Comportamiento del consumidor 11ª edición Michael R. Solomon ISBN 978-607-32-4021-5 ISBN eBook 978-607-32-4022-2 624 págs. Formato 21.5 × 27.5 cm © 2017 Comprar, tener y ser: una introducción al comportamiento del consumidor Consumidores y bienestar social Percepción Aprendizaje y memoria Motivación y afecto El yo: mente, género y cuerpo Personalidad, estilo de vida y valores Actitudes y comunicaciones persuasivas Toma de decisiones Comprar, usar y desechar
Marketing de servicios Personal, tecnología y estrategia 7ª edición Christopher H. Lovelock Jochen Wirtz ISBN 978-607-32-2932-6 ISBN eBook 978-607-32-2933-3 496 págs. Formato 21.5 × 27.6 cm © 2015 Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios Posicionamiento de servicios en mercados competitivos Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos Fijación de precios y administración de ingresos Promoción de servicios y educación de los clientes Diseño y administración de los procesos de servicio Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva Diseño del ambiente de servicio Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio Administración de las relaciones y creación de lealtad Administración de las quejas y recuperación del servicio Incremento de la calidad y productividad del servicio Búsqueda del liderazgo de servicios Recursos digitales Para conocer los recursos complementarios de este título, consulte a su Asesor de Servicios de Aprendizaje de Pearson.
Marketing Digital Estrategia, implementación y práctica 5ª edición Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick ISBN 978-607-32-2747-6 ISBN eBook 978-607-32-2748-3 632 págs. Formato 21.5 × 27.5 cm © 2014 Parte 1. Principios de marketing digital Introducción al marketing digital Análisis del mercado en línea: el microentorno El macroentorno en internet Parte 2. Desarrollo de la estrategia de marketing digital Estrategia de marketing digital Internet y la mezcla de marketing Marketing de relaciones mediante las plataformas digitales Parte 3. Marketing digital: implementación y práctica La experiencia del cliente en línea Planificación de campañas para medios digitales Comunicaciones de marketing mediante canales de medios digitales Evaluación y mejora del desempeño de los canales digitales Práctica de marketing digital de negocio a consumidor Práctica de marketing digital de negocio a negocio
Grupos y social media Ingreso y clase social Subculturas Cultura Recursos digitales Para conocer los recursos
complementarios de este título, consulte a su Asesor de Servicios de Aprendizaje de Pearson.
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