2.3.3 Qualitätskonzepte & Qualitätskontrolle von Dienstleistungen
Ein praxisnahes System zur Sicherstellung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität im infrastrukturellen Facility Management – wir unterstützen Sie von der Entwicklung von Standards bis zur regelmäßigen Kontrolle. Erreichen Sie eine höhere Nutzerzufriedenheit, geringere Reklamationsquoten, strukturierte Abläufe. Jetzt Qualitätsmanagement strategisch aufbauen & nachhaltig sichern!
Was Sie erwartet
1. Qualitätsmerkmale von Dienstleistungen • Merkmale einer Dienstleistung • Qualität von Dienstleistungen
2. Entwicklung eines Qualitätsstandards •
Erstellung eines anforderungsgerechten Leistungsverzeichnisses • Definition von Mindeststandards je Raumart / Fläche / Dienstleistung • Entwicklung von Bewertungskriterien für die Qualitätskontrolle
3. Exkurs Reinigung – Leistungsintervalle & Leistungswerte • Leistungsintervalle • Leistungswerte zur Orientierung
4. Prüfmethoden & Kontrollintervalle •
Methoden zur Überprüfung von Dienstleistungen • Regelmäßige Qualitätskontrollen • Tools & Dokumentation
Zielgruppe
Für Führungskräfte, Objektleiter:innen und Verantwortliche im infrastrukturellen Facility Management, die ein strukturiertes Qualitätsmanagementsystem aufbauen oder bestehende Prozesse optimieren wollen. Geeignet für Unternehmen und Organisationen, die ihre Dienstleistungsqualität – vor allem in der Reinigung – systematisch sichern, Reklamationen reduzieren und die Nutzerzufriedenheit steigern möchten.
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