INFORME Sostenibilidad 2024
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de la ejecución de las iniciativas definidas bajo este nuevo direccionamiento. No obstante, durante 2024 trabajamos en la configuración y fortalecimiento de acciones que nos permitirán materializar nuestra visión estratégica: consolidarnos como una caja líder en servicios innovadores y sostenibles, capaz de responder a las necesidades de personas y empresas. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias memorables que impulsen la transformación, el bienestar y la calidad de vida. EL AÑO 2025 MARCARÁ EL INICIO 1. Aumentar la participación de crédito social en el remanente de la caja pasando del 17% al 40% soportado en un margen creciente y a través del diseño e implementación de estrategias con sello innovador. 2. Participar en el ranking de organizaciones incluyentes de América Latina y estar en el grupo de las mejores 50 empresas en Colombia en el 2028. Avanzar cada año en mejoramientos continuos de los criterios y estándares GRI (Global Reporting Iniciative) para los diferentes grupos de interés. NUESTRA MEGA 2028
3. Consolidar la experiencia del cliente, a través de la medición de su voz, pasando del 69% al 85%, a través del diseño de estrategias Integrales que aborden la comunicación, compra, atención y servicio posventa de la población afiliada. Lograr estos objetivos implica un esfuerzo significativo en el diseño de estrategias eficientes y en la implementación de cambios progresivos, que iremos construyendo junto a nuestros grupos de interés.
2.1.CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD Y MATERIALIDAD
[GRI 2-12, GRI 3-1, GRI 3-2]
En los últimos años, alinear nuestra visión estratégica con la sostenibilidad ha sido un proceso clave para comprender el impacto que generamos en nuestros grupos de interés y avanzar en nuestro propósito superior. La integración de agendas globales de sostenibilidad, como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la Visión 2050 Colombia de CECODES y los lineamientos de Gobierno Nacional y local, nos ha permitido abordar de manera más efectiva los desafíos del entorno. En 2023, desarrollamos nuestro ejercicio de materialidad, adoptando la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) para identificar y gestionar de manera proactiva los impactos económicos, sociales y ambientales. A lo largo de este informe, se presentan las principales temáticas abordados, alineados con este enfoque estratégico.
ECONÓMICOS •Solidez financiera.
SOCIALES •Empleo. •Seguridad y Salud en el Trabajo. •Diversidad e igualdad de oportunidades. •Accesibilidad e impacto positivo de los programas.
AMBIENTALES •Gestión ambiental responsable. •Contribución al medio ambiente.
•Calidad en el servicio. •Ética, transparencia y buen gobierno.
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