona.

Proteger las masas de

agua y avanzar en la gestión global de los recursos hídricos.

Incidentes de saneamiento

En caso de incidentes de saneamiento en verano (vertidos) que afecten la calidad de las aguas marinas, hace falta una respuesta efectiva y rápida.

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Cifras destacadas

Agua

Calidad

193,01 hm 3 agua entregada

+400.000 controles anuales de la calidad del agua 1.100 controles diarios de la calidad del agua

278,33 hm 3 agua depurada

2,82 hm 3 agua reutilizada

normas ISO ISO 17025, ISO 9001 e ISO 22000

28,62 hm 3 extracción de agua de acuíferos

100 % garantía sanitaria

Excelencia

Eficiencia

363.541 suministros facturados a partir de telelectura

85,04 % eficiencia de la red

2022 año objetivo para tener cobertura total de telelectura

24/365 centro de control operativo cada día a todas horas

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Expertos en la gestión del ciclo integral del agua

Captación de recursos hídricos

Potabilización para riego agrícola, usos ambientales y ocio 6 estaciones de tratamiento

Transporte y almacenaje 68 centrales de bombeo 73 depósitos

Distribución 4.661 km de tubería

Ríos: Llobregat y Ter Acuíferos: Llobregat y Besós Reutilización: EDAR

Desalinización: desalinizadora de El Prat

Centro de control operativo

24 horas 365 días

Garantizamos y gestionamos de manera responsable el ciclo integral del agua gracias a una red de instalaciones puntera y distribuida por varios municipios del área metropolitana de Barcelona.

Retorno 4 emisarios submarinos

Reaprovechamiento 10 municipios con agua de acuífero para usos no potables 4 municipios con agua reutilizada de EDAR para uso agrícola, ambiental y recreativo

Depuración 7 estaciones depuradoras

Alcantarillado 1.368,97 km de red de colectores

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Aseguramos una gestión sostenible del agua

Aigües de Barcelona apuesta por la reutilización del agua como estrategia clave para garantizar en el futuro el abastecimiento del área metropolitana. Invertimos en pro- yectos que permiten dar respuesta a periodos de lluvias irregulares y a las reservas limitadas de agua en las cuencas internas. En 2018, se han producido 2,8 hm 3 de agua regenerada destina- da a riego agrícola, limpieza de parques y jardines, y usos ambien- tales. Nos proponemos incremen- tar este volumen año tras año.

Agua regenerada para retornar al río Llobregat

Tenemos un proyecto de reutilización del agua en la Estación Depuradora del Baix Llobre- gat a fin de devolverla al río. Habitualmente, el agua de la depuradora se vierte, de manera se- gura y responsable, después de los tratamientos necesarios, mar adentro. La instalación dispone de una estación regeneradora de aguas resi- duales y de una tubería de 15 kilómetros que, a través de un tratamiento especial de filtración y desinfección, permite que el agua sea apta para ser vertida al río Llobregat y así volverla a inte- grar en el ciclo con una calidad excelente. El coste de la reutilización es de 14 céntimos de euro por cada mil litros de agua, un precio tres veces inferior al de las desalinizadoras.

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El agua que regeneramos es de una calidad excepcional». Javier Santos, director de Explotación de Saneamiento de Aigües de Barcelona

La EDAR del Baix Llobregat dispone de una estación regeneradora de aguas residuales (ERA) que puede producir más de 300 millones de litros de agua regenerada al día, el volumen equivalente a 100 piscinas olímpicas diarias.

Todos los usos del agua regenerada

Molins de Rei Alimentación indirecta ETAP

BARCELONA

ZONA FRANCA

EDR Aguas regantes

Industria

Depósito de Montjuïc

Alimentación del acuífero

ETAP St. Joan Despí

Caudal ecológico del río

UF + OI

ERA Estación Regeneradora de Agua

EDR Electrodiálisis reversible

ERA Prat de Llobregat

UF+OI Ultrafiltración + Osmosis inversa

Pozos barrera contra la intrusión salina

CIÉNAGAS DEL DELTA DEL LLOBREGAT

EDAR Prat de Llobregat

EDAR Estación Depuradora de Aguas Residuales ETAP Estación de Tratamiento de Agua Potable

Pozos barrera contra la intrusión salina

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Garantizamos la máxima calidad

Aplicamos las tecnologías y los sistemas de control más punteros en cada momento para obtener agua de consumo de la mejor calidad y responder a la confianza de la ciudadanía.

La calidad del agua es la prioridad de Aigües de Barcelona; por eso trabajamos con los niveles más elevados de seguridad. Nuestro laboratorio es un centro de referencia a escala mundial que garantiza la óptima calidad del agua suministra- da en los municipios que abastecemos.

El laboratorio de Aigües de Barcelona, referente internacional ›› Certificación ISO 22000, que garan- tiza la inocuidad para el consumo hu- mano del agua, igual que la de cual- quier otro alimento. ›› Acreditación ISO 17025, máximo re- conocimiento internacional que se otorga a un laboratorio de análisis. ›› Certificación de calidad ISO 9001 y medio ambiente ISO 14001. ›› Más de 1.100 controles diarios de calidad del agua. ›› Un equipo de especialistas en cata de agua de consumo vela por la cali- dad organoléptica .

Somos la primera empresa del Estado español y una de las primeras del mundo que ha obtenido la certificación ISO 22000 para asegurar la garantía sanitaria del agua.

100% cumplimiento de los parámetros con relevancia sanitaria

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Supervisores de la calidad del agua

Disponemos de un laboratorio móvil que nos permite ser muy ágiles en la respuesta.

Los técnicos de gestión de calidad del agua supervisan la calidad del agua en la red, ajustan las recloraciones, llevando a cabo los análisis de control necesarios para obtener información de primera mano, y son el contacto con las direcciones de zona y con los clientes para temas rela- cionados con la calidad del agua, como la atención de reclamaciones o la gestión de fugas. Además, intervienen sobre el terreno en operaciones o situaciones que podrían afectar a la calidad del agua: desinfecciones des- pués de poner en servicio una tubería, control de posibles intrusismos, etc. Son, por tanto, una figura esencial en la vigilancia del sistema y para ga- rantizar la total seguridad del agua suministrada por Aigües de Barcelona.

Búsqueda e innovación

Se llevan a cabo numerosos proyectos de I+D nacionales e internacionales en colaboración con Cetaqua y múltiples centros de investigación.

11 publicaciones durante 2018

18 presentaciones de trabajos en conferencias científicas

La experiencia de Aigües de Barcelona nos supone una fuente muy valiosa de conocimiento y pericia». Irene Corbella, jefa del Servicio de Salud Ambiental. Subdirección General de Seguridad Alimentaria y Protección de la Salud. Agencia de Salud Pública de Cataluña La divulgación es una de las tareas más importantes que lleva a cabo el personal técnico de la Dirección de Calidad del Agua.

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Aumentamos la eficiencia de la red

La mejora de la eficiencia hi- dráulica de la red es el resultado de un programa anual específico que comprende diferentes líneas de actuación, tales como el diag- nóstico precoz de fugas mediante la información que provee la secto- rización o la aplicación de modelos de priorización de actuaciones de renovación de red y elementos de medida del consumo. En 2018, el valor de la eficien- cia hidráulica de la red ha sido del 85%, un valor que caracteriza como muy satisfactorio el funcionamiento de la red de abastecimiento, más aún si se tiene en cuenta el nivel de presión, que permite cumplir la garantía de abastecimiento directo de edificaciones de hasta 8 plantas.

Si la eficiencia de la red es del 85,04%, ¿dónde va el resto?

5,93% Pérdidas reales por averías y pe- queñas imperfecciones detectables solo mediante inspección de la red.

El control preciso de

los caudales de salida, la supervisión

0,09% Consumos derivados de la ope- ración de la red, como la limpieza y la desinfección de tuberías y depósitos.

de la red y la inspección de los contadores ayudan a reducir las pérdidas.

8,84% Pérdidas aparentes fruto de la falta de precisión de los contadores y de fraudes o consumos ilegales.

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Logramos el objetivo de llegar al 85,04 % de eficiencia en la red, unos 10 puntos por encima de la media del resto de los abastecimientos en el ámbito español (según el INE).

60k: nace un nuevo proyecto

El punto culminante del Plan 85 llegó en 2017, cuando se superó el 85% de rendimiento, hecho que significó el punto y seguido de un nuevo reto: el Plan 60k. Con esta implementación, se amplía hasta 2020 el compromiso de Aigües de Barcelona para reducir el agua no registrada en el equivalente al consumo necesario para abastecer una ciudad de 60.000 habitantes.

Con el mantenimiento preventivo y las revisiones periódicas nos podemos acercar a una eficiencia del 100 %». Àngel Cuenca, operario

La telelectura, un servicio ágil y útil para los clientes

La innovación tecnológica nos ayuda a mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos y nos permite ofrecer un servicio más fiable y completo. En este sentido, la telelectura dota los contadores de la capacidad de transmisión para conocer los consumos de ma- nera diaria y horaria en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los avisos de exceso de consumo y de fuga aportan información importante y útil para los usuarios a fin de resolver a tiempo un posible problema que pueda derivar en una factura inesperadamente elevada.

85%

10:30

Hoy

Aigües BCN informa : detectado EXCESO de consumo el 21-09-2019 en tu suministro. Contrato 9018014. Descubre la posible causa y haz la prueba de fugas.

9:47

363.541 contadores con servicio de avisos de telelectura

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CIUDAD

Aigües de Barcelona se ha comprometido a hacer acciones para mejorar la biodiversidad del entorno y a incrementar el uso de energía verde. Trabajamos para reducir las emisiones de CO 2 y para mitigar los efectos del cambio climático. También tenemos un compromiso con los principios de la economía circular, que integramos en nuestra gestión, por ejemplo, con la implantación de ecofactorías. Asimismo, fomentamos el trabajo en red y somos un agente activo en el desarrollo de la comunidad local. Porque detener la pérdida de biodiversidad es un deber y utilizar energía sostenible y limpia es imprescindible para unas ciudades más resilientes. Es urgente luchar contra el cambio climático y sus efectos, es imprescindible contribuir a reducir los residuos y, para lograr un desarrollo sostenible, hay que establecer alianzas locales y globales.

Uno de los retos del siglo xxi es la lucha contra el cambio climático, lucha en la que hay que reducir las emisiones de gases con efec- to invernadero, promover el uso de energías renovables y aumentar la eficiencia energética. Los desastres naturales y los

cambios meteorológicos, con se- quías más severas, también hacen más frágil la gestión del agua como recurso, por lo que es necesario to- marmedidas demejora y adaptación. Paralelamente, la calidad del agua de los ríos disminuye debido a la actividad humana y se pierden zo-

nas (un 60% en los últimos 50 años). Por eso trabajamos para conservar la biodiversidad, ser energéticamente eficientes y autosostenibles, reducir la cantidad de residuos generados y fomentar su reutilización y reintegra- ción en el ciclo a través de proyectos que fomentan la economía circular.

Ciudad. Visión del entorno, retos y objetivos

TENDENCIAS Y RIESGOS Aigües de Barcelona y entorno

RETO

OBJETIVOS 2020 Respuesta a los retos globales

Desafíos que debemos lograr

Mejora de la biodiversidad Promover acciones que protejan y mejoren la biodiversidad del entorno metropolitano de Barcelona.

Prevenir la contaminación, conservar y fomentar la biodiversidad y luchar contra el cam- bio climático.

Pérdida de biodiversidad

Creciente preocupación por la conservación del patrimonio natural y de la biodiversidad. Desaparición de grandes cantidades de especies de la flora y la fauna silvestre. Degradación de espacios de interés natural.

Energía verde Aumentar un 10% la energía verde generada respecto a 2015. Reducción de emisiones de CO 2 Reducir un 10 % la emisión de CO 2 respecto a 2015 (correspondiente a 138.270,15 t de CO 2 eq).

13% de las emisiones de CO 2 del Estado español se concentran en Cataluña. El 57% de las emisiones de Cataluña se concentran en la provincia de Barcelona. Afectación a la percepción organoléptica del agua. Contaminación del aire y aumento de la temperatura

Mejorar el comportamiento ambiental de la organización.

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TENDENCIAS Y RIESGOS Aigües de Barcelona y entorno

RETO

OBJETIVOS 2020 Respuesta a los retos globales

Desafíos que debemos lograr

Plan sequía Mejorar la capa-

cidad de respuesta frente a un episodio de sequía.

Adaptar y miti- gar los efectos del cambio climático.

Desastres naturales

Fenómenos meteorológicos derivados del cambio climático más frecuentes y de más gravedad, como las lluvias torrenciales.

Reutilización de tierras

Impulsar la reutilización de los residuos con el objetivo residuo cero.

Reciclar el 50% de las tierras generadas en las obras de canalización.

Exceso y mal uso de residuos Restricción de la obsolescencia programada de los productos. Prohibición del uso de plásticos de un solo uso en el ámbito europeo para 2021.

Alianzas y colaboraciones

Ser un agente activo en el desarrollo de la comunidad local.

Desarrollar alianzas con administraciones locales y organizaciones sociales y ambientales.

Fomento del trabajo en red

El desarrollo de las comunidades del territorio requiere la colaboración entre las empresas, las entidades y la Administración.

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Cifras destacadas

Energía

Residuos

191.069.866 kWh energía consumida en el ciclo integral del agua 18.667.976 kWh energía eléctrica producida por cogeneración mediante biogás

89% residuos revalorizados generados en las depuradoras

71% residuos revalorizados generados en las ETAP 17% tierras reutilizadas para obras en la calle

174.144 kWh energía producida por placas fotovoltaicas

Clima

Sociedad

34,83% reducción de las emisiones de CO 2 respecto a 2015

+134.000 participantes en acciones educativas y de sensibilización 82 entidades beneficiarias de colaboraciones y aportaciones económicas

120 vehículos 100% eléctricos

100% energía consumida que proviene de fuentes de origen renovable

+2,7 M€ contribución social

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Aigües de Barcelona no solo cuida el entor- no natural, sino también a los habitantes. Inver- timos en desarrollo sostenible de las ciudades y llevamos a cabo tareas de sensibilización y educación para motivar el uso responsable del agua. Trabajamos conjuntamente con escuelas, organizaciones no gubernamentales, adminis- traciones públicas, empresas y todo tipo de or- ganizaciones para construir un mundo más justo y sostenible. Para Aigües de Barcelona, hacer ciudad sig- nifica llevar a cabo nuestra actividad cuidando el recurso que gestionamos, el agua, respetando el entorno donde operamos y entendiendo las necesidades de la ciudadanía del área metropo- litana de Barcelona.

Entorno natural y biodiversidad

3 instalaciones en espacios protegidos (Red Natura 2000)

13 proyectos de mejora de la biodiversidad

18 estaciones de aguas residuales (EBAR) de control de los vertidos al mar con sistema de alerta

Invertimos en el desarrollo sostenible de las ciudades y llevamos

a cabo tareas de sensibilización y educación para motivar el uso responsable del agua.

Reutilización

2.611.968 m 3 agua regenerada devuelta al medio 75.950 m 3 agua regenerada para uso recreativo 135.200 m 3 agua regenerada para usos agrícolas

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Contribuimos a luchar contra el cambio climático

Desde 2015 hemos reducido la huella de carbono en un 34,83 % y hemos superado el objetivo de reducción del 10%, marcado en el plan estratégico Aigües 2020.

El cambio climático es un de los grandes retos de la sociedad actual, un reto global que afecta a la calidad de vida de las personas y la disponibilidad de recursos. La lucha contra el cambio climático debe permitir suministrar agua de calidad y, al mismo tiempo, que las sean ciudades espacios saludables y sostenibles. La información de la huella nos permite mejo- rar los procesos y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.

La huella de carbono de Aigües de Barcelona

¿Qué es la huella de carbono? Es una medida de la cantidad de emisiones de gases de efecto inverna- dero (GEI) asociados a un producto o actividad. Las emisiones de GEI se clasifican en tres niveles de alcance:

Alcance 1 · 30% Emisiones directas de fuentes de propiedad o controladas por la organización

Alcance 2 · 0% Emisiones indirectas por la genera- ción de la electricidad que compra la organización

Alcance 3 · 70% Otras emisiones indirectas: activi- dades relevantes para el objetivo de la empresa sobre las que existe información fiable

Emisiones de proceso de las estaciones depuradoras de aguas residuales

Viajes y desplazamientos de empresa

Gases fluorados

Crema de combustibles

Electricidad consumida de la red

Consumo de reactivos

Transporte de materiales, reac- tivos y residuos Disposición final de residuos

Vehículos de flota

Emisiones de los efluentes de las depuradoras

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Una herramienta propia

Calculamos desde 2011 nues- tra huella de carbono. Los cálculos se realizan según la guía de la Ofi- cina Catalana del Cambio Climático (OCCC) y con una herramienta propia, Carboweb, que incluye una metodo- logía específica para el ciclo integral del agua desarrollada por el Centro Tecnológico del Agua (Cetaqua). Laminimización del impacto am- biental, la potenciación de energías limpias y el fomento de la economía circular se sitúan en lo alto de la es- trategia de Aigües de Barcelona. Por ello hemos implementado diversas actuaciones para reducir la huella de carbono en nuestra actividad diaria.

Se habla mucho de la huella de carbono, pero se conoce poco qué significa y cómo se puede reducir. Hay que tomar más acciones para reducir las emisiones y hacer divulgación de las metas que se vayan consiguiendo ». Maria Josep Batalla

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero ›› Movilidad sostenible: • Flota de 120 vehículos 100% eléctricos . • Plan de MovilidadVial y Plan de Desplazamiento de Em- presa para la sede de la compañía (edificio Collblanc). • Teletrabajo, que favorece la reducción de emisiones y la conciliación familiar. ›› Compra de energía libre de emisiones. Casi el 100% de la energía comprada en el ciclo del agua tiene garantía de origen de fuentes renovables. ›› Instalación de placas fotovoltaicas y pérgolas de capta- ción fotovoltaica.

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