Punkt 288: Beretning fra og evaluering af borgerrådgivningsfunktionen
00.14.00-A00-1-14 Kompetenceudvalg: Byrådet.
Beretningen for borgerrådgivningens virksomhed viser, at der er potentiale til forbedring af sagsbehandlingen ved konsekvent at overholde lovningens bestemmelser om retsgarantier og beskyttelse af borgerne i forvaltningsprocessen.
Evalueringen viser, at borgerne generelt er tilfredse med borgerrådgivningen. Centrene oplever, at borgerrådgivningen besværliggør deres samarbejde med borgerne, og ønsker hjælp til at ”bygge bro” mellem parterne. Administrationens praksis ændres ikke som følge af henvendelserne til borgerrådgivningen. Administrationen indstiller, at 1. Beretning for og evaluering af Borgerrådgivningens virksomhed i perioden 1.1. - 30.9.2014 godkendes, 2. Borgerrådgivningen i samarbejde med centrene udarbejder forslag til, hvordan samarbejdet kan forbedres og hvordan læring af sagerne kan sikres i centrene. Forslaget skal forelægges Direktionen og Økonomiudvalget februar 2015, 3. Borgerrådgivningsfunktionen evalueres igen oktober 2015 mhp. forelæggelse i Byrådet i december 2015. Byrådet besluttede den 8. oktober 2013 at ændre organiseringen af kommunens borgerrådgivningsfunktion med virkning fra 1. januar 2014. Funktionen blev tidligere varetaget af en uvildig borgerrådgiver uden andre opgaver. Med den nye organisering overgik borgerrådgivningen til medarbejderne i Center for Jura. Medarbejderne deler opgaven mellem sig og varetager funktionen som en delopgave indenfor centerets eksisterende ressourcer.
Med beslutningen om den ændrede organisering besluttede Byrådet også, at funktionen skulle evalueres i 2014.
I denne sag fremlægges såvel borgerrådgivningens beretning for de første ni måneder i 2014 samt resultaterne af evalueringen af borgerrådgivningsfunktionen.
Made with FlippingBook - Online magazine maker