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FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 17 AVRIL 2025
FOCUS GITEX
CIH Bank «L’innovation n’est pas une façon de faire, c’est une façon d’être»
Younes Zoubir, Directeur général délégué en charge de la Stratégie, des Finances et du Développement, et Aroussi Idrissi Meryem, directrice du pôle Stratégie Développement & Innovation, reviennent sur les fondements de la stratégie de CIH Bank, ses déclinaisons concrètes et ses perspectives.
Finances News Hebdo : CIH Bank est aujourd’hui régu- lièrement citée comme un acteur bancaire à l’avant- garde en matière d’innova- tion. Quelle place occupe concrètement cette dimen- sion dans votre stratégie globale ? Younes Zoubir : L’innovation n’est pas une finalité, mais un moyen. Elle vise à transformer en profondeur la relation entre la banque et ses clients. Elle doit simplifier l’accès aux services bancaires, les rendre disponibles 24h/24 et 7j/7, tout en personnalisant l’expérience. Depuis une décennie, nous avons investi pour moderniser notre socle technologique. Cela nous permet aujourd’hui d’offrir une expérience fluide, utile et adaptée aux attentes de nos clients. Aroussi Idrissi Meryem : L’innovation chez CIH Bank repose sur plusieurs piliers. Elle est d’abord humaine : nos col-
laborateurs sont imprégnés d’un «mindset» innovant. Elle est aussi organisationnelle et technolo- gique. Mais au-delà des outils, c’est avant tout une culture. Pour nous, l’innovation n’est pas seule- ment une façon de faire, c’est une façon d’être. F.N.H. : Quels ont été les principaux axes de trans- formation au cours des der- nières années ? Y. Z. : Nous avons concentré nos efforts sur l’amélioration de l’expérience client. Il s’agissait de répondre concrètement aux irri- tants identifiés tout au long du parcours client. Cela a impliqué des investissements massifs dans l’infrastructure technologique, tant au niveau du front que du back
office, pour gagner en agilité, en fluidité et en fiabilité. Ces trans- formations nous ont permis de proposer des services mieux inté- grés, plus réactifs, et surtout plus accessibles. F.N.H. : Comment abor- dez-vous la question de l’intelligence artificielle, aujourd’hui incontournable dans le secteur financier ? A. I. M. : L’IA constitue une rup- ture majeure à l’échelle mondiale. CIH Bank a commencé à l’intégrer dans plusieurs domaines. D’abord, dans l’optimisation de ses pro- cessus internes, notamment pour gagner en excellence opération- nelle et en efficacité. Ensuite, dans la gestion de la relation client, à travers des outils permettant une personnalisation plus fine. Enfin, l’IA est également mobilisée dans des fonctions critiques comme la prévention de la fraude. F.N.H. : L’innovation ne peut réussir sans l’adhésion des équipes. Comment embar- quez-vous l’ensemble de vos collaborateurs dans cette dynamique ? A. I. M. : L’adhésion collec-
tive est essentielle. Nous avons mis en place une démarche d’intra-entrepreneuriat qui per- met aux collaborateurs d’être acteurs de la transformation. L’écosystème d’innovation de CIH Bank ne se limite pas à l’interne : il inclut aussi des par- tenaires fintech, des universi- tés, des acteurs RegTech, etc. Car nous sommes convaincus qu’une institution ne peut réus- sir seule. C’est ensemble que nous pouvons avancer et inno- ver durablement. F.N.H. : Y a-t-il une dimen- sion sociétale dans cette stratégie d’innovation ? A. I. M. : Absolument. La RSE est au cœur de notre stratégie. Nous portons des engagements forts en matière d’inclusion digitale et d’accessibilité. CIH Bank est aujourd’hui la première banque des jeunes et des pri- mo-accédants. Cette ambition sociale est indissociable de notre démarche d’innovation : elle vise à démocratiser l’accès aux services financiers, à réduire les inégalités et à accompagner tous les segments de popula- tion. ◆
CIH Bank et l’Université Mohammed VI Polytechnique (UM6P) ont scellé, à l'occa- sion du Gitex, un accord cadre visant la promotion de la formation et l’identification de thématiques pour l’innovation bancaire. Cet accord, signé par le président-Direc- teur général de CIH Bank, Lotfi Sekkat, et le président de l’UM6P, Hicham El Habti, prévoit la promotion de la formation exécutive, l’accélération de fintechs/startups et le codéveloppement de solutions dans ce domaine. En vertu de cette convention, les deux parties s’engagent également à organiser des évènements communs pour mettre en place un écosystème favorable à l’apprentissage des étudiants. CIH Bank et l’UM6P scellent un partenariat
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