INFORME Sostenibilidad 2024
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CONSEJO DIRECTIVO
[GRI 2 - 11]
EMPLEADORES 2023 - 2027
PRINCIPAL Amaury Nicolás Vélez Trujillo Corposucre PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO Carlos Fernando Gedeón Juan Juanautos El Cerro S.A.S.
SUPLENTE
Ricardo Ibarra Bustamente Ibro S.A.S.
Patricia Eugenia Acero Franco Buvela S.A.S
Pedro Gutiérrez Bahoque Veolia Servicios Industriales Colombia S.A.S. E.S.P.
Mauricio Ángulo Ángulo Parquiamerica S.A.
Francisco Javier Ruiz Macías Tenaris Tubocaribe LTDA.
Luis Eduardo Jiménez Benedetti Sociedad Portuaria Regional de Cartagena S.A.
Carolina Ospino Bermúdez Especializada del Caribe S.A.S.
Marco Tulio Ávila Rivera Ávila y Ávila Abogados Asociados S.A.S.
TRABAJADORES 2023 - 2027 PRINCIPAL
SUPLENTE
Gil Alberto Falcón Prasca Roy David González Angulo Jairo Enrique Castro Martelo Mónica Dolores Oviedo Socarras Rúgero Enrique Perez Vargas
ADMINISTRACIÓN Jaime Trucco del Castillo Director General Gino Merlano Osorio Gerente de Relacionamiento y Sostenibilidad Ricardo Senior Torres Subdirector de Educación Edwin Díaz Viecco Subdirector de Estrategia Corporativa Manuel de Jesús Fernández Leguia VICEPRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO Paulino Eusebio Cortés Indavur Antonio Maria Cantillo Bustillo Luis Steven Barandica del Rio Elizabeth Paternina Vargas
María Alejandra Frieri Secretaria General Heizel Ruiz Morales Subdirectora Administrativa y Financiera Ricardo Diazgranados Segovia Subdirector Comercial Leila González Domínguez Subdirectora de Servicios Sociales
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CONTENIDO 5 6 6 10 11 GENERALIDADES SOBRE EL INFORME 1.1. Mensaje del Director General 1. INTRODUCCIÓN 1.2. Resultados claves al cierre 2024 y reconocimientos
1.3. Sobre Comfenalco Cartagena 1.4. Portafolio de servicios integrales 1.5. Presencia territorial 1.6. Alianzas para la sostenibilidad
13 15 16 16 17 18 22 23 26 29 31 32 33 34 37 37 38 39 40 40
2. NUESTRA APUESTA ESTRATÉGICA 2025-2028 2.1. Contexto de sostenibilidad y materialidad 2.2. Grupos de interés 3. GOBIERNO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA CORPORATIVA 3.1. Composición del Gobierno Corporativo 3.2. Principios rectores de una conducta corporativa responsable
3.3. Sistema de Gestión Integral de Riesgos 4. EXCELENCIA Y CALIDAD DEL SERVICIO 5. GESTIÓN INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO 5.1. Diversidad de nuestros colaboradores 5.2. Contratación de personal 5.3. Desarrollo profesional y personal Desarrollo de habilidades
Construyendo espacios laborales diferenciales y atractivos Programas de bienestar con participación óptima y beneficios 5.4. Acuerdos y relaciones laborales 5.5. Seguridad y salud de nuestros colaboradores
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CONTENIDO 6. NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE 6.1. Procesos más ecoeficientes Gestión eficiente de la energía Gestión eficiente del agua 6.2. Gestión eficiente de los residuos 6.3. Ecosistemas sostenibles 7. IMPULSANDO EL BIENESTAR Y EL DESARROLLO INTEGRAL DE LAS PERSONAS 7.1. Nuestro rol como Caja de Compensación Familiar SUBSIDIOS 7.2. Educación para un futuro próspero 7.3. Maximizando el bienestar y desarrollo PROTECCIÓN SOCIAL EMPLEO CRÉDITO SOCIAL 7.4.Fomento Empresarial 7.5.Cultura, recreación y deporte como motor de transformación social
43 43 44 45 45 48 49 49 50 52 56 57 61 62 63 65 65 66 67 69 70 71
CULTURA DEPORTE RECREACIÓN, EVENTOS Y TURISMO SOCIAL 8.SOLIDEZ FINANCIERA PARA UN DESARROLLO SOSTENIBLE 8.1.Valor económico generado y distribuido
ESTADOS FINANCIEROS 1.2.Bases de preparación 1.3.Políticas contables significativas 10.ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI
83 84 143
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• En función de las características, el enfoque de nuestras iniciativas y los compromisos asumidos, este informe también detalla cómo estamos contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Los periodos 2022 y 2023 se han destacado como momentos clave en la transformación estratégica de la corporación, marcados por el establecimiento de un marco de acción al 2028 orientado a impulsar la sostenibilidad, la innovación y la adopción de tecnología de vanguardia. Esto nos permitirá continuar generando impactos positivos en la vida de las personas y, de manera especial, seguir contribuyendo al cierre de brechas sociales existentes en nuestra región. • Este informe constituye el segundo reporte de sostenibilidad y gestión anual desarrollado por la Caja de Compensación Familiar de Fenalco – ANDI Comfenalco Cartagena [GRI 2-1]. En él se presentan los principales resultados correspondientes al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024. El objetivo es informar de manera precisa, clara y alineada con marcos internacionales de reporte sobre los impactos más significativos y las acciones realizadas por la caja, para promover el bienestar de nuestros afiliados, así como el desarrollo integral de la región Caribe, en concordancia con los principios de sostenibilidad que guían nuestras actividades [GRI 2-2]. [GRI 2-1, GRI 2-2, GRI 2-3, GRI 2-14] GENERALIDADES SOBRE EL INFORME
• La información financiera incluida ha sido preparada en conformidad con las políticas contables establecidas y las Normas Internacionales de Contabilidad para PYMES. Así como todos los temas materiales abordados en este informe han sido recopilados y verificados por las áreas responsables, consolidados y revisados por la Subdirección Estratégica Corporativa y el equipo de Relacionamiento y Sostenibilidad, siendo finalmente avalados por la alta dirección [GRI 2-14].
• En los casos en que se hayan reexpresado datos de años anteriores o modificado el cálculo de algún indicador, esto se especifica claramente en las observaciones del índice GRI incluido en el informe [GRI 2-4]. • Agradecemos la colaboración y el interés de todos nuestros grupos de interés en la construcción de este instrumento de divulgación. Confiamos en que continuará siendo una herramienta efectiva para mantener una comunicación clara y transparente. Para consultas o comentarios sobre el contenido del informe, puede contactarnos a través del correo electrónico: comunicaciones@comfenalco.com.
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COMFENALCO, ALIADO CLAVE PARA EL PROGRESO SOSTENIBLE Y SOCIALMENTE RESPONSABLE EN CARTAGENA Y BOLÍVAR
[GRI 2-22]
1. COMFENALCO FRENTE A LOS DESAFÍOS ACTUALES DE LA SOSTENIBILIDAD Comfenalco, desde su creación, ha estado comprometido con el cierre de brechas de desigualdad en Cartagena y Bolívar, entregando beneficios que transforman vidas como los subsidios, acceso a la cultura, deporte, crédito social, empleabilidad; recreación, eventos y turismo; educación y protección social. Asimismo, hemos aportado significativamente al fortalecimiento del tejido empresarial mediante cursos, talleres y consultorías que promueven la competitividad de nuestros afiliados.
[GRI 2-22]
Durante 2024, emprendimos un proceso estructurado de transformación estratégica con miras al periodo 2025-2028. A través de un Mapa Estratégico Corporativo, articulamos nuestras cuatro dimensiones fundamentales como Caja de Compensación Familiar: clientes y beneficiarios, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y sostenibilidad financiera. Esta estructura garantiza que cada acción esté alineada con nuestra visión de sostenibilidad y aporte valor real a nuestros afiliados y a la comunidad. Nuestro enfoque sostenible se ha fortalecido mediante la adopción de marcos internacionales como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la Visión 2050 Colombia de CECODES y los lineamientos de la política pública a nivel nacional y local. En 2023, llevamos a cabo un ejercicio de materialidad basado en la metodología GRI, que nos permitió identificar y priorizar los temas económicos, sociales y ambientales clave, orientando así nuestras acciones con un enfoque de impacto para el 2024. Esta estrategia se ha consolidado gracias a una gobernanza responsable, el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Riesgos, la promoción de la innovación social y el avance en la digitalización y accesibilidad de nuestros servicios, logrando así una mayor sintonía con los desafíos actuales del desarrollo sostenible.
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2. CONTRIBUCIÓN DE COMFENALCO AL PROGRESO ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL DE CARTAGENA Y BOLÍVAR EN 2024 Comfenalco cuenta con un portafolio integral de programas y servicios que promueven un desarrollo equilibrado en estas tres dimensiones, solo por mencionar algunos resultados que obtuvimos: En progreso económico, tenemos la generación de empleo y fortalecimiento de capacidades a través de la Agencia de Empleo, en el que alcanzamos más de 47.200 coberturas bajo las líneas de vacantes, colocados, capacitaciones y beneficios económicos como el subsidio al desempleo. Acceso a créditos sociales, con más de 166.000 desembolsos, facilitando oportunidades de emprendimiento, educación, vivienda, recreación, bajo nuestras líneas de libranza, mercaexpress y cupocrédito. Impulsamos el fomento empresarial, mediante diagnóstico, acompañamiento y medición del impacto empresarial para mejorar la productividad de nuestras empresas afiliadas. Además, impulsamos la capacitación a nuestros proveedores locales promoviendo los encadenamientos productivos y la participación en actividades como Bolívar Compra Bolívar. Como parte de nuestro aporte al progreso social, hemos entregado más de 2.331.489 subsidios en vivienda, educación, desempleo, agro y cuota monetaria. Más de 42.630 estudiantes accedieron a educación formal y continua. Y el acceso de nuestros beneficiarios a programas de cultura, deporte y recreación con más de 1 millón de usos, que promueven inclusión, valores sociales y uso constructivo del tiempo libre. En cuanto a nuestro compromiso con el progreso ambiental contamos con diversas estrategias como la Gestión eficiente de la energía, que consiste en la producción de energía fotovoltaica que evita emisiones de CO2 y reduce costos eléctricos, con sistemas instalados en la sede administrativa en Cartagena y el centro recreacional Takurika. La gestión eficiente del agua consta de inspecciones y monitoreos para identificar fugas y garantizar un uso sostenible, adoptando medidas para optimizar el consumo. La gestión de residuos mediante la promoción de la reducción, reutilización y reciclaje con programas como "Basura Cero" y campañas de educación ambiental. Y, por último, la conservación de ecosistemas a través de la siembra de especies frutales y jornadas de voluntariado ambiental. 7
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Durante 2024, tanto Comfenalco como el país enfrentaron importantes desafíos, marcados por un entorno macroeconómico complejo que provocó una desaceleración económica, especialmente en sectores clave como la construcción. Asimismo, aunque se evidenció una reducción general de la inflación, ciertos sectores registraron incrementos significativos en los precios, lo que impactó la capacidad de consumo y de acceso a servicios por parte de muchas familias. 3. LOS PRINCIPALES RETOS CORPORATIVOS EN 2024
Nuestros colaboradores . Reconocemos que la gestión del talento humano representa una ventaja competitiva. Es por ello, que la medición de nuestro clima organizacional es fundamental para evaluar en qué medida las dinámicas internas están alineadas con nuestros objetivos estratégicos. Para este propósito, contamos con el Great Place to Work Institute, una entidad reconocida a nivel internacional que evalúa e identifica acciones de mejora para implementar actividades innovadoras para seguir evolucionando en nuestra gestión humana. Infraestructura y cobertura territorial. Nuestra atención se extiende a más de 25 municipios de Bolívar mediante Centros Integrales de Servicio al Cliente, recorridos de la unidad móvil, centros recreativos, convenios, Agencia de Empleo y nuestro equipo en municipios, asegurando la cobertura territorial y la cercanía. Alianzas estratégicas con el sector público y privado, incluyendo organizaciones como ASOCAJAS, FENALCO, ANDI, TRASO, AMCHAM, ACRIP, INVEST IN CARTAGENA, CAMACOL, ANATO, ACOLAP, OISS, CONSEJO GREMIAL DE BOLIVAR y entes gubernamentales, que nos ayudan a potenciar nuestra capacidad de acción e incidencia. Frente a este panorama, Comfenalco respondió de manera decidida, fortaleciendo su portafolio de servicios sociales y financieros. Se priorizó el acceso al crédito social y a los subsidios, con el objetivo de mitigar el impacto económico y brindar un respaldo oportuno a nuestros afiliados y sus familias. En paralelo, la Caja atendió también los desafíos tecnológicos y de ciberseguridad con inversiones significativas en innovación, automatización de procesos y el fortalecimiento de su estrategia digital. Estos esfuerzos fueron reconocidos con galardones en Andicom 2024, posicionando a Comfenalco como referente en ciberseguridad dentro del sector. Desde su fundación en 1961, Comfenalco se ha consolidado como motor de desarrollo integral en Cartagena y Bolívar. Los factores que considero más determinantes son: El compromiso social. Nuestra razón de ser está orientada a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, con un enfoque de equidad, inclusión y entrega de cuotas monetarias para el acceso a servicios esenciales. 4. LOS FACTORES DETERMINANTES QUE POSICIONAN A COMFENALCO COMO UN ACTOR CLAVE EN LA TRANSFORMACIÓN DE CARTAGENA Y BOLÍVAR.
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5. IMPULSANDO NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO SOSTENIBLE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS
Como parte de nuestra planeación estratégica, nuestra proyección se enfoca en seis líneas fundamentales. Por una parte, promover la inclusión financiera con el objetivo de aumentar el acceso al crédito social, permitiendo a nuestros afiliados garantizar su solvencia económica, cumplir sus sueños y reducir el riesgo del “gota a gota”.
Por otra parte, reafirmamos nuestro compromiso con la equidad y la inclusión, fortaleciendo una cultura organizacional diversa, justa y libre de discriminación, que refleje nuestros valores y principios. También nos enfocaremos en seguir fortaleciendo la experiencia del cliente mediante procesos de mejora continua y una gestión integral de la relación con nuestros afiliados, buscando siempre brindar un servicio cercano, eficiente y de calidad. Asimismo, impulsar la transformación digital, ampliando nuestros canales virtuales, automatizando procesos y utilizando herramientas de analítica para facilitar el acceso a beneficios y servicios de manera ágil y segura. También priorizamos la sostenibilidad ambiental, promoviendo prácticas responsables como la eficiencia energética, la gestión adecuada de residuos y la protección de los recursos naturales, con metas medibles y un seguimiento constante. Finalmente, nos enfocaremos en fortalecer nuestra gobernanza como parte esencial del desarrollo institucional, reforzando los principios del buen gobierno corporativo para garantizar transparencia, ética y responsabilidad en todas nuestras actuaciones. Los grupos de interés son actores fundamentales en este proceso. Comfenalco mantiene un diálogo activo y multicanal con afiliados, colaboradores, proveedores, comunidad y entes de control. Estos espacios permiten alinear las expectativas externas con los objetivos institucionales y asegurar una estrategia co-creada, legítima y sostenible en el tiempo.
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En Comfenalco trabajamos para construir una corporación sólida y referente, dedicada a impulsar el desarrollo empresarial y a promover de manera sostenida el bienestar integral de los trabajadores y sus familias en Cartagena y Bolívar, contribuyendo activamente al progreso social y económico. 1.2. RESULTADOS CLAVES AL CIERRE 2024 Y RECONOCIMIENTOS
SERVICIOS
Educación 42.630 estudiantes Programas de Protección Social 22.968 usuarios directos Recreación, Eventos y Turismo 1.013.967 usos Deportes 63.580 usos Cultura 14.447 usos Crédito Social 166.593 desembolsos Fomento al Empleo 47.272 impactados Subsidios Entregados 191.466 personas recibieron subsidio (Cuota monetaria, ComfeEscolar, Subsidio al desempleo, Agro y Vivienda).
A QUIÉNES IMPACTAMOS
CONSOLIDADO
AFILIADOS POR CATEGORÍA
Total aportes $ 313.715.712
14%
79.4% 14.1% 6.5%
Total coberturas 1.371.606 Trabajadores afiliados 253.296 Empresas afiliadas 32.235 Cuotas Monetarias 2.277.109 Beneficiarios 111.549 Beneficiarios 106.357 con subsidios pagados.
11%
CATEGORÍA A
CATEGORÍA B
CATEGORÍA C
TRABAJADORES AFILIADOS POR GÉNERO
0.3%
59% HOMBRES
41% MUJERES
11%
BENEFICIARIOS POR CATEGORÍA
4%
80% 15% 5% CATEGORÍA A CATEGORÍA B CATEGORÍA C
13%
BENEFICIARIOS POR GÉNERO
101%
46% HOMBRES
54% MUJERES
RECONOCIMIENTOS
En Comfenalco Cartagena nos hemos consolidado como una caja comprometida con la mejora continua y el logro de objetivos corporativos que generan un impacto positivo en nuestros grupos de interés y el entorno. En 2024, fuimos reconocidos por entidades especializadas, destacándonos como referentes en el desarrollo y fortalecimiento de alianzas estratégicas. Estos logros potencian nuestro ecosistema empresarial y respaldan nuestro propósito de construir un futuro sostenible.
En el XVI Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano, organizado por la Superintendencia del Subsidio Familiar fuimos reconocidos por nuestra empatía y dedicación hacia los afiliados y usuarios con discapacidad. Este reconocimiento destaca los esfuerzos de la caja de compensación para garantizar la accesibilidad de información clave, como la Carta de Derechos y Deberes disponible en Lengua Palenquera.
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• En el Congreso Nacional de Innovación del Sistema de Subsidio Familiar, Comfenalco fue galardonado en la categoría Plata con el Proyecto de Innovación Abierta "Turismo Flexible" de la Red NovaBox. Este proyecto refleja el compromiso de la entidad con la innovación en el sistema de subsidio familiar, creando alternativas que beneficien a las comunidades y promuevan un turismo más dinámico y accesible. • Premio a la Estrategia Proactiva de Ciberseguridad- Andicom 2024, reconociendo nuestros esfuerzos en la implementación de estrategias innovadoras que no solo ayudan mitigar riesgos emergentes, sino que también potencian la capacidad de detección y respuesta rápida ante incidentes.
• Reconocimiento por nuestro compromiso en la generación de bienestar social a Cartagena y Bolívar otorgado por la Casa Ronald McDonald.
1.3.SOBRE COMFENALCO CARTAGENA
La Caja de Compensación Familiar de Fenalco - ANDI Comfenalco Cartagena es una corporación civil sin ánimo de lucro, de carácter privado y duración indefinida, que pertenece al sistema del Subsidio Familiar y al Sistema Integral de Protección y Seguridad Social que ha sido establecida a partir de la Ley 21 de 1982 en Colombia. Fundada en 1961 con el propósito de ser un aliado estratégico en la mejora de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias en Cartagena y Bolívar. Desde Comfenalco ofrecemos una amplia gama de servicios y beneficios para las personas y las empresas que abarcan áreas clave como Subsidios, Educación, Programas Sociales, Créditos, Cultura; Recreación, Eventos y Turismo, Desarrollo y Fomento Empresarial. A lo largo de más de seis décadas de trayectoria, hemos desempeñado un papel fundamental como impulsor del desarrollo social, económico y ambiental en Cartagena y Bolívar. Nuestro enfoque se basa en la sostenibilidad, la innovación y la equidad, buscando reducir las brechas de desigualdad y construir oportunidades que transformen la vida de las personas.
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Trabajamos de manera constante para tener una sólida infraestructura y un equipo comprometido, que nos permita seguir avanzando y adaptándonos a los desafíos actuales, alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y promoviendo iniciativas que generen un impacto positivo en las comunidades. Queremos traducir nuestro liderazgo en acciones que transformen los territorios en donde impactamos, siendo puntos de referencia de progreso, bienestar y trabajo articulado con nuestros aliados. En consideración con la función de seguridad social que cumplimos como Caja de Compensación Familiar, estamos encargados de:
SEGURIDAD SOCIAL Recaudar, distribuir y pagar la prestación social denominada Subsidio Familiar, en favor de las familias de los trabajadores de medianos y menores ingresos en proporción al número de personas a su cargo.
EJECUTAR Con otras Cajas y/o con organismos y entidades públicas o privadas, actividades de seguridad social y programas de servicios.
ORGANIZAR Y ADMINISTRAR Las obras y programas que se establezcan para el pago del subsidio familiar en especie o servicios.
RECAUDAR Y DISTRIBUIR Aportes y todo aquello que la Ley señale.
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1.4.PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTEGRALES
Mediante los servicios que ofrecemos, buscamos impulsar el desarrollo sostenible y promover el bienestar integral. Nos enfocamos en llegar a poblaciones diversas, contribuyendo a cerrar brechas sociales a través de la prestación de servicios de alta calidad dirigidos a nuestras empresas y trabajadores afiliados, sus familias y las comunidades objeto de los fondos. Este compromiso lo llevamos a cabo optimizando los recursos de la Corporación en el marco del Sistema de Compensación Familiar. Nuestra propuesta de Servicios sociales abarca programas diseñados y ejecutados por distintas unidades, orientados a garantizar el respeto de los derechos fundamentales y a facilitar el acceso a bienes esenciales para una vida digna, siempre alineados con nuestra razón de ser.
SUBSIDIOS Promovemos el derecho a la seguridad social y el bienestar económico mediante subsidios como Cuota Monetaria, Subsidio al Desempleo, Auxilio Educativo (ComfeEscolar), al sector agrícola y de Vivienda, para facilitar la adquisición de bienes que contribuyen al mejoramiento de su calidad de vida.
EDUCACIÓN Garantizamos el acceso a una educación inclusiva y de calidad. Desde la etapa de preescolar hasta la formación técnico-laboral, fomentamos el desarrollo integral de los estudiantes y los preparamos para ser los líderes del mañana. Nuestra educación continua elimina barreras al aprendizaje, promueve la igualdad de oportunidades y contribuye a una vida digna.
RECREACIÓN, EVENTOS Y TURISMO Promovemos el derecho al bienestar y a una vida digna mediante espacios inclusivos y actividades recreativas accesibles para todas las etapas de la vida. Estos servicios fomentan una vida equilibrada, la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral.
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PROTECCIÓN SOCIAL Mediante la gestión de programas sociales, impulsamos la mejora de la calidad de vida de afiliados, no afiliados y población vulnerable. Estas iniciativas promueven el crecimiento sostenible de las comunidades en bolívar, contribuyendo al cierre de brechas y apoyan la construcción de una sociedad más equitativa.
DEPORTE Promovemos el derecho al bienestar y a una vida saludable mediante actividades físicas y recreativas en espacios seguros. Estas iniciativas facilitan un uso constructivo del tiempo libre, fortalecen valores como el trabajo en equipo, la sana competencia y el respeto mutuo. Forman ciudadanos responsables, impulsa la inclusión social, la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral.
CULTURA Promovemos el acceso a la cultura a través de programas que integran música, artes y trabajamos por la preservación del patrimonio histórico de Cartagena y Bolívar. Estas iniciativas enriquecen la calidad de vida, fortalecen la identidad cultural y fomentan comunidades inclusivas y diversas.
EMPLEO A través de la Agencia de Empleo, impulsamos la productividad en Cartagena y Bolívar desarrollando capacidades alineadas con las demandas del mercado empresarial y descubriendo los perfiles idóneos para las vacantes disponibles.
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FOMENTO EMPRESARIAL Impulsamos el desarrollo económico y social fortaleciendo la productividad en especial de pequeñas y medianas empresas, promoviendo el emprendimiento y desarrollando capacidades según las demandas del mercado. Facilitamos el acceso a recursos, herramientas y asesorías, fomentando la igualdad de oportunidades y el crecimiento empresarial.
CRÉDITO SOCIAL Ofrecemos opciones financieras accesibles con tasas competitivas que ayudan a los afiliados a superar las barreras económicas, alcanzar metas y cumplir sueños. Estas acciones impulsar la inclusión financiera, la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral de los trabajadores de nuestras empresas afiliadas.
[GRI 2-1, GRI 2-6] 1.5.PRESENCIA TERRITORIAL
Nuestra cobertura operativa se extiende desde Cartagena hasta múltiples municipios del departamento de Bolívar, a través de centros integrales de servicio al cliente, recorridos de la unidad móvil, centros recreativos, convenios, Agencia de Empleo y nuestro equipo en más de 25 municipios. Adicionalmente, complementamos la atención por canales digitales que aseguran una atención ágil, eficiente y cercana para todos nuestros afiliados.
Cartagena, dirección Zaragocilla Diag. 30 N° 50-187
Zambrano San Juan San Jacinto El Guamo Córdoba María la Baja
CIS Ejecutivos CIS Bosque CIS CEDESARROLLO
Punto fijo SAO San Felipe Punto fijo Éxito Cartagena Punto fijo SAO Plazuela Punto fijo Olímpica San Fernando
Morales Cantagallo San Pablo Simití
Mompox Talaigua Nuevo Cicuco Pinilos San Fernando Achí
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[GRI 2-28] 1.6.ALIANZAS PARA LA SOSTENIBILIDAD
Participamos activamente en diversos espacios para contribuir al desarrollo regional, fortalecer alianzas y seguir impulsando acciones estratégicas. Estas iniciativas enriquecen nuestro conocimiento y optimizan nuestras estrategias para generar un impacto positivo en la comunidad.
Asociaciones:
Entidades o grupos de trabajo:
Consejo Gremial de Bolívar
Asociación Nacional de Cajas de Compensación Familiar - ASOCAJAS
La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia - ANDI
Fundación Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja - Casa de Niño.
Colectivo de Transformación Social - TRASO.
Fenalco Bolívar
Cartagena Cómo Vamos
Federación de Gestión Humana de Bolívar ACRIP
Camacol Bolívar
La Asociación Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible – CECODES
Consejo de Política Social del Distrito de Cartagena de Indias, CONPES D. T. y C
Comité Universidad, Empresa, Estado - CUEE
Cámaras de comercio o industria:
La Mesa de Primera Infancia, Adolescencia y Fortalecimiento Familiar (MPIIAFF).
Estableciemiento Público Ambiental Cartagena - EPA
Cámara de Comercio Colombo Americana, AMCHAM capítulo Cartagena
Cámara de Comercio de Cartagena
En Comfenalco Cartagena somos conscientes de la importancia de fortalecer nuestra ruta hacia el desarrollo sostenible. Por ello, en 2024, redefinimos nuestra orientación estratégica con una visión clara para el periodo 2025-2028, alineando nuestras acciones con un enfoque integral basado en nuestro Mapa Estratégico. Este modelo nos permite articular nuestras estrategias bajo cuatro perspectivas fundamentales: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, asegurando que cada acción contribuya al bienestar de nuestros afiliados y a la construcción de una sociedad más equitativa y resiliente. A través de nuestros valores de integridad, empatía, compromiso y excelencia, y considerando competencias clave como gestión de recursos, pasión por el servicio, innovación, experiencia del cliente, sostenibilidad y orientación a la excelencia, seguimos materializando nuestra razón de ser con una visión sostenible y de alto impacto. [GRI 3-3, GRI 2-23, GRI 2-24, GRI 203-1, GRI 204-1] 2.NUESTRA APUESTA ESTRATÉGICA 2025 2028
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de la ejecución de las iniciativas definidas bajo este nuevo direccionamiento. No obstante, durante 2024 trabajamos en la configuración y fortalecimiento de acciones que nos permitirán materializar nuestra visión estratégica: consolidarnos como una caja líder en servicios innovadores y sostenibles, capaz de responder a las necesidades de personas y empresas. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias memorables que impulsen la transformación, el bienestar y la calidad de vida. EL AÑO 2025 MARCARÁ EL INICIO 1. Aumentar la participación de crédito social en el remanente de la caja pasando del 17% al 40% soportado en un margen creciente y a través del diseño e implementación de estrategias con sello innovador. 2. Participar en el ranking de organizaciones incluyentes de América Latina y estar en el grupo de las mejores 50 empresas en Colombia en el 2028. Avanzar cada año en mejoramientos continuos de los criterios y estándares GRI (Global Reporting Iniciative) para los diferentes grupos de interés. NUESTRA MEGA 2028
3. Consolidar la experiencia del cliente, a través de la medición de su voz, pasando del 69% al 85%, a través del diseño de estrategias Integrales que aborden la comunicación, compra, atención y servicio posventa de la población afiliada. Lograr estos objetivos implica un esfuerzo significativo en el diseño de estrategias eficientes y en la implementación de cambios progresivos, que iremos construyendo junto a nuestros grupos de interés.
2.1.CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD Y MATERIALIDAD
[GRI 2-12, GRI 3-1, GRI 3-2]
En los últimos años, alinear nuestra visión estratégica con la sostenibilidad ha sido un proceso clave para comprender el impacto que generamos en nuestros grupos de interés y avanzar en nuestro propósito superior. La integración de agendas globales de sostenibilidad, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la Visión 2050 Colombia de CECODES y los lineamientos de Gobierno Nacional y local, nos ha permitido abordar de manera más efectiva los desafíos del entorno. En 2023, desarrollamos nuestro ejercicio de materialidad, adoptando la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) para identificar y gestionar de manera proactiva los impactos económicos, sociales y ambientales. A lo largo de este informe, se presentan las principales temáticas abordados, alineados con este enfoque estratégico.
ECONÓMICOS •Solidez financiera.
SOCIALES •Empleo. •Seguridad y Salud en el Trabajo. •Diversidad e igualdad de oportunidades. •Accesibilidad e impacto positivo de los programas.
AMBIENTALES •Gestión ambiental responsable. •Contribución al medio ambiente.
•Calidad en el servicio. •Ética, transparencia y buen gobierno.
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Reconocemos que el contexto, los compromisos y las expectativas evolucionan constantemente, por lo que nuestro ejercicio de materialidad continuará fortaleciéndose, asegurando una gestión sostenible y alineada con las mejores prácticas internacionales. RETOS Y OPORTUNIDADES
•Innovación social: Seguir desarrollando programas que promuevan la inclusión laboral, fortalecimiento del sector empresarial y el desarrollo de capacidades, el acceso a educación de calidad y el bienestar de comunidades vulnerables. •Gobernanza y transparencia: Reforzar mecanismos de buen gobierno corporativo, asegurando la rendición de cuentas y la participación activa de los grupos de interés. •Adaptación a cambios normativos: Ajustar los modelos de operación a nuevas regulaciones que nos permitan seguir garantizando nuestra viabilidad financiera. 2.2.GRUPOS DE INTERÉS [GRI 2-29]
•Digitalización y accesibilidad: Potenciar el uso de tecnologías para mejorar la prestación de servicios y facilitar el acceso de los afiliados a beneficios esenciales. •Gestión ambiental: Seguir trabajando la implementación de estrategias de eficiencia energética, reforzar en nuestros sistemas de monitoreo para establecer objetivos de reducción y uso responsable de recursos naturales.
Para la caja de compensación, el relacionamiento con los grupos de interés es un aspecto clave para el desarrollo de nuestros objetivos estratégicos. Trabajamos constantemente en la creación de mecanismos que nos permitan mantener una escucha activa con afiliados, usuarios, colaboradores, aliados estratégicos, entidades gubernamentales, organismos de control, proveedores y la comunidad en general. Nos esforzamos por comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones, integrándolas de manera efectiva en las decisiones estratégicas de la corporación. Sus valiosos comentarios nos ayudan a mejorar nuestras iniciativas y a afinar nuestra estrategia para abordar los problemas cambiantes y de urgencia nivel global como los relacionados al cambio climático, la pérdida de biodiversidad y la creciente desigualdad.
Anual
Mensual o bimensual
Permanente Periódica
Grupo de interés
Compromiso
Canal de comunicación
Frecuencia
Afiliados y beneficiarios
Boletines informativos vía Email Redes sociales Página Web PQRSF Visitas empresariales
Garantizar la entrega oportuna de los beneficios legales, brinda servicios de la más alta calidad y asegura información clara, veraz y transparente. Garantizar que los consumidores reciban información transparente, clara y veraz, facilitando mecanismos eficaces para presentar reclamaciones sobre calidad y precio, con el fin de respaldar decisiones informadas. Priorizamos la contratación objetiva de bienes y servicios, garantizando calidad, transparencia, precio y cumplimiento, y promoviendo el desarrollo de la economía local. Garantizamos un trato justo e inclusivo fomentamos el diálogo bilateral, prevenimos la fuga de talento, promoviendo una cultura ética, e implementamos políticas de capacitación, incentivos y desarrollo de habilidades.
Usuarios
PQRSF
Proveedores
Encuestas
Reuniones Correo electrónico Evaluación de clima Evaluación de desempeño Yammer Grupo de Whatsapp
Colaboradores
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Anual
Mensual o bimensual
Permanente Periódica
Grupo de interés
Compromiso
Canal de comunicación
Frecuencia
Población vulnerable
Garantizamos acceso gratuito y de calidad a servicios sociales complementarios, fomentando sociedades más equitativas. Garantizamos que nuestras actividades beneficien a la comunidad y respondan a sus necesidades, adoptando mecanismos para cumplir nuestra función social con eficiencia, transparencia y según los recursos disponibles. Responder de manera efectiva y transparente frente a los requerimientos de los organismos reguladores, de control y vigilancia del Estado. Cumplimiento de las obligaciones y en concordancia con los acuerdos específicos. Trabajar de manera mancomunada para fomentar el beneficio comunitario a través de nuestras actividades, garantizando una gestión social eficiente, transparente y acorde con los recursos disponibles. Comunicar nuestra gestión de manera eficaz, amplia y responsable, fortaleciendo el posicionamiento y mitigando riesgos reputacionales.
PQRSF
Comunidades y sociedad en general
PQRSF Página Web Redes Sociales
Organismos de control
Informes Resultados de auditorias
PQRSF
Los acreedores
Otras cajas de compensación
PQRSF Espacios de relacionamiento
Correo electrónico Llamadas Visitas empresariales
Medios de comunicación
ACCIONES DESTACADAS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
En 2024, llevamos a cabo diversas actividades para consolidar y fortalecer nuestra relación con los distintos grupos de interés, alineándonos con nuestros planes estratégicos.
PROYECTO FÉNIX CONSTRUYENDO FUTURO
Para fortalecer la comunicación y el vínculo con la comunidad, hemos creado espacios de socialización dirigidos a la comunidad escolar, Juntas de Acción Comunal y autoridades locales. En estos encuentros, compartimos el alcance e impacto del proyecto de modernización de la Ciudad Escolar Comfenalco, reafirmando nuestro compromiso con la educación y el bienestar de la niñez y juventud en Cartagena.
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MESA DE TRABAJO Comprometidos con el desarrollo del departamento, nos sumamos a las mesas de trabajo lideradas por el Gobernador Yamil Arana, junto a la Primera Gestora Social de Bolívar y su equipo, con el objetivo de priorizar proyectos clave que impulsarán el crecimiento económico y social de Bolívar.
TRABAJO ARTICULADO PARA CREAR ENTORNOS SEGUROS
Iniciamos nuestra participación en el Comité Interinstitucional para la Prevención y Erradicación del Trabajo Infantil y Protección del Menor Trabajador, espacio liderado por la Secretaría de Educación de Bolívar y la Gobernación de Bolívar.
REDES ESTRATÉGICAS PARA EL EMPODERAMIENTO DE LA MUJER
Junto a aliados estratégicos como Argos y la Defensoría del Pueblo, impulsamos espacios orientados a fortalecer el empoderamiento de mujeres víctimas de violencia, con un enfoque de género que promueve su empleabilidad y el desarrollo integral del ser. Ya hemos socializado el proyecto con empresas de Cartagena y Bolívar, con el propósito de fomentar su vinculación laboral.
PROMOVIENDO UN DESARROLLO RESPETUOSO CON LA NATURALEZA
En el marco del proyecto Fénix, trabajamos de la mano con las comunidades y entidades especializadas para promover el conocimiento y la conservación de la biodiversidad en el Caribe Colombiano.
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ALIANZAS PARA EL DESARROLLO En el marco del programa Empleo y Capital Humano del Plan de Desarrollo Distrital, firmamos la Alianza por la Empleabilidad con el objetivo de articular esfuerzos que impulsen el desarrollo empresarial y la generación de empleo.
BAJO EL LEMA “FORTALEZCAMOS LAS CADENAS DE VALOR: Una apuesta por la efectiva gestión de nuestros procesos de proveeduría", Comfenalco y Fenalco se unieron para ofrecer herramientas de alto valor para los proveedores de Comfenalco.
GESTIÓN DE PROVEEDORES
[GRI 3-3, GRI 204-1]
En 2024, Comfenalco fortaleció su compromiso con el desarrollo económico local a través de diversas iniciativas estratégicas. A cierre del año contamos con un total de 1.168 proveedores, de los cuales se logró que el 91% de las empresas contratadas fueran de Bolívar, impulsando la contratación de proveedores locales. Además, en alianza con Fenalco, se llevó a cabo la capacitación a proveedores locales, reforzando la cadena de valor y fomentando su crecimiento. La participación en eventos departamentales fue clave, destacando la presencia de Comfenalco en Bolívar Compra Bolívar, donde se gestionaron 30 citas con nuevas empresas, fortaleciendo los encadenamientos productivos. En cuanto a la adquisición de bienes y servicios, se priorizó la compra a MIPYMES (38%) y personas naturales (16%), promoviendo el crecimiento de pequeños negocios.
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Asimismo, se avanzó en la inclusión de mercados campesinos en Bolívar, incorporando como proveedor a la Asociación Afrodescendiente, responsable del suministro de frutas y verduras para el Centro Recreacional Takurika, contribuyendo al desarrollo sostenible y la integración de productores locales. DISTRIBUCIÓN DE COMPRAS POR DEPARTAMENTO
POR DEPARTAMENTO
COMPRAS TOTALES
PROPORCIÓN
ANTIOQUIA ATLÁNTICO
$ 2.296.586 $ 643.808 $ 8.187.740 $ 49.464.550 $ 847 $ 3.800 $ 15.990 $ 35.417 $ 11.860 $ 14.396 $ 568.459 $ 56.464 $ 1.341 $ 61.301.256
3.7 % 1.1 %
BOGOTÁ BOLÍVAR CALDAS CÓRDOBA CUNDINAMARCA
13.4 % 80.7 %
0.0 % 0.0 % 0.0 % 0.0 % 0.0 % 0.0 % 0.9 % 0.1 % 0.002 % 100 %
LA GUAJIRA MAGDALENA
RISARALDA SANTANDER VALLE INTERNACIONALES TOTAL
*Cifras en millones de pesos Fuente: SAP HANA (información de empresas afiliadas-comercial) SAP-ZCOM_ERP_MM_002 (informe ordenes de Compras).
3.GOBIERNO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA CORPORATIVA
[GRI 2-9, 2-10, 2-11, 2-18]
• Los órganos que lo conforman, encabezados por la Asamblea General de Afiliados como máxima autoridad, son esenciales para el análisis y la toma de decisiones coherentes con nuestros principios y con el enfoque de sostenibilidad.
• A medida que la Corporación evoluciona, nuestro sistema de gobernanza se fortalece y se alinea con los temas clave de sostenibilidad. Este sistema garantiza la transparencia, el cumplimiento normativo y una rendición de cuentas efectiva, pilares fundamentales para construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza.
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3.1.COMPOSICIÓN DEL GOBIERNO CORPORATIVO
ASAMBLEA GENERAL DE AFILIADOS
Revisor Fiscal
Consejo Directivo
Auditoría Interna
Director General
Secretaria General
O fi cina jurídica
Relacionamiento y sostenibilidad
Comunicaciones
Subdirección Administrativa y Financiera
Subdirección Estrategia Corporativa Tecnología
Subdirección Educativa
Subdirección Comercial
Subdirección de Servicios Sociales
Educación Formal
Servicio al Cliente
Recreación, Deporte y Turismo
Talento Humano
Productividad y Efic iencia Sistema de Gestión y Riesgos Investigaciones Economicas
Alianzas Estratégicas
Educación para el Trabajo
Cultura
Registro, Aportes y Subsidio
Agencia de Empleo
Desarrollo Empresarial Proteción Social Administración de Educación
Mercadeo
Infraestructura
Crédito Social
Ventas
Gerencia de Fondos
Planeación y Presupuesto Proyectos e Innovación Analítica y Estadística
Promoción y Publicidad
Contabilidad
Bilingüilismo
Tesorería
Cartera Corporativa
COMITÉS DE ASESORES Para garantizar el buen funcionamiento de la corporación, la dirección cuenta con el apoyo de comités especiales integrados por los responsables de las diferentes áreas. Estos comités analizan oportunamente la información necesaria para la toma de decisiones sobre aspectos estratégicos que puedan influir en la sostenibilidad de la Corporación.
Cuadres y Conciliaciones
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FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD FRENTE A LA GESTIÓN SOSTENIBLE • Asamblea General de Afiliados, máxima autoridad de la Corporación, integrado por todos los empleadores afiliados a la caja. Entre sus principales funciones está el aprobar reformas a los estatutos de la Corporación, elegir al Consejo Directivo según los periodos establecidos, examinar, aprobar o improbar las cuentas, balances y demás estados financieros, velar por el cumplimiento de los principios del Subsidio Familiar y dar las orientaciones y directrices generales.
• Consejo Directivo, órgano de dirección y administración de la Caja, en concordancia con los planes estratégicos definidos. •Director Administrativo, representa legalmente a la Corporación y es responsable de garantizar el cumplimiento de los estatutos, reglamentos, órdenes y resoluciones correspondientes. Además, dirige, coordina y orienta la gestión administrativa de la Caja para asegurar el cumplimiento de sus objetivos y misión corporativa.
En el marco de la gestión y rendición de cuentas, la alta dirección presenta un informe de gestión al Consejo Directivo, mientras que el director Administrativo rinde un informe al máximo órgano de dirección, la Asamblea General. Este informe es publicado en la página web de la Corporación, asegurando transparencia y acceso a la información. COMPOSICIÓN Y FRECUENCIA DE LOS COMITÉS ASESORES
# COMITÉS ESPECIALES
MUJERES
HOMBRES
4 3 3
1 Comité de Educación 2 Comité de Servicios Sociales 3 Comité de Auditoria
1 3
# COMITÉS INTERNOS Y DE ASESORAMIENTO A LA
MUJERES
HOMBRES
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
1 Comité de dirección 2 Comité de crisis
3 19
5 11
En 2024, a partir de la implementación del Programa de transparencia y ética empresarial, se conformó el Comité de ética.
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Promovemos una cultura de respeto y diversidad e igualdad de oportunidades para todos. DIVERSIDAD EN NUESTROS ÓRGANOS DE CONTROL [GRI 405-1A]
COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO
GÉNERO
COMPOSICIÓN PRINCIPALES
TOTAL
FEMENINO
MASCULINO
Empleadores Trabajadores Empleadores Trabajadores
1 1
4 4 4 4
5 5 4 5
SUPLENTES
1
COMPOSICIÓN ALTA DIRECCIÓN
COMPOSICIÓN Dirección General Secretaria General Subdirecciones
FEMENINO
MASCULINO
TOTAL
1
1 1 5
1 2
3
RANGO DE EDADES 2024
3
2
ENTRE 30 A 50 AÑOS
MAYORES DE 50 AÑOS
1
1
MUJERES
HOMBRES
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Los conflictos de interés se gestionan y controlan conforme a lo señalado por nuestro Código de Buen Gobierno y Ética. Promovemos entre los afiliados, miembros del Consejo Directivo, miembros de los Comités Especiales, Directivos de la Corporación, Colaboradores y Revisor Fiscal, evitar incurrir en cualquiera de las siguientes prácticas: MANEJO DE LOS CONFLICTOS DE INTERÉS EN NUESTROS ÓRGANOS DE GOBIERNO [GRI 2-15]
Recibir remuneración, dádivas o cualquier otro tipo de compensación en dinero o especie por parte de cualquier persona jurídica o natural, en razón del trabajo o servicio prestado a la Caja. Los regalos no siempre son artículos físicos, también son regalos las atenciones, servicios, favores u otros bienes de valor.
Utilizar indebidamente la información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales o de terceros.
Realizar proselitismo político aprovechando cargo, posición o relaciones con la Caja.
En Comfenalco mantenemos elevados estándares éticos y un firme compromiso con el cumplimiento normativo en todas sus operaciones diarias. Como parte de este compromiso, realizamos un seguimiento continuo de los principales canales para denuncias y trabajamos para construir una cultura interna en concordancia con principios y valores corporativos. 3.2.PRINCIPIOS RECTORES DE UNA CONDUCTA CORPORATIVA RESPONSABLE [GRI 205-1, GRI 205-2, GRI 2-23]
La Corporación ha incorporado de manera permanente los principios de conducta corporativa en sus procesos de gestión, toma de decisiones y relaciones con sus grupos de interés, tanto internos como externos. Su operación se orienta al servicio de afiliados, beneficiarios, población vulnerable y la comunidad en general, bajo el marco del Código de Buen Gobierno, un instrumento normativo que garantiza la transparencia en la administración y uso de los recursos, cumpliendo con los estándares exigidos por las entidades regulatorias y alineándose a los requisitos normativos establecidos para las cajas de compensación en el país. Con el propósito de fortalecer la confianza entre sus grupos de referencia e interés, la Caja ha decidido implementar procesos y prácticas alineadas con los principios del Buen Gobierno Corporativo.
Esto implica una adecuada distribución de derechos y responsabilidades dentro del equipo, consolidando su visión, misión y valores corporativos, lo que refuerza su compromiso con la integridad, la eficiencia y el desarrollo sostenible. En cumplimiento de las regulaciones y directrices establecidas por la Superintendencia de Sociedades, en 2024 llevamos a cabo la actualización de nuestro Código de Buen Gobierno y fortalecimiento nuestro sistema, a través del Programa de transparencia y ética empresarial, ampliando su alcance y fortaleciendo medidas orientadas a la transparencia y la prevención de la corrupción. Estas modificaciones reflejan nuestro compromiso con una gestión íntegra y responsable, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura organizacional basada en la ética y la confianza.
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