at anvende digital selvbetjening. Informationerne kan udbygges og tilrettes, så de passer til den enkelte kommune.
Via www.selvbetjening.nu får medarbejderne på en nem og overskuelig måde adgang til de informationer, de skal give, når en borger efterspørger en given ydelse eller er gået i stå i en selvbetjeningsløsning. Selvbetjening.nu vil kunne anvendes bredt af alle medarbejdere i Næstved Bibliotek og Borgerservice til at betjene borgerne. Informationssystemet vil ligeledes kunne udbredes til alle medarbejdere, som hjælperedskab i forhold til den generelle forpligtelse til at yde helhedsorienteret vejledning. Selvbetjening.nu lancerer på et senere tidspunkt en løsning, så borgerne har direkte adgang til informationssystemet. Anvendelse og evaluering Ved modtagelse af et opkald i callcenteret registreres dato og tidspunkt for borgerens kontakt, henvendelsens karakter, borgerens bopælskommune og om borgerens henvendelse blev løst. Det statistiske grundlag kan således give kommunen et overblik over antallet af henvendelser til hotline fra borgere bosat i kommunen.
Erfaringerne med hotline i Næstved er spinkle på grund af den korte prøveperiode, men det er vurderingen, at deltagelsen i callcentersamarbejdet vil frigive ressourcer til andet arbejde, når ordningen er kørt ind.
Erfaringer fra andre kommuner godtgør, at hotlinenummeret med fordel kan tilkobles hovedomstillingens tryk-selv-muligheder (ivr), ligesom der bør ske en markedsføring og synliggørelse på hjemmesiden af hotline-hjælpen.
Callcentersamarbejdet i sin helhed vil blive evalueret i 2015 i forhold til benyttelsesgrad og ressourceanvendelse.
Økonomiske oplysninger Det forventes, at kontingentet vil blive 5.000 kr. pr. måned, som dækker udgiften til koordinering, udvikling m.m. Derudover er der udgifter til medarbejdernes timer i det fælles callcenter. Callcenteret bemandes i dag af 1 medarbejder ad gangen, men vil blive udvidet med flere medarbejdere. Antallet af vagter pr. måned afhænger af antal kommuner, der indgår i samarbejdet. Kommuner med et indbyggertal på over 50.000 vil formentlig få tildelt flere vagter end kommuner med et indbyggertal under 50.000. Udgiften afholdes over Næstved Bibliotek og Borgerservices selvforvaltningsramme.
Made with FlippingBook - Online magazine maker