SD4 贺小林
SD4 张金花
SD 骆海珍
2018 年 9 月达成 SD 后，我遇到 了很多挑战，这时我知道提升续订率 已经刻不容缓。之前我基本不用顾客 跟进中心，只是偶尔会进去看看，浏 览一下。在 2019 年顾客跟进中心更 新后，可以查看到更多数据，便于我 们了解亲推顾客入会 6 个月的续订情 况和自己的亲推续订率。我开始意识 到这是我们做好续订非常好的一个助 力工具。通过利用顾客跟进中心，我 的事业又开始上升起来。 今年 4 月 1 日，公司又更新和优 化了顾客跟进中心的功能，现在不仅 能查看自己亲推伙伴们的情况，还能 查看他们的亲推续订，这对了解整个 市场情况是非常好的帮手，我可以更 有针对性地去做跟进。在整个顾客跟 进中心里面，我最喜欢用的是“ 4 个 月业务追踪确认表”。同时我也会教 伙伴们下载这份表单，逐一为每位顾 客针对 4 个月的数据，做到一对一的 有效跟进，提升亲推续订率，从而提 升市场当月订购率。构建顾客回购网 是我们一直在做的事，只有高续订率 才能带给我们真正的持续收入。
最近，我们的顾客跟进中心又一 次完美升级，在操作过程中，升级后 的功能更清晰，能够更好地帮助我们 留住会员。我发现，跟进中心可以了 解最近六个月会员的续订情况以及伙 伴会员的续订情况。每个月月初我就 开始关注会员的续订，一部分金卡会 员在一号就在看促销活动，然后立刻 下单，并且还会在会员群分享他们抢 到促销的喜悦。一周后，我会对还没 有完成续订的会员及时进行提醒与跟 进，而且现在包括伙伴的续订情况也 可以清晰地查看到，方便提醒伙伴做 好续订跟进，大家同步跟进会员，一 起交流使用的方法与心得。 升级后的跟进中心还可以看到会 员近 6 个月的消费金额，我通过这个 功能可以更好地了解会员的消费习惯， 鼓励新会员成为金卡会员。这样一边 可以体验更多产品，一边可以拿到更 多的会员礼遇，同时也是为以后更好 地引发打下基础。这一次的升级表面 上看只是加强对会员的跟进，实则是 深耕市场的利器，从根源解决了“ D 出来、 D 下去”这个问题。在续订做 得好的基础上再培育出 D ，那么市场 就会更稳健地发展下去！
4 月 1 日零时，当我打开美乐家 官网想了解最新信息时，我被眼前的 版面所震撼。官网不仅及时更新了当 月的新品和促销，跟进中心也全新升 级了。多了好几个功能不说，仔细看 过去，每个新增加的功能都对我们的 事业有很大的帮助。有了这些重要数 据，在未来的跟进工作中将大大提高 我们的效率。 首先“新会员”项目中增加了“推 荐人”选项，可以让我和伙伴们同步 了解当下情况，并根据实际情况调整 接下来的努力方向。同时，在这个栏 目中，还增加了“顾客身份”、“消费 回馈”功能。这一更新改变了我原本 每月中下旬拨打客服电话，去了解顾 客当月消费情况的问题。而且我还能 了解到该顾客近半年内在美乐家的购 买情况，既节省了客服资源，又大大 有助于我做跟进与续订工作。 除此以外，“月度活跃度”帮助 我跟进伙伴现状，大家一起调整方向； “领导点数银行”体现了美乐家对每 一位经营者的关怀，即便因为特殊原 因需要暂停事业，也不会影响伙伴们 的成长与收获。只要坚持在美乐家这 个平台，我们将与美乐家一起成长得 越来越好。
21 JUNE 2020 | WWW.MELALEUCA.COM.CN
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