Episodio 2 Estados Errados
¡Se activa la alerta! Se enviaron estados de cuenta errados a los clientes. Clara, sabe que anticipar es la clave para evitar riesgos, en cambio Ana, dice que la culpa la tiene el proveedor. ¿Podrán resolver este dilema?
¿Qué aprendimos?
• Conocer tus procesos te permitirá identificar posibles riesgos y actuar en el caso de presentarse incidentes.
• Recuerda reportar en la herramienta de gestión de riesgo SIRO las acciones correctivas y preventivas que se ejecuten en un evento, para evitar que se materialice nuevamente
Made with FlippingBook - Share PDF online