I mpulsando mi negocio
Y a hemos hablado de lo importante que es la empatía en las relaciones, tanto con los demás como con uno mis- mo, y de los múltiples beneficios que puede brindarnos. Ahora, exploraremos un poco más sobre lo que significa, inclu- yendo ejemplos concretos y casos prácticos para aplicarla en tu negocio. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, entender sus emociones, preocupaciones y nece- sidades desde su perspectiva. No se trata solo de es- cuchar, sino vde sentir y comprender de forma activa . por : G eorge M éndez herramienta clave L a empatía como
Para los tenderos, esto puede marcar la diferencia al ge- nerar conexiones genuinas con los clientes.
Ejemplo práctico: Imagina que un cliente entra a tu tienda molesto porque compró un producto defectuoso. En lugar de defen- derte de inmediato, utiliza la empatía: escucha con calma, valida su frustración diciendo algo como, “Entiendo lo molesto que esto puede ser” y luego ofrece una solución. Otro caso: Un vecino entra buscando un producto que no tie- nes. En lugar de limitarte a decir “no”, empatiza con su necesidad y sugiere dónde podría encontrarlo. Esto no solo resuelve su problema, sino que tam- bién construye confianza. Aplicar empatía no solo mejora las relaciones con los clientes, sino que también crea un am- biente más armonioso en tu negocio. Recuerda, un cliente que se siente escuchado y comprendido es un cliente que regresará. ¡Házlo parte de tu día a día!
46 • El Comercio Tradicional al Detalle • Febrero 2025
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