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Administración de servicios Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios 3ª edición Christopher Lovelock Javier Reynoso Guillermo D´Andrea Luis Huete Jochen Wirtz ISBN 978-607-32-4293-6 ISBN eBook 978-607-32-5622-3 688 págs. Formato 21 × 27 cm © 2018 Vivimos en una economía y sociedad de servicios Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio Participación del cliente en los procesos de servicio El cliente en la experiencia de servicio Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad Creación e innovación de servicios Posicionamiento de un servicio en el mercado Estrategias de precios para servicios Comunicación y promoción de servicios Diseño de sistemas de entrega del servicio Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio La dirección del talento humano en empresas de servicio Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad Administración de quejas y recuperación del servicio
Administración 13ª edición Stephen P. Robbins Mary Coulter ISBN 978-607-32-4337-7 ISBN eBook 978-607-32-4336-0 752 págs. Formato 21.5 × 27.5 cm © 2018 Los gerentes y usted en el lugar de trabajo Toma de decisiones Administración del entorno global y la cultura organizacional La administración en un entorno global Administración de la diversidad Administración de la responsabilidad social y la ética Manejo del cambio y la innovación disruptiva Planeación de las actividades laborales
Administración Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo 3ª edición Lourdes Münch ISBN 978-607-32-4444-2 ISBN eBook 978-607-32-4446-6 288 págs. Formato 21 × 27 cm © 2018 Administración y gestión Modelos, enfoques y escuelas de administración y gestión La empresa Administración estratégica. Análisis estratégico Planeación Organización Dirección, liderazgo e integración Evaluación y control Gestión de las áreas funcionales de la empresa Gestión empresarial y emprendimiento La administración y la gestión en el entorno global Ética y responsabilidad social en la gestión Recursos digitales Para conocer los recursos complementarios de este título, consulte a su Asesor de Servicios de Aprendizaje de Pearson.
Administración estratégica Iniciativas empresariales
Diseño de la estructura organizacional Administración de los recursos humanos Creación y administración de equipos Administración de la comunicación
Comprensión y administración del comportamiento individual Motivar a los empleados Ser un líder eficaz Vigilancia y control Recursos digitales Para conocer los recursos
complementarios de este título, consulte a su Asesor de Servicios de Aprendizaje de Pearson.
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Administración general
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