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FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 17 AVRIL 2025
Maroc Telecom
client intelligent, ancrée à la fois dans la culture locale et la technologie de pointe. Une prouesse technologique qui illustre l’en- gagement de l’opérateur à offrir des expé- riences immersives et à humaniser l’IA au service des clients. ◆ Au cœur de l’infrastructure digitale du continent, le câble sous-marin West Africa, déployé par Maroc Telecom et ses filiales, est l’un des piliers technologiques de la souveraineté numérique africaine. Long de 8.600 km, il relie le Maroc à six pays côtiers d’Afrique de l’Ouest (Mauritanie, Côte d’Ivoire, Togo, Bénin, Gabon) et dessert également les pays enclavés via un mail- lage terrestre. Son segment nord, opéra- tionnel depuis 2022, connecte Casablanca à Lisbonne et ouvre une liaison directe avec le cœur de l’Europe. Ce projet stratégique, financé à hauteur de 150 millions d’euros, double la capacité internationale des filiales, optimise les coûts de bande passante, sécu- rise les données et permet aux pays concer- nés de mieux maîtriser leurs flux numé- riques. Maroc Telecom ne se contente plus de fournir de la connectivité : il construit l’épine dorsale numérique de l’Afrique. Le câble qui relie, sécurise et autonomise le continent
Leadership numérique affirmé Pour sa troisième participation consécutive au plus grand salon tech du continent, Maroc Telecom marque une nouvelle fois les esprits.
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opérateur historique confirme encore une fois son ambition d’acteur central de la trans- formation digitale en Afrique. Un positionne- ment incarné par une panoplie de solutions cloud, des démonstrations de cybersécurité avancée, un partenariat stratégique avec Zoho et surtout deux innovations phares : le lancement du premier avatar IA marocain interactif et la mise en lumière de son câble sous-marin à fibre optique West Africa, une colonne vertébrale numérique continentale. Le stand Maroc Telecom a mis en avant MT Cloud, sa marketplace cloud dédiée aux entreprises africaines, regroupant des ser- vices cybersécurité, productivité et infras- tructures managées. Cette plateforme vient renforcer la souveraineté numérique des entreprises tout en leur offrant un accès local à des solutions de pointe, en partena- riat avec des leaders mondiaux des ICT.
Dans la même dynamique, l’offre Zoho com- mercialisée par Maroc Telecom donne accès à une suite complète d’applications Cloud, couvrant CRM, comptabilité, gestion de pro- jet et collaboration. Le tout accompagné d’un support local expert, pour une adoption fluide et sécurisée. L’avatar IA de Maroc Telecom Dans une première historique pour le Royaume, Maroc Telecom a présenté le tout premier avatar humain interactif marocain basé sur l’IA, lors du Gitex Africa 2025. Doté d’un système holographique de der- nière génération, cet avatar ultra-réaliste, inspiré de l’actrice Ibtissam Laaroussi, inte- ragit en temps réel avec les visiteurs, dans trois langues (arabe, français, anglais). Il accueille, oriente et renseigne les partici- pants, incarnant une nouvelle ère de service
des solutions digitales intégrées.
a transformation digitale n’est plus une option, mais un pilier stratégique à part entière pour l’ONCF. C’est ce qu’a affir- mé Fatima Zohra El Ouerkhaoui, Chief Information & Digital Officer (CIDO) de l’Of- fice, lors de sa participation au salon Gitex, soulignant l’importance croissante du numé- rique dans l’évolution des services ferro- viaires au Maroc. «La transformation digitale est au cœur de la stratégie de l’ONCF. C’est un des piliers stratégiques», a-t-elle déclaré. L’objectif est clair : offrir une expérience fluide, 100% digitale, à tous les profils de L’ONCF en pleine transformation L’ONCF engage une transformation digitale ambitieuse et structurée, fondée sur la personnalisation de l’expérience client, l’innovation technologique et la co-construction avec ses parties prenantes. Un virage stratégique assumé pour répondre aux exigences de mobilité moderne et durable. Stratégie digitale L
L’innovation au cœur de la démarche Au-delà de la digitalisation des services, l’ONCF mise sur l’innovation technolo- gique. L’intelligence artificielle, y compris ses formes génératives, occupe une place centrale dans la transformation des métiers internes. Une démarche d’intrapreneuriat a été lancée pour mobiliser les collaborateurs et leurs idées, avec pour ambition de repen- ser les pratiques métier via les technologies émergentes. «Nos collaborateurs sont porteurs d’idées, transformateurs de nos métiers, et nous construisons avec eux des solutions inno- vantes», explique la CIDO. La participation de l’ONCF au Gitex ne se limite pas à la présentation de ses réali- sations. C’est également une opportuni- té d’échange avec l’écosystème techno- logique, de veille sur les innovations du moment, et surtout d’écoute active des retours clients, au cœur de l’amélioration continue. «Nous sommes là aussi pour écou- ter. Le service client est très important pour nous», assure la responsable. ◆
clients, qu’ils soient voyageurs particuliers (B2C) ou entreprises (B2B). L’ONCF entend digitaliser l’ensemble du parcours, de l’achat de billet à l’après-vente, en passant par l’accompagnement en temps réel. Parmi les réalisations phares, la nouvelle plateforme ONCF Voyages vise à centraliser l’expérience utilisateur, incluant la réserva- tion, l’assistance et un espace client per- sonnalisé. Parallèlement, l’interface ONCF Pro est dédiée aux entreprises et aux filiales pour simplifier leurs démarches, notamment l’achat de billets en autocar ou en train via
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