TEKST STIJN SMETS FOTO’S WIM KEMPENAERS
Een blik acht de sch men “Hallo VAB?”
Bij pech onderweg bel je naar VAB. Simpel. Maar wat gebeurt er achter de schermen na jouw telefoontje? Wij volgden Saskia’s pechgeval van begin tot einde.
1
S askia heeft een pechdag. Haar wagen weigert plots dienst en is met de beste wil van de wereld niet meer aan te praat te krijgen. Dankzij haar lidmaatschap bij VAB kan ze meteen de juiste hulp inroepen. [ 1 ] Op haar lidkaart in het handschoen- kastje vind ze het nummer van de VAB-Alarmcen- trale: 078/222.222. “Goeiedag, met VAB. Hoe kan ik u helpen?”, vraagt Sybil. [ 2 ] Zij werkt op de VAB-Alarmcentrale en is samen met haar collega’s jouw eerste contactpersoon bij VAB. Sybil zoekt de adresgegevens en nummerplaat op. Ze noteert in het computersysteem wat voor soort pech Saskia pre- cies heeft, waar ze exact staat en vraagt eventuele extra informatie op. Een auto met vierwielaandrij- ving heeft bijvoorbeeld een ander soort pechwagen nodig. Eens alles genoteerd, kan Sybil checken of er op dat moment veel andere pechgevallen zijn. Op basis daarvan geeft ze aan hoe lang Saskia ongeveer zal moeten wachten. De meest geschikte wegenwachter Wanneer Sybil het pechgeval heeft ingegeven in het computersysteem gaat de pechmelding naar de dispatchafdeling. [ 3 ] Daar kan Michel op de kaart zien welke wegenwachters op dat moment in Sas- kia’s buurt zijn, of ze (bijna) beschikbaar zijn en
of ze de juiste pechwagen hebben voor het soort pechgeval. Michel, of één van zijn collega’s, be- slist welke wegenwachter hij het best naar Saskia stuurt. In dit geval krijgt Ronny op de computer in zijn wagen de melding dat er een nieuw pechge- val is. Hij bevestigt het pechgeval en vertrekt rich- ting Saskia. Zij krijgt op haar smartphone een link toegestuurd waarmee ze kan zien hoe lang ze nog moet wachten. Vervangwagen gezocht Wanneer Ronny ter plaatse komt, probeert hij te ach- terhalen wat er precies aan de auto scheelt. [ 4 ] Voor de meest courante pechgevallen heeft hij de nodige tools in zijn voertuig liggen. In 81%van de gevallen kan hij het probleemdan ook meteen oplossen. Maar het probleem van Saskia’s wagen kan helaas niet ter plaatse worden opgelost en moet voor herstelling naar de garage. Gelukkig heeft Saskia een VAB-Pech- bijstand met de optie ‘vervangwagen’. Ronny neemt contact op met Michel op de dispatchafdeling. Die kijkt na waar de dichtstbijzijnde vervangwagen ge- stald staat. Hij reserveert de vervangwagen en laat Ronny weten waar hij Saskia naartoe moet brengen. [ 5 ] Zij krijgt de sleutels van de vervangwagen en kan weer op weg. Ze mag hem gebruiken gedurende de herstelling van haar eigen wagen, met een maxi- mum van vijf dagen. [ 6 ] Ronny brengt haar auto naar de door haar gekozen garage. Daar kan Saskia enkele dagen later haar wagen weer ophalen en de vervangwagen meteen ook achterlaten. Dat laatste is een unieke service van VAB. Ze contacteert de afdeling vervangwagens via telefoon (via sms kan ook) om te laten weten dat ze de vervangwagen bij haar garage zal achterlaten. Collega Kathelijne no- teert waar de wagen zal staan en regelt indien nodig een transport, zodat de vervangwagen weer bij VAB gestald kan worden.
4
Vergeet je VAB-Pechbijstand niet te verlengen, zo blijf je elke dag zeker van hulp bij een ongeval of pech. Vergeetachtig? Geen nood, VAB herinnert je er tijdig aan dat je lidmaatschap bijna ten einde loopt. Een VAB-Pechbijstand in de hele Benelux heb je al voor 131 euro per jaar. Wil je daar een vervangwagen bij, dan betaal je 60 euro extra. Meer info en alle voorwaarden op vabpechbijstand.be.
58
VAB MAGAZINE
Made with FlippingBook - Online catalogs