¿SON INNOVADORES NUESTROS GOBIERNOS LOCALES? UNA PROPUESTA PARA LA ESTANDARIZACIÓN Y EVALUACIÓN DE SUS MODELOS DE INNOVACIÓN
aspecto de la organización. Los criterios 1 a 5 se refieren a los agentes facilitadores de una organización y determi- nan lo que hace una organización a través de su liderazgo, estrategia, procesos, etc. y cómo enfoca sus tareas para al- canzar los resultados deseados. En los criterios 6 a 9, los resultados alcanzados en las áreas de los ciudadanos/ clientes, las personas, la sociedad y los resultados clave del rendimiento se miden por medio de medidas de percep- ción y se evalúan con indicadores internos. Cada criterio se descompone en una serie de subcriterios que deben ser considerados cuando se evalúa una organización. Estos subcriterios están ilustrados con ejemplos que expli- can su contenido con detalle y sugieren posibles áreas a abordar para explorar cómo la organización responde a los requisitos expresados en el subcriterio. El contenido de su subcriterio 2.4 del “Planificar, im- plementar y revisar la innovación y el cambio” indica que un Gobierno innovador puede trabajar de diversas formas, como: • Implementando metodologías y procesos in- novadores, ofreciendo servicios y productos, fomentando la participación de los ciudadanos/ clientes en el proceso de diseño y ejecución, etc. • Con nuevos métodos de gestión de los programas de trabajo. • Introduciendo servicios o bienes innovadores con un mayor valor añadido para los ciudadanos y clientes. El CAF subraya, además, la importancia de la fase de diseño, crucial para la toma de decisiones, y para las “entregas” operativas de servicios y la evalua- ción de las innovaciones en sí mismas. Una de las primeras responsabilidades de la dirección —inclu- ye— es “crear y comunicar una actitud abierta y de apoyo hacia las sugerencias para la mejora, proven- gan de donde provengan” 10 .
3.1.2 En segundo lugar, también se ha dispuesto del en- foque de la norma UNE 166002.
EstaNormaEspañola, “Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i”, elaborada por el
14
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker