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"$56"-*5 4r/&84 LES CENTRES D’APPELS DE L’ARC NE DONNENT PAS DES RENSEIGNEMENTS EXACTS, SELON LA VG
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Les centres de contact de l’Agence du revenu du Canada (ARC) n’ont fourni des réponses exactes aux questions des particuliers sur l’impôt que dans 17 % des cas entre février et mai 2025, a indiqué la vérificatrice générale du Canada (VG) dans un rapport publié mardi. Le bureau de la vérificatrice générale Karen Hogan a appelé les centres de contact de l’ARC pendant quatre mois cette année pour poser des questions générales. Le rapport indique que les centres d’appels étaient mieux adaptés aux ques- tions relatives à l’impôt ou aux prestations des entreprises et ont fourni des réponses exactes à ces appels dans 54 % des cas. Il souligne également que l’exhaustivité des réponses à ces questions dépassait légèrement 30 %. Les agents étaient bien moins perfor- mants pour répondre aux questions sur l’impôt des particuliers; la VG estime l’exac- titude et l’exhaustivité des réponses à ces questions à seulement 17 %. Toujours selon le rapport, l’ARC semble davantage se soucier du respect des horaires de travail et des pauses que de l’exactitude et de l’exhaustivité des renseignements fournis aux appelants. Dans une déclaration, la Fédération canadienne des contribuables a affirmé que le taux d’erreur des centres d’appels de l’ARC prouve que «personne ne comprend les règles incroyablement complexes et que le gouvernement doit simplifier le code des impôts». «La Loi de l’impôt sur le revenu est devenue si longue et complexe que prati- quement personne ne peut la comprendre», a avancé Franco Terrazzano, directeur fédé- SBMEFMB'ÊEÊSBUJPOj&NCBVDIFSQMVTEF fonctionnaires pour donner encore plus de mauvaises réponses ne résoudra pas le problème.» Seuls 18 % des appels entrants cette année ont respecté la norme de service de l’ARC, avec une réponse dans les 15 minutes, selon le rapport de Mme Hogan. La plupart des appelants ont attendu en moyenne 31 minutes, a-t-elle ajouté. «L’Agence du revenu du Canada a le devoir d’aider les particuliers et les entreprises à s’acquitter de leurs obligations fiscales et à se prévaloir de prestations», a souligné Mme Hogan dans une déclaration. «Je crains que, malgré un nouveau sys- tème de téléphonie et d’autres améliora- tions, les Canadiennes et les Canadiens attendent encore trop longtemps pour obtenir des réponses à leurs questions sur l’impôt.» Améliorer le service Le 2 septembre, le ministre des Finances, François-Philippe Champagne, a fixé un délai de 100 jours à l’ARC pour remédier aux retards dans les centres d’appels, la date limite étant le 11 décembre. L’ARC avait alors assuré vouloir répondre à au moins 70 % des appels entrants avant
la mi-octobre. Mélanie Serjak, sous-commissaire de l’ARC responsable de la plupart des centres de contact et des services de première ligne aux contribuables, a déclaré à La Presse Canadienne la semaine dernière que son objectif avait été dépassé au début du mois. L’Agence a prolongé les contrats à durée déterminée d’environ 850 agents de ses centres d’appels et en a réembauché quelques centaines d’autres. L’ARC a également indiqué qu’elle éten- dait son utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de son plan de 100 jours WJTBOUÆBNÊMJPSFSTFTTFSWJDFT&MMFQSPMPOHF les heures d’ouverture de son service de clavardage en ligne et augmente le nombre de questions auxquelles son agent conver- sationnel à IA peut répondre. Mme Serjak a expliqué que le dialogueur d’IA actuellement à l’essai ressemble beau- coup à ChatGPT et peut être utilisé par les Canadiens pour obtenir des réponses à certaines questions non liées à leurs comptes, notamment en matière d’impôts et de prestations. Mardi, le ministre Champagne a affirmé aux journalistes que le gouvernement était «avant-gardiste» dans la résolution des problèmes à l’ARC. j/PVTMBWJPOTBOUJDJQÊ OPVTBWPOTDPN - pris qu’il fallait améliorer les services offerts BVY$BOBEJFOT BUJMEJU/PVTBWJPOTEÊKÆ pris de l’avance en demandant d’améliorer les services, d’utiliser la technologie et d’affecter plus de personnel, car nous visons l’efficacité et, en même temps, nous voulons offrir d’excellents services aux Canadiens.» L’Association canadienne des déclarants de revenus, une association nationale repré- sentant une douzaine des plus importantes entreprises de préparation de déclarations de revenus et de logiciels fiscaux au pays, a affirmé dans une déclaration que le rapport de la vérificatrice générale prouve que l’ARC «a du mal à répondre aux appels depuis des années et que la situation ne s’améliore pas». «Aujourd’hui, la vérificatrice générale confirme que le statu quo ne suffit pas à répondre aux attentes fondamentales des contribuables canadiens, peut-on lire dans la déclaration. Un gouvernement qui souhaite sérieusement réduire la taille de la fonction publique tout en améliorant les services aux Canadiens devrait inciter notre secteur à en faire davantage plutôt que de s’appuyer uniquement sur un organisme qui peine à remplir son mandat principal. Les réponses aux questions générales concernant l’impôt des particuliers n’étaient exactes que dans 17 % des cas. Photo prise à l’extérieur des bureaux de l’ARC le lundi 10 mai 2021 à Ottawa. LA PRESSE CANADIENNE/Adrian Wyld
AVIS IMPORTANT de Vankleek Hill Livestock Exchange
VENTE SPÉCIALE DE VEAUX D’EMBOUCHE À TOUS LES DERNIERS MERCREDIS DU MOIS À 14H Les vaches gestantes et de type à boeuf seront vendues à 19h. Toutes vaches ou taures vendues gestantes seront vérifiées par notre vétérinaire à l’interne, et seront vendues garanties-gestantes. Meilleurs prix avec preuve de vaccination. ENCAN D’ANIMAUX TOUS LES LUNDIS ET MERCREDIS Prochaines dates : du 29 Octobre - 26 Novembre 2025
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