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FINANCES NEWS HEBDO
JEUDI 29 FÉVRIER 2024
SPÉCIAL BANQUE & FINANCEMENT
Réseaux bancaires
Les agences cèdent la place au clic
La digitalisation façonne un nouveau visage pour le secteur bancaire, où les écrans gagnent du terrain sur les agences physiques.
L
Par K. A.
a transformation digitale n'est plus une option, mais une nécessité pour les banques. Elles investissent massivement dans le mobile banking et l'e-banking. Cette stratégie vise à optimiser l'expé- rience client en proposant une pano- plie de services accessibles en quelques clics : consultation de comptes, dépôt de demandes et réalisation de transac- tions. Les innovations ne s'arrêtent pas là, puisque l'on assiste également à la digitalisation des processus d'ouverture de compte et d'octroi de crédit. Une tendance qui illustre l’ambition de simpli- fier et de sécuriser l’accès aux services bancaires. En parallèle, l'introduction de chatbots pour interagir avec les clients renforce l'accessibilité et la réactivité des banques. Des études montrent que même parmi les adeptes du numérique, nombreux sont ceux qui apprécient la possibilité d'avoir accès à une agence physique pour cer- taines opérations ou pour bénéficier de conseils financiers. Cette dualité souligne l'importance d'une stratégie omnicanale, combinant efficacement les services numériques et l'accès à des conseillers en agence.
clientèle, tout en répondant efficacement à ses besoins.
Vers une expérience client améliorée Cette réorientation vers le digital a des répercussions directes sur le réseau ban- caire physique. L'année 2022 s'est distin- guée par une réduction significative du nombre d'agences bancaires, passant de 6.056 en 2021 à 5.905, soit une diminution de 151 unités, indique Bank Al-Maghrib dans son dernier rapport annuel sur la supervision bancaire. Cette évolution s'ins- crit dans une tendance baissière obser- vée depuis plusieurs années, avec une baisse de 165 agences pour les banques conventionnelles contre une hausse de 14 agences pour les banques participatives. Cette dynamique témoigne d'un rééqui- librage en cours entre les modèles ban- caires traditionnels et alternatifs. Face à la mutation des habitudes des consommateurs, de plus en plus connec- tés et mobiles, les banques marocaines ont dû repenser leur approche du réseau d'agences. La stratégie adoptée vise non seulement à réduire le nombre d'agences physiques, mais aussi à les transformer en espaces plus digitaux. Cette évolution vers des agences «phygitales» combine services physiques et digitaux et permet de maintenir un lien de proximité avec la
Plus de points, moins d'agences Malgré cette contraction, le réseau des guichets automatiques bancaires (GAB) continue de s'étoffer, avec une augmen- tation de 2,8% pour atteindre 8.163 uni- tés. Par ailleurs, le secteur connaît une expansion notable des points de service de paiement, qui offrent des alternatives pratiques pour les opérations de verse- ment et de retrait, avec un total de 22.731 points à fin 2022, soit une hausse de 26%. À la fin de l'année 2022, le réseau d'éta- blissements proposant des services de paiement en espèces, tels que les versements et les retraits, a connu une expansion significative de 26%, atteignant 22.731 points de service hors agences bancaires. Cela représente une augmen- tation de 4.644 points de service, incluant 4.260 nouveaux points opérés par des mandataires. La proportion de ces ser- vices accessibles en zone rurale demeure inchangée, s'établissant à 8%. Sur le total des points physiques : • 10.795 offrent l’ensemble des services de paiement, dont le transfert de fonds
Le réseau des guichets automa- tiques bancaires (GAB) continue de s'étoffer, avec une augmentation de 2,8% pour atteindre 8.163 unités en 2022.
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