OBI: sicurezza, consulenza e tutela assicurativa
Nel servizio di noleggio OBI, la sicurezza è il perno attorno a cui ruota l’intera esperienza. Per questo, l’azienda ha strutturato un sistema che combina formazione specializzata del personale, assistenza al cliente e controllo costante delle attrezzature. Ogni noleggio è accompagnato da indicazioni puntuali sull’utilizzo corretto e sicuro della macchina, con un livello di supporto che varia in base all’esperienza dell’utilizzatore. A completare il servizio, una manutenzione continuativa e preventiva, e un sistema di intervento rapido. Sul fronte della tutela, OBI affianca al servizio diverse coperture assicurative: “La prima opzione, facoltativa ma disponibile per tutti i contratti, è una copertura per la rottura dell'utensile, anche in caso di uso non conforme – precisa Gian Mauro Zaffaroni, Operations Director di OBI Italia –. Questa garanzia solleva il cliente dai costi di riparazione o sostituzione, che sono interamente a carico del fornitore del servizio, offrendo maggiore tranquillità all'utilizzatore finale. La seconda assicurazione, sempre attiva e di maggiore importanza, copre i beni e le lavorazioni eseguite dal cliente, a condizione che siano adeguate all'utensile noleggiato. La terza copertura, obbligatoria e anch'essa sempre attiva, riguarda l'incolumità dell'utilizzatore”.
I buoni riscontri della fase pilota portano a una progressiva estensione del servizio, che oggi copre quasi l’intera rete nazionale (e, verosimilmente, sarà presente su tutti i 50 negozi Leroy Merlin nel corso di quest’anno). Nel 2024 l’insegna compie un ulteriore passo, introducendo una nuova linea di noleggio basata su macchinari a marchio Dexter, ampliando ulteriormente la gamma di soluzioni offerte. Sempre nel 2014 anche Bricocenter attiva il noleggio, ancora una volta con il partner Boels, implemen- tandolo come servizio di prossimità. Il focus sul servizio è anche alla base del- l’introduzione del noleggio in una selezione di punti vendita CFadda, con l’obiettivo di rispondere in modo più completo alle ri- chieste di clienti privati e professionisti che necessitano di attrezzature specifiche per lavori occasionali o di breve durata. UN’OFFERTA AMPIA E SPECIALIZZATA Nel noleggio, l’assortimento è uno degli ele- menti distintivi: consente di soddisfare bisogni molto diversi, spesso specifici e stagionali, mantenendo al tempo stesso elevati standard qualitativi e di sicurezza. Le insegne del bri- colage costruiscono così offerte ampie ma mirate, calibrate sulle esigenze dei clienti. OBI Italia propone un catalogo pensato per coprire in modo capillare una vasta gamma di settori e rivolgersi sia al privato hobbista sia al professionista. I comparti che trainano storicamente il servizio restano la lavorazione del legno e il giardinaggio: la levigatrice per parquet è tra gli strumenti più richiesti per
interventi di restauro e manutenzione, mentre la motozappa registra una domanda elevata in linea con i cicli stagionali. Accanto a questi ambiti cresce anche il settore della demolizione, con richieste per martelli de- molitori e perforatori al diamante. Ampia anche l’offerta di Leroy Merlin, che mette a disposizione un catalogo di 85 prodotti tra attrezzature e accessori, dal fai da te alle macchine professionali più potenti.
Anche in questo caso la domanda si con- centra su macchine legate a esigenze tem- poranee ma altamente specialistiche, come i martelli demolitori per lavori edili pesanti e le motozappe per il giardinaggio, caratte- rizzate da una stagio- nalità ben definita.
OBI Italia propone un catalogo che copre una vasta gamma di settori per rivolgersi sia al privato hobbista sia al professionista. I comparti che trainano storicamente il servizio restano la lavorazione del legno e il giardinaggio.
INTERVENTI MIRATI Il servizio, in Bricocenter, si struttura attorno a nove bisogni prioritari del cliente – dalla manutenzione della casa al giardinaggio, dalla lavorazione del legno alla pulizia, fino a installazione, lavorazione di pietra e cal- cestruzzo, scale e ponteggi, pitture e carta da parati – con un’offerta di 25 macchine totali. L’assortimento segue una logica di progressività: si parte da un nucleo minimo obbligatorio di quattro macchine, per poi estendere la gamma attraverso ulteriori pac- chetti in base alle dimensioni del
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