INFORME Sostenibilidad 2024
de
CANALES DE ATENCIÓN [GRI 2-16, GRI 2-26, GRI 205-3]
La Caja de Compensación Familiar Comfenalco dispone de múltiples canales de atención para gestionar las solicitudes de sus afiliados, ofreciendo opciones presenciales, telefónicas y virtuales que facilitan el acceso a sus servicios. En particular, las denuncias relacionadas con fraude, corrupción o lavado de activos son recepcionadas a través del canal Línea de Denuncias Comfenalco, un espacio seguro donde trabajadores, afiliados, proveedores, contratistas y terceros pueden reportar hechos o situaciones que vulneren nuestros principios y valores corporativos. Este mecanismo garantiza la confidencialidad y el adecuado tratamiento de la información, reforzando nuestro compromiso con la transparencia, la ética y el buen gobierno corporativo. Durante el año 2024, no se registró ningún caso de corrupción, soborno ni fraude. A través de la línea de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, la Caja atendió un total de 6.478 solicitudes, distribuidas de la siguiente manera: 47% correspondió a peticiones, 38% a reclamos, 14% a quejas y el porcentaje restante a sugerencias y felicitaciones.
TIPO DE SOLICITUD PETICIÓN RECLAMOS QUEJAS SUGERENCIAS FELICITACIONES TOTAL
2023 3.417 3.080 1.068 8 1 7.574
3.021 2.464 918 9 6 6.418 2024
VARIACIÓN
-12% -20% -14% 13% 500%
3.3.SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS [GRI 2-13, GRI 2-23, GRI 3-3]
La Corporación ha establecido un sólido marco de gestión de riesgos, fundamental para asegurar la rigurosidad y el manejo responsable de los recursos disponibles. Este sistema permite identificar, evaluar y definir estrategias eficaces de monitoreo, proporcionando información clave para una mejor toma de decisiones.
La gestión de riesgos abarca la identificación, evaluación, tratamiento, seguimiento y reporte, y se encuentra alineada con la norma ISO 31000. Anualmente, revisamos de forma conjunta cada proceso, ajustando matrices de riesgo y controles según sea necesario.
PRINCIPALES HITOS 2024
INVESTIGACIONES RIESGOS MATERIALIZADOS •Análisis de causa raíz •Definición y diseño de planes de acción •Implementación de nuevos controles
INVESTIGACIONES 2023 37
2024 15
29
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