193. Evaluering af borgerrådgiverfunktionen 2007-2009
Sagsbeh.: Trine Stig Elmer
Sagsnr.: 2009-28667
Sagsfremstilling Næstved Kommunes borgerrådgiverfunktion er blevet evalueret. Evalueringen er gennemført som interview af borgerrådgivningens målgrupper. Målgrupperne er de borgere, der har brugt borgerrådgivningen (brugerne), byrådspolitikere samt ledere og medarbejdere i kommunen. Borgerrådgiveren har kommenteret undersøgelsens resultater. På baggrund af undersøgelsen er udarbejdet rapporten ”Evaluering af borgerrådgiverfunktionen 2007- 2009”. S amlet set giver evalueringsundersøgelsen anledningen til følgende 6 indstillingspunkter: 1. Borgerrådgivningen videreføres med samme funktioner, beføjelser og normering som hidtil. 2. Budgettet for borgerrådgivningsfunktionen gennemgås med henblik på at sikre større overensstemmelse mellem budget og forventede udgifter idet sagen i øvrigt indgår i genåbningen af budget 2010. 3. Indsatsen i forhold til at informere om borgerrådgivningens opgaver og funktioner til borgere og ansatte øges. Borgerne orienteres om tilbuddet af sagsbehandlere og gennem eksempelvis kommunens ” blå sider” i Næstved Bladet. Forvaltningsledelsen har ansvar for at sikre, at medarbejdere i egen forvaltning kender til borgerrådgivningens rolle. 4. Borgerrådgivningens årsberetninger udbygges med en oversigt over problematikker i håndteringen af sager, der går på tværs af forvaltningerne. Årsberetningerne udbygges desuden med forslag til håndtering af tilbagevendende problematikker på hvert udvalgsområde. Endeligt skal beretningerne indeholde forvaltningernes beskrivelse af, hvad der i løbet af året har været af tiltag til at imødekomme de problemer, som borgerrådgiveren har påpeget. 5. På de årlige møder mellem forvaltningsledelse og borgerrådgivning: o Skal forvaltningsledelsen komme med konkrete eksempler på, hvor de oplever, at borgerrådgiveren blander sig i forvaltningernes i faglige vurderinger. o Skal forvaltningsledelsen medbringe eksempler på, hvad der opleves som problematiske formuleringer. o Skal eventuel undervisning af medarbejdere drøftes. o Skal det drøftes, hvor og hvordan forvaltningen kan have gavn af at inddrage borgerrådgivningen o Skal det drøftes, hvordan kommunikationen mellem forvaltning og borgerrådgivning kan styrkes. o Skal mulige metoder til at sikre en koordineret besvarelse af borgerrådgiverens spørgsmål drøftes. 6. Borgerrådgiverfunktionen ikke må påføre forvaltningerne yderligere arbejdsbelastning, end det aktuelt er tilfældet.
Politisk behandling Lokaldemokratiudvalget
Byrådet 26.04.2010
314
Made with FlippingBook - Online magazine maker