95. Evaluering af Borgerservice 2008
Sagsbeh.: Carsten Egevang Nielsen
Sagsnr.: 2007-48121
Sagsfremstilling Evaluering af BorgerService udarbejdes årligt med baggrund i Udvalg for Borgservice og Lokaldemokratis beslutning. Evalueringen omfatter statistik over personlige, telefoniske og digitale henvendelser. Herudover redegøres for de telefoniske udfordringer der var i årets begyndelse. Der er i evalueringen lagt vægt på, at den har en enkel og overskuelig vinkel på årets gang i BorgerService.
Betjeningen centralt og decentralt er beskrevet, herunder flytningen til de nye placeringer på bibliotekerne i Glumsø og Fuglebjerg.
Endvidere er fremrykningen af pensionsmedarbejdere til Borgerservice, Rådmandshaven nævnt.
Evalueringen omfatter også de udfordringer, afdelingen har været igennem i forbindelse med kompetenceprojektet mellem biblioteks- og borgerservicemedarbejderne, med det formål at den decentrale betjening sker af bibliotekets medarbejdere.
Forenklinger og justeringer på arbejdsgange såvel internt i afdelingen som til andre afdelinger er kort beskrevet.
Sygefraværet, der var forholdsvis højt i 2007, er nu normaliseret i afdelingen.
Politisk behandling Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati Økonomiudvalg Byråd
Sagens bilag Evalueringsrapport og statistik.
Indstilling Punktet er til orientering.
Beslutning Udvalg for Borgerservice og Lokaldemokrati, 17.03.2009 Lars Hoppe Søe var fraværende. Borgerservicechef Carsten Egevang Nielsen deltog under behandling af punktet. Borgerservicechefens orientering taget til efterretning.
Udvalg for Økonomi, Personale og overordnet Planlægning, 30.03.2009 Til efterretning.
Beslutning Byrådet, 20.04.2009 Dusan Jovanovic var fraværende. Til efterretning.
Byrådet 20.04.2009
217
Made with FlippingBook - Online magazine maker