DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES • Todos os fornecedores devem ser tratados com respeito e lealdade, mas com isenção de favorecimentos; • As informações dos nossos fornecedores devem ser tratadas com cautela e confidencialidade; • É proibida a divulgação de informações de fornecedores a outras empresas, salvo com autorização expressa das Diretorias; • Todos os fornecedores da Empresa devem cumprir com as exigências legais, trabalhistas e ambientais, adotar medidas anticorrupção, além de gozar de boa reputação. DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES O cliente é a razão da nossa existência e, por isso, devemos adotar atitudes que priorizem encantá-lo e satisfazer suas necessidades. Em contato com nossos clientes, os colaboradores devem: • Oferecer um atendimento de excelência, tratando-os clientes com carinho e respeito, sem discriminação e buscando construir, independentemente de crença, sexo, raça, nacionalidade, idade, condição física ou financeira, relacionamentos verdadeiros e duradouros; • Comercializar produtos e serviços com honestidade e transparência, respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientações e informações claras e confiáveis, zelando pelo seu bem-estar e saúde; • Impedir a divulgação de informações enganosas ou abusivas; • Fornecer informações verdadeiras e transparentes durante todo o relacionamento; • Buscar a satisfação e o encantamento dos clientes, considerando suas opiniões para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a entregar os produtos e serviços com qualidade e segurança nos prazos e condições combinados; • Valorizar a privacidade de todos os seus clientes, zelando pelo sigilo dos dados e informações coletados, sejam pessoais ou sensíveis, para quaisquer fins, nos termos da lei; • Não é permitido oferecer ao cliente quaisquer produtos ou serviços senão aqueles autorizados pela Araujo.
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