供明确的合规政策和指引。具体规定如下： 1. 制定完善的管理制度，如《违规管理罚则》、《退换货 管理制度》等； 2. 设定严格的营销人员申请流程，严格把控营销人员的 审核； 3. 每一款产品的推广用语、文字、音频等均由专业的人员 在遵循现行法律法规的前提下编辑完成。绝对禁止夸大、不实 引人误解的说明和产品演示分享；绝对禁止明示或者暗示产品 具有预防或治疗疾病的功效；绝对禁止违反国家法律规定，通 过不合规的方式开展经营，损害消费者利益。 第二，合规课程宣讲。为了确保国家相关法律法规和公司 政策、制度得到执行，美乐家（中国）通过线下、线上渠道开 设合规课程，用于宣讲、教育和引导营销人员合法宣传、规范 经营，在美乐家（中国）官方网站开设独立的合规课程管理版块， 同时设置专线电话和电子邮箱为消费者答疑解惑。 第三，成立专门的监管部门。美乐家（中国）有专门的监 督管理部门对营销人员的违规宣传行为进行审核、检查、抽查， 督促营销人员定期自查自纠，一旦发现任何不合法不合规的宣 传行为，立即通知整改和删除，对情节严重者直接采取终止相 关权利的处罚措施，对于一切违反规范的言行绝不放纵或变相 放纵。对于违反法律法规的营销人员，积极配合政府部门的调查， 制定系统的政府调查指引，督促其配合政府调查，对企业和营 销人员的合法权益进行说明。截至2018年12月，在美乐家（中 国）监管部门的努力下，在各大社交媒体平台删除夸大宣传及 非法宣传文章共计 2，265 篇、投诉处理侵权公众号 200 多个。 对于任何违反国家法律规定、违反美乐家（中国）管理制度和 规定的不规范言论和经营行为，美乐家（中国）始终坚守原则 与底线，坚持“零容忍、不姑息”的态度，一旦发现彻查到底 并严肃处理。 第四，统一的社交媒体公示渠道。随着社交媒体平台的多 样化，营销人员发布的一些不合规的言论会通过互联网和自媒 体进行传播，而美乐家（中国）为了管控不规范的社交媒体推 广行为，一方面成立唯一有权利代表美乐家（中国）对外公布 言论的媒体渠道，另一方面对于仿冒美乐家（中国）发布言论 的主体予以查处，查处方式包括通过社交平台的投诉渠道进行 投诉、向市场监管部门进行投诉维权等。 美乐家（中国）的发展离不开各级政府部门的支持和营销 人员的努力，其在严格规范市场的同时，也在不断加强对营销
人员的支持和管理，打造高效、负责、敬业的营销团队，为行 业的健康发展贡献力量。
履行企业社会责任，美乐家义不容辞 “助人达成目标，共创美好未来”，这是美乐家长期坚持 的使命，也是其可持续发展的力量之源。结合美乐家在全球的 社会慈善经验与中国社会的实际情况，美乐家（中国）自 2013 年启动“春晓”公益计划。这项计划的初衷是帮助贫困学生和 留守儿童的教育和成长，通过有计划地爱心捐助和对口支援， 号召更多爱心人士和全社会共同关注他们的心灵成长。 截至 2018 年 12 月，美乐家（中国）已跨越了辽宁、山东、 河北、山西、内蒙古、陕西、湖北、安徽、浙江、四川、重庆、 贵州、云南、湖南、福建及江西共 16 个省市，共资助 35 所贫 困地区小学，切实改善了当地学生的读书和生活环境，帮助孩 子们更好地茁壮成长。 同时，为了延续这份爱心，美乐家（中国）于 2018 年 6 月推出“春晓”公益支教项目，组织对口支援小学，搭建教育之桥， 开设各类课程，邀请有文艺及组织特长的志愿者来到校园，发 挥所长帮助学生开拓视野，给孩子们送去知识与希望。在美乐 家（中国）志愿者们和社会各界爱心人士的大力支持和参与下， 这项活动正彰显出越来越强大的生命力，为中国教育事业献出 爱心与力量。 与此同时，由于在禁传工作中的突出表现，美乐家（中国） 于 2018 年 10 月荣膺上海市打击传销违法和犯罪活动联席会 议办公室颁发的“禁传宣传先进单位”称号。2018 年 11 月， 美乐家（中国）积极投身上海进博会志愿活动，助力志愿服务 事业，并荣获爱心企业捐赠证书。2018 年美乐家年创税额较 2017 年增加了 21%，荣登上海市奉贤区“财富百强企业”前 三甲，在创造巨大经济效益的同时，也在履行社会责任等各方 面发挥了引领示范作用，作出了突出贡献。 凝心聚力，美乐家与中国市场共创美好未来 作为一家肩负社会责任感的企业，美乐家（中国）将在以 往公益行动的基础上，全面启动企业社会责任行动计划，更加 关注和深入社区的建设，通过健康、环保、教育等多方面支持 中国公益事业的发展。 伴随着中国市场成为全球战略最重要的组成部分，美乐家 也将深耕中国，持续投资中国市场，与消费者共创美好未来。
21 MAY 2019 | WWW.MELALEUCA.COM.CN
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