228. Borgerrådgiverens beretning pr. 1. maj 2007
Sagsbeh.: Henning Pedersen
Sagsnr.: 2007-21368
Sagsfremstilling Borgerrådgiveren fremsender sin beretning for arbejdet indtil 1. maj 2007 samt oversigt over sagerne. Materialet drøftedes på et møde i Borgerrådgivningsforum og er tilrettet efter de modtagne forslag. Efterfølgende har a. Arbejdsmarkedsforvaltningen systematiseret arbejdsgangene: 1. En Klagesagspatrulje har fået sagerne i gang. 2. Behandlingen af klagesager er formaliseret i et procesdokument. 3. Der er etableret et ”dynamisk skema” med løbende opdateret oversigt over alle klagesagers stade. b. Økonomi- og Personaleforvaltningen iværksat omlægninger og effektiviseringer af sagsgange. c. Teknik- og Miljøforvaltningen indskærpet 10-dages reaktionsfristen. d. Udviklingsforvaltningen (kommunikationsdelen) har ikke fulgt borgerrådgiverens henstillinger om annoncering og hjemmeside, men har en plan, der vil afhjælpe problemerne primo 2008. e. Omsorgs- og Sundhedsforvaltningen har ekspederet de modtagne klager. f. Børne- og Kulturforvaltningen har ekspederet den modtagne klage.
Politisk behandling Byrådet
Supplerende bemærkninger Sagen er blevet behandlet i Direktionen, som har bemærket følgende:
Direktionen pointerede, at tidspunktet for ansættelsen af en borgerrådgiver er det sværest tænkelige i forhold til, at vi stadig er midt i fusionsprocessen. Der er startproblemer mange steder i organisationen som følge af kommunalreformen. Det giver flere klagesager end i normalsituationer, men sætter et relevant fokus på klagesagsbehandlingen.
Arbejdsmarkedsforvaltningen har udarbejdet et såkaldt dynamisk svarskema til brug for klagesager. Direktionen foreslår, at skemaet benyttes i alle forvaltninger.
Borgerrådgiveren og direktionen blev enige om, at borgerrådgiverens henvendelser går gennem forvaltningernes ledelsessekretariater med orientering til den respektive direktør.
I forbindelse med mail-korrespondancer gjorde borgerrådgiveren opmærksom på, at hele korrespondancen i princippet kan ses af borgeren, når han sender svar på en klage. Hvis en klagesag vedrører flere forvaltninger ønsker borgerrådgiveren et koordineret svar fra de pågældende forvaltninger uden mellemliggende korrespondancer, svarversioner m.v.
Sagens bilag Borgerrådgiverens beretning pr. 1. maj 2007 Oversigt over borgerrådgiverens sager pr. 1. maj 2007
Byrådet 25.06.2007
501
Made with FlippingBook - Online magazine maker