15
BOURSE & FINANCES
FINANCES NEWS HEBDO
DU 4/5/6/7/8/9 ET 10 JUIN 2020
www.fnh.ma
des aides destinées à l’informel. Ces échéances seront reportées sans aucune pénalité de retard ni frais. A date d’aujourd’hui, 65.000 ménages clients de CIH Bank ont bénéfi- cié de ce report gratuit. F.N.H. : Concernant les crédits avec la garantie Oxygène, combien en avez-vous accordés ? S. H. : Je rappelle que le mécanisme de garantie Damane Oxygène a été lancé en mars 2020, dans le cadre de la mise en œuvre des mesures visant l’atténuation des effets de la crise induite par la pandémie du Covid-19 et ses impacts sur les entreprises. Un bilan d’étape dressé par le ministère des Finances fait état de 9,5 milliards de dirhams de crédits garantis par le mécanisme Damane Oxygène, octroyés aux entreprises marocaines. En effet, au bout de 6 semaines et demie, environ 85% des très petites entreprises, dont le chiffre d’affaires ne dépasse pas 10 millions de dirhams, ont bénéficié de ce découvert exceptionnel dans divers secteurs d’activité. Pour notre part et dès fin mars, une campagne agressive a été menée auprès de notre clientèle «entreprises» pour leur proposer ce mécanisme et les soutenir dans ces moments difficiles. Plusieurs centaines y ont répondu favorablement. F.N.H. : Il est attendu une hausse de la charge de risque chez le secteur bancaire durant cette crise. Êtes-vous inquiets par rapport à l'évolution, jusqu'à présent, de cet indicateur ? S. H. : Les banques ont plus de fonds propres et de liquidités que par le passé, et elles ont été soumises à des tests de résistance et à un contrôle plus strict ces dernières années : elles sont donc mieux armées qu’auparavant. En outre, les apports de liquidités par la Banque centrale aux banques à grande échelle et son soutien inconditionnel, devraient aussi atténuer les tensions éventuelles sur les liquidités. Néanmoins, la résilience des banques pourrait être mise à l'épreuve par un ralentissement prononcé de l’activité économique, qui pourrait s’avérer plus sérieux et plus long que prévu actuellement. L’intervention de la Banque centrale jouera un rôle important dans la régulation et la préser- vation de la stabilité des marchés financiers. Mais ce n’est pas seulement une crise de liqui- dités. Il s’agit principalement de solvabilité, à un moment où de larges segments de l’économie sont complètement à l’arrêt. En conséquence, la politique budgétaire a un rôle vital à jouer. Ensemble, Bank Al-Maghrib, le Conseil de veille économique, la CCG et le secteur bancaire ont été proactifs dans la gestion d’urgence de la
65.000 ménages clients de CIH Bank ont bénéficié de reports d'échéances crédits.
F.N.H. : Qu'avez-vous constaté dans l'uti- lisation des canaux digitaux de CIH Bank durant la crise ? Là aussi, quelles sont les priorités qui se dégagent ? S. H. : L'importance du digital ne s’est jamais fait autant sentir qu’en cette période de confinement. Une grande partie des Marocains, mais aussi de nos gouvernants, réalise la force du digital. Les différentes structures dont le fonctionnement est vital pour les citoyens, ont prévu des plans de continuité de service qui reposent principa- lement sur le digital et l'utilisation des canaux numériques. Même son de cloche chez les éta- blissements bancaires, qui privilégient davantage l’utilisation des services digitaux en invitant leur clientèle à opter pour les services de banque en ligne. S'ajoutent à cela, la distribution des aides financières prévues par le ministère des Finances, le suivi des cours à distance dans les écoles et dans les universités, le télétravail qui prend de l’ampleur... et d’autres. Bref, une marche forcée vers la digitalisation. Pour nous, cette orientation est déjà dans notre ADN et ce virage a déjà été entamé il y a quelques années, la majeur partie de nos clients, soit plus de 40% ont comme habitude de privilégier ce canal (CIH mobile, CIH online) et sont déjà fami- liers avec les services digitaux qu’on propose (paiement factures, CIH express, ouverture de compte en ligne..). Cette période de confinement vient donc conforter et renforcer cette donnée, en témoigne le pourcentage élevé (soit 80%) des opérations qui ont été effectuées à distance depuis le début de la pandémie COVID-19, ce qui a contribué, entre autres, à faire baisser forte- ment l’affluence en agence. Face à cette situation sanitaire inédite, CIH Bank se mobilise pleinement et en permanence afin d’assurer une continuité des services en renfor- çant la disponibilité des services d’accompagne- ment à la clientèle et d’assistance. ◆
crise sanitaire afin d’atténuer les retombées négatives économiques et sociales. Ce soutien visait principalement les populations les plus vulnérables, en passant par les entre- prises afin de préserver les emplois en apportant plusieurs leviers (reports d’échéances, Damane Oxygène, Damane Relance,…), ce qui a permis d’atténuer les répercussions du choc du COVID- 19 et de garantir une reprise stable et durable une fois la pandémie maîtrisée. F.N.H. : Les DSI ont été particulièrement sollicitées durant cette période. Pour vous, à quoi correspond le rôle de ces directions post-crise ? Quels seront les projets prioritaires chez CIH Bank ? S. H. : Chacun a pris conscience que c'est bien grâce au numérique que la continuité de l'activité peut avoir lieu. En plus d'avoir un effet accélérateur sur l'appropriation des outils colla- boratifs ou vidéos par les dirigeants, la crise que nous traversons démontre que les investisse- ments réalisés, ces dernières années, n'ont pas été vains et ont permis une mise en place très rapide du télétravail. En la matière, plus rien ne sera jamais comme avant, car le recours massif à ce mode de tra- vail à distance, qui semblait inimaginable dans beaucoup de fonctions, s'est bel et bien produit. Chez CIH Bank, et dans l'urgence, nous avons dû faire quelques compromis pour ouvrir cette possibilité aux salariés, tout en garantissant un maximum de sécurité, mais, très rapidement, chacun a pu bénéficier d'une connexion entiè- rement sécurisée. Pour cela, les équipes infor- matiques ont dû fournir, en très peu de temps, un ordinateur portable à ceux qui n'en avaient pas - pour offrir un support aux collaborateurs en télétravail. Tout cela a été rendu possible grâce à l’effort de nos opérateurs télécoms.
Made with FlippingBook flipbook maker