CASTRO URDIALES SMART PEOPLE 2020 - 2039
2. Otro de los factores que debemos tener en cuenta es, la demanda de la ciudadanía respecto de las Administraciones Públicas. Hoy en día, es innegable que una de las prin - cipales prioridades que debe tener toda Admi - nistración Pública es la de dar facilidades a la ciudadanía en sus relaciones con la Adminis - tración. Es por ello que este equipo consultor considera indispensable la creación de un Servicio de Atención Ciudadana (SAC) que preste un servicio integral a la ciudadanía de Castro Urdiales. Durante los últimos años la Administración Local, como administración más cercana a la ciudadanía, ha venido evolucionando en la línea de mejorar y ampliar los servicios que presta a sus ciudadanos/as, y el Ayuntamiento de Castro Urdiales no debe ser una excepción. El objetivo principal para la creación del SAC (Servicio Atención Ciudadana), no es otro que el de la mejora de la atención al ciudadano/a mediante la creación de un servicio municipal específico integral, dotado de la organización y medios necesarios para dar solución al 80/90% de la totalidad de las demandas que los/as ciudadanos/as dirigen al Ayuntamiento. Consideramos que una unidad integrada por un equipo de 10 administrativos/as para reali - zar estas funciones, sería suficiente, teniendo en cuenta el tamaño de un municipio como el de Castro Urdiales.
Las funciones con las que se deberá dotar a este nuevo servicio, son a los siguientes: › Funciones de gestión: Tramitación de demandas sencillas, repetitivas y de impor- tante volumen, así como canalización de las demandas restantes. › Funciones de información: Mantenimiento permanente de la información demandada y gestión de los sistemas de difusión que se establezcan al objeto de hacerla llegar al ciudadano con rapidez y calidad. El principio organizativo que caracteriza el servicio que se propone crear se basa en dos elementos fundamentales: › Se concentran en un único servicio la aten- ción de las demandas más usuales de los/as ciudadanos/as para con el Ayuntamiento. › Se configuran sus puestos de trabajo con carácter polivalente.
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