INFORME Sostenibilidad 2024
de
5. IMPULSANDO NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO SOSTENIBLE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS
Como parte de nuestra planeación estratégica, nuestra proyección se enfoca en seis líneas fundamentales. Por una parte, promover la inclusión financiera con el objetivo de aumentar el acceso al crédito social, permitiendo a nuestros afiliados garantizar su solvencia económica, cumplir sus sueños y reducir el riesgo del “gota a gota”.
Por otra parte, reafirmamos nuestro compromiso con la equidad y la inclusión, fortaleciendo una cultura organizacional diversa, justa y libre de discriminación, que refleje nuestros valores y principios. También nos enfocaremos en seguir fortaleciendo la experiencia del cliente mediante procesos de mejora continua y una gestión integral de la relación con nuestros afiliados, buscando siempre brindar un servicio cercano, eficiente y de calidad. Asimismo, impulsar la transformación digital, ampliando nuestros canales virtuales, automatizando procesos y utilizando herramientas de analítica para facilitar el acceso a beneficios y servicios de manera ágil y segura. También priorizamos la sostenibilidad ambiental, promoviendo prácticas responsables como la eficiencia energética, la gestión adecuada de residuos y la protección de los recursos naturales, con metas medibles y un seguimiento constante. Finalmente, nos enfocaremos en fortalecer nuestra gobernanza como parte esencial del desarrollo institucional, reforzando los principios del buen gobierno corporativo para garantizar transparencia, ética y responsabilidad en todas nuestras actuaciones. Los grupos de interés son actores fundamentales en este proceso. Comfenalco mantiene un diálogo activo y multicanal con afiliados, colaboradores, proveedores, comunidad y entes de control. Estos espacios permiten alinear las expectativas externas con los objetivos institucionales y asegurar una estrategia co-creada, legítima y sostenible en el tiempo.
9
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online