Empati Günü El Kitabı
İçindekiler
1. Empati Günü Amacı 2. Empati Günü Sürecinin İşleyişi 3. Şube Müdürü Kontrol Listesi 4. Empati Günü Katılımcısının Sorumlulukları
1. Empati Günü Amacı
Bu el kitabını, genel müdürlüğümüzde işe yeni başlayan çalışma arkadaşlarımıza ‘’Empati Günü’’ ile ilgili tüm tarafların kullanması için hazırladık.
‘’Empati Günü’’ , genel müdürlükte işe başlayan çalışanın; bankamız şube işleyişi hakkında bilgi sahibi olması amacıyla yapılandırılmış olan, Türkiye Finans Akademi Müdürlüğü ile görüşerek belirlediği şubede geçireceği son işbaşı günüdür.
‘’Empati Günü’’ süresi boyunca bu el kitabını bir rehber olarak kullanabilirsin.
‘’Empati Günü’’ hakkında merak ettiğin her türlü konuda “Genel Müdürlük Eğitimleri Servisi” ile iletişime geçebilirsin .
2. Empati Günü İşleyişi ve Programı
Program Akışı
Başlangıç Saati
Bitiş Saati
Katılımcının karşılanması ve Ş ubeM üdürüile görüşmesi
10:00
11:00
Şube çalışanlarının kendi rol ve sorumlulukları hakkında bilgi aktarması
11:00
12:30
Öğle yemeği
12:30
13:30
Şube çalışanlarının kendi rol ve sorumlulukları hakkında bilgi aktarması
13:30
16:00
Fotoğraf çekimi ve uğurlama
16:00
16:05
Çekilen fotoğrafları # türkiyefinansakademi , # empatigünü ve # birlikteöğrenenlerinakademisi hashtag’leri ile bizimle paylaşmanı, ayrıca Linkedin ve diğer sosyal medya hesaplarında paylaşmanızı bekliyoruz.
3. Şube Müdürü Kontrol Listesi
Katılımcı karşılandı ve şubedeki 1 günün nasıl geçeceği ile ilgili bilgiler aktarıldı . Şube yapısı, şube çalışanları , bankamız müşteri profili vb. konular hakkında bilgilendirildi. Şube içerisinde katılımcıdan sorumlu kişi ve diğer çalışanlar ile katılımcı tanıştırıldı .
Katılımcının gün içerisinde kullanabileceği çalışma alanı kendisine gösterildi .
Şube çalışanlarının aşağıdaki konular üzerinden aktarımda bulunmaları için yönlendirme yapıldı . Şube çalışanının 1 günü Bankacılığın keyifli ve zor yanları Yılın/Ayın / Haftanın en rahat ve yoğun dönemleri Satışın püf noktaları Müşteriler ile iletişim süreci
Öğle yemeğine birlikte çıkıldı .
Gün sonunda tüm şube çalışanlarının da olduğu fotoğraf çekilerek katılımcı uğurlandı .
5. Empati Günü Katılımcısının Sorumlulukları
1. Eğitim süresince öğrenic i tutumunu korumak,
2. Düzenli ve anlaşılır şekilde not almak,
3. Görüş ve önerilerini yapıcı ve etkili şekilde paylaşmak,
4. Eğitim sürecinin interaktif şekilde gerçekleşmesin de ortak olmak,
5. ‘’Empati Günü’’ sürecinin tamamının bu el kitabındaki modüler yapıya bağlı kalarak gerçekleşmesinde eğitmene destek olmak,
6. Eğitim süresi boyunca her konuda banka mız kural ve prosedürlerine bağlı kalmak,
Bu noktalar dışında; ‘’Empati Günü’’ şubede ve mesai saatleri içerisinde gerçekleşen bir eğitim modeli olduğu için katılımcı, eğitim için ayrılan sürenin tamamının verimli şekilde kullanılması için gayret göstermelidir. Ayrıca ‘’Empati Günü’’ katılımcısından, eğitim modüllerinde belirtilen konuları ve el kitabının içermediği ancak kendisinin işine yarayacağını düşündüğü bilgileri eğitim süresince sormasını , dinlemesini, okumasını , izlemesini ve deneyimlemesini bekliyoruz.
TEŞEKKÜRLER
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6Made with FlippingBook Digital Proposal Creator