Punkt 24: Fælleskommunalt callcentersamarbejde
00.14.00-G01-6-14 Kompetenceudvalg: Kulturudvalget
Næstved Bibliotek og Borgerservice har tilsluttet sig et fælleskommunalt callcentersamarbejde på Sjælland.
Det indebærer, at kommunens borgere har mulighed for at ringe på et særligt hotlinenummer: 4631 3020 og få generel vejledning og hjælp til digital selvbetjening på borger.dk - også uden for Borgerservices normale åbningstid. Hotline'en tilbyder ikke konkret sagsbehandling, men hjælp til selvhjælp. Administrationen indstiller, at orienteringen tages til efterretning. Sjællandske kommuner har siden 2011 samarbejdet om et fælles servicetilbud, hvor borgerne via chat med medarbejdere kunne få hjælp til selvbetjening og generel information i hverdagene efter kl. 15.00. Denne service blev den 1. marts 2014 afløst af et callcentersamarbejde mellem 6 kommuner, der på skift hjalp borgerne med selvbetjening over telefonen. Siden april har flere kommuner tilsluttet sig samarbejdet i en prøveperiode. 11 sjællandske kommuner deltager i dag i callcentersamarbejdet, der forventes udvidet med yderligere kommuner i 2015. Næstved Kommune har været med i prøveperioden fra september 2014, og har på baggrund heraf besluttet at indgå i samarbejdet.
Borgere kan ringe til kommunens hotline mandag–torsdag i tidsrummet kl. 15.00-21.00 og fredag kl. 15.00-18.00. Det forventes, at kommunens hotline i 2015 åbnes fra kl. 9.00. Det er hensigten, at hjælpen udvikler sig fra selvbetjening og information via hjemmeside i eftermiddags- og aftentimerne, til hjælp og anden straksafklaring i dag- og aftentimerne.
Et tilsvarende center er etableret i såvel Region Syddanmark som Region Midtjylland. Region Midtjylland har i øjeblikket forespørgsler fra en stor del af de nordjyske kommuner, der ønsker at indgå i samarbejde med Region Midtjylland. En stor del af Danmark er således betjent via regionale callcentre, der udveksler erfaringer og metoder med hinanden. Det er ikke udelukket at et fremtidsperspektiv kunne være, at de regionale centre slutter sig sammen til ét nationalt center. Dette ligger dog lidt ude i fremtiden og indgår ikke i formålsbeskrivelserne for centrene.
Selvbetjening.nu Til formålet har Næstved Bibliotek og Borgerservice indkøbt informationssystemet www.selvbetjening.nu. Selvbetjening.nu er KL’s tilbud til alle kommuner i Digitale- Ambassadører-netværket, der skal sikre en ensartet høj kvalitet og hjælpe til at få borgere til
Made with FlippingBook - Online magazine maker