SLIB Colleagues Newsletter Q3 2024
General Manager’s Message | Genel Müdür’den Mesaj
ESG Initiatives | Sosyal Sorumluluk Projelerimiz
26
03
Reward & Recognition | Takdir ve Ödüllendirme
Special Offers for Colleagues | Çalışanlar İçin Özel İş Birlikleri
05
32
Table of Contents
Promotions & Position Changes | Durum Değişiklikleri
34
15
İçindekiler
Events | Etkinliklerimiz
Learning & Development | Eğitim ve Gelişim
Guest Engagement Scores | Misafir Memnuniyet Puanları
19
38
Dear Incredible Team,
As we reflect on Q3, I want to take a moment to recognize the dedication and hard work each of you has put in. Every day, you bring passion and resilience to Shangri- La Bosphorus, creating memorable experiences for our guests and making a real difference. I am immensely proud of how we’ve come together as a team, supporting one another and navigating this journey side by side. This quarter, we faced some challenges, particularly with our occupancy levels. While it’s been a test of our adaptability, I have full confidence that we will address these issues head-on. We’ve already identified areas for improvement, and together, we’ll implement solutions that will put us back on track. I am counting on each of you to bring your creativity and commitment as we work towards these goals. Looking ahead to Q4, let’s carry forward the momentum we’ve built. This is our opportunity to finish the year strong, surpassing expectations and delivering exceptional experiences. Remember, every effort you make—whether it’s providing excellent service to our guests or supporting your fellow team members—has a powerful impact. Thank you for being the heart and soul of Shangri-La Bosphorus, Istanbul. I am grateful to work alongside such a talented and dedicated team, and I am confident that, together, we will rise to the challenges ahead and achieve great things.
GM Message
In the interim, my best wishes.
Bechara Sader
Sevgili Ekip,
3. çeyreği değerlendirirken, her birinizin gösterdiği özveriyi ve sıkı çalışmayı takdir etmek istiyorum. Her gün, Shangri-La Bosphorus'ta tutku ve dayanıklılık ile çalışıyor, misafirlerimiz için unutulmaz deneyimler yaşatıyor ve gerçek bir fark yaratıyorsunuz. Bir ekip olarak sorumluluk alma, birbirimizi destekleme ve bu yolculuğu yan yana yürütme şeklimizden son derece gurur duyuyorum. Bu çeyrekte, özellikle doluluk oranlarımız konusunda bazı zorluklarla karşılaştık. Bu, uyum sağlama yeteneğimiz için bir test olsa da, bu sorunları doğrudan ele alacağımızdan eminim. İyileştirme gereken alanları belirledik ve birlikte bizi tekrar doğru yola sokacak çözümleri uygulayacağız. Bu hedeflere doğru ilerlerken her birinizin yaratıcılık ve bağlılık ile hareket edeceğinize güveniyorum. 4. çeyreğe baktığımızda, oluşturduğumuz ivmeyi ileriye taşıyalım. Bu, yılı güçlü bir şekilde bitirme, beklentileri aşma ve olağanüstü deneyimler sunma fırsatımız. Unutmayın, yaptığınız her çabanın -ister misafirlerimize mükemmel hizmet sunmak ister ekip arkadaşlarınızı desteklemek olsun- güçlü bir etkisi vardır. Shangri-La Bosphorus, İstanbul'un kalbi ve ruhu olduğunuz için teşekkür ederim. Böylesine yetenekli ve özverili bir ekiple birlikte çalıştığım için minnettarım ve birlikte önümüzdeki zorlukların üstesinden geleceğimizden ve harika şeyler başaracağımızdan eminim.
Genel Müdür’den Mesaj
En iyi dileklerimle.
Bechara Sader
Reward & Recognition Takdir ve Ödüllendirme
We regularly come together to recognize our selected Joy Creators & Delighters & Ambassadors, Hidden Heroes, Employees of the Month, and celebrate birthdays of the month while enjoying good food and refreshing beverages. Looking forward to many celebrations together! Monthly Celebration Misafir yorumu alan çalışanlarımızı, Gizli Kahramanları, Ayın Çalışanlarını tebrik etmek ve ayın doğumgünlerini güzel yemek ve serinletici içecekler eşliğinde kutlamak için düzenli olarak bir araya geliyoruz. Birlikte nice güzel kutlamalara!
JOY CREATORS
Colleagues who receive 3 Customer compliments or 1 Hidden Hero or 1 Problem Solving nomination in the same month Aynı ay içinde 3 misafir yorumu veya 1 Gizli Kahraman veya 1 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız
July & August 2024 CANSU BIYIK GUEST RELATIONS OFFICER
ÖMER TALUSTAN ASST. FIRE & LIFE SAFETY MANAGER
July 2024
AL İ FUAT SOYER RECEPTIONIST
Y İĞİ T TOLUNAY EVENT SALES COORDINATOR
July & Aug 2024
Aug 2024
JOY CREATORS
Colleagues who receive 3 Customer compliments or 1 Hidden Hero or 1 Problem Solving nomination in the same month Aynı ay içinde 3 misafir yorumu veya 1 Gizli Kahraman veya 1 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız
BA Ş AK GÜNÜÇ WAITRESS
Ş ÜKRÜ YILMAZ BANQUET SERVICE MANAGER
Aug 2024
Aug 2024
S İ NAN O Ğ UZHAN YAVUZ RECEPTIONIST Aug 2024
BAHATT İ N ÇEV İ K JR. HOUSEKEEPING SUPERVISOR Aug 2024
JOY CREATORS
Colleagues who receive 3 Customer compliments or 1 Hidden Hero or 1 Problem Solving nomination in the same month Aynı ay içinde 3 misafir yorumu veya 1 Gizli Kahraman veya 1 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız
Aug 2024 AYTEN SUBA Ş I ROOM ATTENDANT
Ç İĞ DEM ÇOLAK ROOM ATTENDANT
Aug 2024
SEK İ NE Ş AH İ N ROOM ATTENDANT Aug 2024
İ SMA İ L K İ RAZLI HOUSEKEEPING SUPERVISOR Aug 2024
MUSTAFA ÇOLAKO Ğ LU ROOM ATTENDANT Aug 2024
JOY DELIGHTERS
Colleagues who receive 9 Customer compliments or 3 Hidden Hero or 3 Problem Solving nominations in the same month Aynı ay içinde 9 misafir yorumu veya 3 Gizli Kahraman veya 3 Problem Çözme adaylığı alan çalışanlarımız
CYRINE SELLAMI GUEST RELATIONS SUPERVISOR July & Aug 2024
HIDDEN HEROES
ABDULLAH PEPEO Ğ LU ASST. ENGINEERING MANAGER
ASST. ENGINEERING MANAGER CEM İ L KAHRAMAN
TÜRKER KU Ğ U COMMISSARY
T İ MUR ABDRA İ MOV
ALPEREN KOCA I. COMMIS
MURAT AYVALI DUTY TECHNICIAN MECHANICAL
TRAINEE
NECDET KAYA
U Ğ UR YILDIZ CHEF DE PARTIE
SOUS CHEF
HIDDEN HEROES
MEHMET KAKLIK LAUNDRY SUPERVISOR
ERS İ N ATOK HEAD LAUNDRY ATTENDANT
HÜSAMETT İ N SUNGU PRESSER
HAKAN KABADAYI PRESSER
LAUNDRY ATTENDANT KEMAL YILMAZ
MUSTAFA ATALAY
LAUNDRY ATTENDANT
YUNUS SARI LAUNDRY ATTENDANT
SERKAN BALTA LAUNDRY ATTENDANT
N İ HAT S İ NGEZ LAUNDRY ATTENDANT
EMPLOYEE OF THE MONTH JULY & AUG - TEMMUZ & AGUSTOS 2024
İ brahim Vahit Açar F&B Runner
Adem Kendirli Laundry Runner
JULY 2024
AUGUST 2024
Travel + Leisure World's Best Awards
We're thrilled that Shangri-La Bosphorus, Istanbul has been recognized as the #2 Top Hotel in Istanbul in the Travel + Leisure Readers’ “3 Favorite Hotels in Istanbul of 2024” category. As you know, the Travel + Leisure World's Best Awards are among the most prestigious in the travel industry and showcase the greatest destination spas, cities, hotels, trains, airports, and more — selected entirely by T+L readers.
Together, with our heartfelt hospitality, we created memorable days on our property, leading to this amazing result.
Shangri-La Bosphorus, İstanbul'un Travel + Leisure Okuyucuları tarafından "2024'ün İstanbul'daki En Sevilen 3 Oteli" kategorisinde İstanbul'daki 2 Numaralı En İyi Otel olarak tanınmasından dolayı heyecan duyuyoruz. Bildiğiniz gibi, Travel + Leisure World's Best Ödülleri seyahat sektöründeki en prestijli ödüllerden biridir ve tamamen T+L okuyucuları tarafından seçilen en iyi destinasyon spalarını, şehirleri, otelleri, trenleri, havaalanlarını ve daha fazlasını sergiler.
Birlikte, içten misafirperverliğimizle, otelimizde unutulmaz deneyimler yaratarak bu muhteşem sonuca ulaştık.
Our Events Etkinliklerimiz
International Housekeeping Week
Uluslararası Kat Hizmetleri Haftası
Zumba Class by GR Supervisor, Cyrine Sellami
In September, we are proud to celebrate International Housekeeping Week at our hotel. We honor the dedication, hard work, and attention to detail of our housekeeping team, who ensure our guests experience the highest levels of comfort and cleanliness. To celebrate, we have organized special activities for our colleagues, including a Zumba class, a mini guitar concert, breakfast at the Imperial Suite, and a museum tour, among others, to make this week even more memorable.
Thank you to our amazing team for their continued efforts in creating a welcoming environment every day!
Guitar Concert by DOE, Zakir Kırçiçek
Breakfast at Shangri-La Suite
Eylül ayında otelimizde Uluslararası Kat Hizmetleri Haftası'nı kutlamaktan gurur duyuyoruz. Misafirlerimize en üst düzeyde konfor ve temizlik sunan kat hizmetleri ekibimizin özverisini, sıkı çalışmasını ve detaylara gösterdiği özeni onurlandırıyoruz. Bu haftayı daha da unutulmaz kılmak için çalışanlarımız için Zumba seansı, mini gitar konseri, kral dairesinde kahvaltı ve müze turu gibi özel etkinlikler düzenledik. Her gün misafirlerimize sıcak bir ortam sunmaya devam eden harika ekibimize teşekkür ederiz!
International Housekeeping Week Uluslararası Kat Hizmetleri Haftası
Cinema Time
Gift Distribution
Museum Visit
In July, we had the pleasure of hosting an informative and engaging dermatology seminar for our colleagues at the hotel! The session was led by an experienced dermatologist who shared valuable insights on skin health, prevention, and treatments. Topics ranged from everyday skincare routines to advanced dermatological procedures, ensuring everyone left with new knowledge and practical tips. A big thank you to our wonderful speaker for their expertise and to all attendees for their enthusiastic participation. Your commitment to health and well-being is truly inspiring! Temmuz ayında otelimizde çalışanlarımız için bilgilendirici ve ilgi çekici bir dermatoloji seminerine ev sahipliği yapmanın mutluluğunu yaşadık! Cilt sağlığı, korunma ve tedaviler hakkında değerli bilgiler paylaşan deneyimli bir dermatolog tarafından gerçekleşen oturum, günlük cilt bakımı rutinlerinden gelişmiş dermatolojik prosedürlere kadar uzanan konu başlıkları ile herkesin yeni bilgiler ve pratik ipuçları edinmesini sağladı. Uzmanlığını bizlerle paylaşan değerli konuşmacımıza ve katılım gösteren tüm çalışanlarımıza çok teşekkür ederiz. Sağlığa ve iyi yaşama olan bağlılığınız gerçekten ilham verici! Dermatology Seminar Dermatoloji Semineri
Learning & Development Eğitim ve Gelişim
The Shangri-La Orientation Shangri-La Oryantasyon Eğitimi We have continued to implement a comprehensive learning program for our new colleagues, encompassing 6 sessions of The Shangri-La Orientation, which have been conducted for 24 new colleagues in the third quarter of the year. Bu yıl yeni çalışanlarımız için kapsamlı bir öğrenme programı düzenlemeye devam ederek, yılın üçüncü çeyreğinde toplam 24 yeni çalışanımız için 6 Shangri-La Oryantasyon eğitimi gerçekleştirdik.
5 Modules out of 6 have been completed. Thank you to our participants for their commitment to self-development. 6 modülden 5'ini keyifle tamamlandık. Katılımcılarımıza kişisel gelişime olan bağlılıkları için teşekkür ederiz. Emerging Leaders Programme Module 1: Drives Business Results Module 2: Builds Collaborative Partnerships Module 3: Drives Innovation Module 4: Leads Teams Module 5: Develops People
Module 2 Module 3
Module 4 Module 5
The Importance of
We recently hosted an advanced training session at our hotel, focused on " The Importance of Taking Ownership " for our leaders. The session emphasized key leadership skills, including building trust through effective communication, mastering active listening, fostering volunteer collaboration, providing constructive feedback, and the art of delegation. By investing in our colleagues, we empower our leaders to drive team success and maintain a culture of accountability and excellence. Otelimizde yakın zamanda " Liderler İçin Sahiplenmenin Önemi " başlıklı ileri düzey bir eğitim düzenledik. Bu programda, etkili iletişim yoluyla güven inşa etme, aktif dinleme, gönüllü iş birliği, yapıcı geri bildirim verme ve delege etme gibi önemli liderlik becerileri vurgulandı. Çalışanlarımıza yaptığımız bu yatırım sayesinde liderlerimizi, ekip başarısını artırmaları ve hesap verebilirlik ile mükemmellik kültürünü sürdürmelerini konusunda desteklemeye devam ediyoruz.
Task Force in Sister Hotels Kardeş Otellerimize Destek
Thanks to our colleagues who successfully supported our sister hotels! Çalışanlarımızı kardeş otelimizde gösterdikleri başarı için tebrik ederiz.
İRFAN GÖKSU & EMRE ÇATAL Shangri-La Hotel, Bengaluru
GIOVANNI TERRACCIANO Shangri-La's Far Eastern, Taipei
MEHMET ALİ DÖNMEZ & SALİH DEMİR Shangri-La Hotel, Colombo
Task Force in our Hotel Otelimize Desteğe Gelen Yöneticiler
We thank Ravi, Jana and Sunil for their hard work and dedication during their time with us as part of task force. Their expertise and support have made a significant impact, and we are grateful for their contributions. Looking forward to collaborating on different project in the future! Otelimize destek amaçlı gelen Ravi, Jana ve Sunil’e bizimle geçirdikleri süre boyunca göstermiş oldukları özveri ve sıkı çalışma için teşekkür ederiz. Uzmanlıkları ve katkıları için minnettarız. Başka projelerde bir araya gelmek dileğiyle!
SUNIL KRISHNAN ASST. DIRECTOR OF FINANCE Shangri-La Hotel, Dubai
RAVIKANTH KOCHERLAKOTA ASST. DIRECTOR OF FINANCE Shangri-La Hotel, Bengaluru
JANA MALHERBE CLUSTER DIR. OF REVENUE OPTIMIZATION Shangri-La Le Touessrok, Mauritius
Congratulations Tebrikler!
In Q3 2024 figures, we have achieved 6% increase in our L&D hours compared to same time last year. Well done to all and please continue cultivating learning culture in your teams. Together, let’s provide transformational learning for everyone! Yılın üçüncü çeyreğine ait rakamlarda geçen yılın aynı dönemine göre eğitim saatlerimizde %6 artış sağladık. Herkesi tebrik ediyor, ekiplerinizde öğrenme kültürünü geliştirmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Birlikte, herkes için fark yaratan öğrenme süreci sağlayalım!
L&D Hours – YTD 2024: 15.042
ESG Initiatives Sosyal Sorumluluk Projelerimiz
Yoga Session Yoga Seansı
We had the pleasure of hosting a rejuvenating yoga session for our colleagues, led by a professional trainer. At Shangri-La, we believe in the importance of promoting health and well-being among our team members. Thank you to everyone who participated and contributed to making this event a success! Let's continue to prioritize our physical and mental wellbeing together. Çalışanlarımız için profesyonel bir eğitmen eşliğinde canlandırıcı bir yoga seansı düzenledik. Shangri-La olarak, ekip üyelerimizin sağlık ve iyi hissetme durumlarını desteklemenin önemine inanıyoruz. Katılan ve bu etkinliğin başarısına katkıda bulunan herkese teşekkür ederiz! Fiziksel ve zihinsel sağlığımızı birlikte önceliklendirmeye devam edelim.
3 July
Plastic Bag Free Day 3 Temmuz Dünya Plastik Poşet Kullanmama Günü On International Plastic Bag Free Day, we are shining a light on our effort to create colourful joys of life in a sustainable manner for our guests at Shangri-La. Our colleagues around the world have led many creative initiatives to care for our environment and communities. One example is at our hotel where our teams collected plastic bottle caps and traded them with local recyclers for wheelchairs for those in need. Additionally, we welcome our new colleagues with sustainable bags, symbolizing our commitment to reducing plastic usage and protecting our planet, one step at a time. Uluslararası Plastik Poşet Kullanmama Günü'de, Shangri-La'da misafirlere hayatın renkli anlarını sunraken sürdürülebilir bir yaklaşımla ağırlama çabalarımıza ışık tutuyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki çalışanlarımız, çevremize ve topluluklarımıza özen göstermek için birçok yaratıcı girişimde bulunuyor. Örneklerden biri, otelimizde ekiplerimizin topladığı plastik şişe kapaklarını ihtiyaç sahipleri için tekerlekli sandalye karşılığında yerel geri dönüştürücülere göndermesidir. Ayrıca, yeni çalışanlarımıza sürdürülebilir malzemelerle üretilmiş çanta hediye ediyoruz; böylelikle, plastik kullanımını azaltma ve gezegenimizi koruma taahhüdümüzü, her seferinde bir adım ileriye taşıyoruz.
KAÇUV Hope Cafe In July, our hotel had the honor of hosting KAÇUV's (Hope Foundation for Children with Cancer) mobile cafe for the second time. This incredible initiative brought hand-made items prepared by the family members of children undergoing cancer treatment. Our amazing colleagues wholeheartedly supported the cause by purchasing coffee, lemonade, and cookies throughout the day. It was a beautiful experience to see everyone come together for such an important cause, and it reminds us of the power of community and compassion. Temmuz ayında otelimiz, Kanserli Çocuklara Umut Vakfı (KAÇUV)'un mobil kafesine ikinci kez ev sahipliği yapma onurunu yaşadı. Bu inanılmaz girişim, kanser tedavisi gören çocukların aile üyelerinin hazırladığı el yapımı ürünlerin satışı sayesinde ailelere ek gelir sağlıyor. Çalışanlarımız gün boyunca kahve, limonata ve kurabiye satın alarak bu amaca yürekten destek oldular. Herkesin böylesine önemli bir amaç için bir araya geldiğini görmek çok güzel bir deneyimdi ve bize toplumun ve şefkatin gücünü hatırlattı. A big thank you to KAÇUV for the fantastic work they do, and to our team for their generosity and support. Together, we continue making a difference and giving hope! Yaptıkları muhteşem çalışma için KAÇUV'a, cömertlikleri ve destekleri için ekibimize çok teşekkür ederiz. Birlikte fark yaratmaya ve umut vermeye devam ediyoruz! 🌟
Book Donation for Hatay Friendship City
Hatay Dostluk Kentimize Kitap Bağışı
A BIG SHOUT-OUT to our beloved volunteers for packing the books to build the library in our Hatay Friendship City 🤩 With your support, we managed to pack 39 boxes with around 300 kg of books 🥳 👏🏻 Hatay Dostluk Kentimizin kütüphanesi icin toplanılan kitapların paketlenmesine yardım eden tüm gönüllülerimize sonsuz teşekkür ederiz. 🤩 Desteğiniz sayesinde 39 koli ile yaklaşık 300 kg kitap paketlemeyi başardık 🥳 👏🏻
21 September 2024
Shangri-La Bosphorus, Istanbul olarak, çevremizi korumak için birlikte hareket etmenin gücüne inanıyoruz. 21 Eylül 2024 - Uluslararası Kıyı Temizliği Günü’nü onurlandırmak adına, gönüllülerimizden oluşan ekibimizle birlikte Heybeliada'yı ziyaret ederek çevremizdeki doğal güzellikleri koruma konusundaki kararlılığımızı bir kez daha gösterdik. Birlikte sadece atıkları temizlemedik, aynı zamanda gezegenimizi gelecek nesiller için koruma sorumluluğumuzu da pekiştirdik. Küçük eylemlerin büyük değişimlere yol açabileceği inancıyla daha temiz, daha yeşil bir yarın için katkıda bulunmaktan gurur duyuyoruz.
Coastal Clean-Up Day
At Shangri-La Bosphorus, Istanbul, we believe in the power of collective action to protect our environment. In honor of International Coastal Cleanup Day, our dedicated team of volunteers came together to clean a nearby island, reflecting our commitment to preserving the natural beauty that surrounds our city. Together, we not only cleaned up waste but also strengthened our shared responsibility to safeguard our planet for future generations. Small actions can lead to big changes, and we are proud to contribute to a cleaner, greener tomorrow.
Special Offers for Colleagues Çalışanlar için Özel İş Birlikleri
SPECIAL OFFERS FOR COLLEAGUES Çalışanlar için Özel İş Birlikleri
English Course Discount for Friends & Family İngilizce Kursu için Çalışan Yakınlarına Özel İndirim
Breath Therapy App Discount Nefes Terapisi Uygulamasında İndirim
Multi Sports Club Membership Çoklu Spor Salonu Üyeliği
Promotions & Position Changes Durum Değişiklikleri
Congratulations!
🌟 Celebrating Success and Growth at Shangri-La Bosphorus, Istanbul! 🌟 We are thrilled to announce and celebrate the recent promotions and new acting positions within our team! 🥳 These dedicated individuals have shown exceptional commitment, talent, and passion for delivering outstanding service. Their hard work and perseverance have not only contributed to their personal growth but have also significantly enriched our hotel's legacy of excellence. We are incredibly proud of their achievements and look forward to seeing them continue to shine in their new roles. Thank you to our entire team for your ongoing dedication and for making Shangri- La a remarkable place to work and stay. Together, we continue to set new standards of hospitality excellence. 🌟 Shangri-La’da Başarıyı ve Gelişimi Kutluyoruz! 🌟 Ekibimizdeki terfi ve geçici görev atamalarını duyurmaktan ve kutlamaktan büyük mutluluk duyuyoruz! 🥳 Bu özverili bireyler, olağanüstü bağlılık, yetenek ve tutku gösterdiler. Çalışkanlıkları ve azimleri sadece kişisel gelişimlerine katkıda bulunmakla kalmadı, aynı zamanda otelimizin mükemmellik mirasını da önemli ölçüde zenginleştirdi. Başarılarından dolayı onlarla gurur duyuyor; yeni görevlerinde de parlamaya devam etmelerini dört gözle bekliyoruz. Tüm ekibimize, devam eden bağlılığınız ve Shangri-La'yı çalışmak ve konaklamak için harika bir yer haline getirdiğiniz için teşekkür ederiz. Birlikte, misafirperverlik mükemmelliğinde yeni standartlar belirlemeye devam ediyoruz.
Promotions & Position Changes - July 2024 Terfi Alan ve Pozisyonu Degisen Çalısanlarımızı Tebrik Ederiz!
ROOMS AYBERK ATASAY New Position Director of Rooms
CONCIERGE ERCAN SONER GENÇ New Position Chief Concierge
CONCIERGE YAĞIZ UÇAL New Position Concierge Associate
HOUSEKEEPING BÜLENT GEDİK New Position Housekeeping Supervisor
HOUSEKEEPING BAHATTİN ÇEVİK New Position Jr. Housekeeping Supervisor
PURCHASING GÖKHAN CENGİZ New Position Asst. Purchasing Manager
SECURITY SEFA BEKTAŞ New Position Sr. Security Supervisor
F&B SERVICE ŞÜKRÜ YILMAZ New Position Banquet Service Mngr
F&B SERVICE BÜLENT ÖZGÜR New Position F&B Supervisor
F&B SERVICE SİNEM ÖZDEN New Position F&B Coordinator
Promotions & Position Changes - July 2024 Terfi Alan ve Pozisyonu Degisen Çalısanlarımızı Tebrik Ederiz!
F&B SERVICE BEKİR ÜNALAN New Position F&B Supervisor
F&B SERVICE DOĞUKAN EYÜBOĞLU New Position F&B Supervisor
F&B SERVICE ŞİYAR AY New Position Waiter
KITCHEN İRFAN GÖKSU New Position Jr. Sous Chef II
KITCHEN AYKUT TURAN New Position Jr. Sous Chef II
SALES & MARKETING BEGÜM KARAKAŞ New Position Director of Sales
SALES & MARKETING NESLİŞAH BİLGİN CİN New Position Asst. Corp. Sales Mngr
SALES & MARKETING GÖKÇEN GÖKÇE New Position Sales Manager, Social Events
Guest Engagement Scores Misafir Memnuniyet Puanları
Guest Engagement Scores YTD 2024
OVERALL STAY EXPERIENCE: 93.97
SERVICE ATTENTIVENESS 92.93 TARGET: 93.09
ARRIVAL EXPERIENCE 93.77 TARGET: 93.63
TARGET: 91
PROBLEM FREE
PROBLEM HANDLING
ROOM WORKING ORDER (HOTEL WEAKNESS) 91.79 TARGET: 89.79
76.25
75.32
TARGET: 76.45
TARGET: 75.03
Sinanpasa Mah. Hayrettin İskelesi Sk. No:1 34353, Besiktas, Istanbul, Turkey T +90 212 275 8888 F +90 212 275 88889 www.shangri-la.com slib@shangri-la.com
Page 1 Page 2 Page 3 Page 4 Page 5 Page 6 Page 7 Page 8 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Page 13 Page 14 Page 15 Page 16 Page 17 Page 18 Page 19 Page 20 Page 21 Page 22 Page 23 Page 24 Page 25 Page 26 Page 27 Page 28 Page 29 Page 30 Page 31 Page 32 Page 33 Page 34 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40Made with FlippingBook - Online magazine maker