januar kommer borgerrådgivningen ikke længere med henstillinger eller udtaler kritik af centrenes sagsbehandling og borgerbetjening. Borgerrådgivningen kan derimod - når det er nødvendigt - stille spørgsmål til centeret og bede om at få disse besvaret.
Fremadrettet vil borgerrådgivningen (Center for Jura) indbyde centre/institutioner til korte "lærings"-kurser med fokus på sikring af, at Næstved Kommune konsekvent følger de retsgarantiregler, som lovgivningen og princippet om God Forvaltningsskik udstikker for betjeningen af borgere.
Evaluering af borgerrådgivningsfunktionen Den ændrede organisering af borgerrådgivningen og borgerrådgivningens virke under de nye betingelser er evalueret for at give input til Byrådets evaluering af funktionen i december 2014.
Evalueringen af borgerrådgivningen er gennemført i perioden 6. til 12. november, og indeholder bidrag fra ni borgere, som har benyttet borgerrådgivningen, ni medarbejdere og ledere fra fire af kommunens centre samt syv personer fra borgerrådgivningen.
Evalueringen har fokus på følgene elementer: Bidrager borgerrådgivningen til en forbedret kvalitet i den kommunale sagsbehandling og betjening? Ændrer kommunens administration procedurer og adfærd på baggrund af henvendelserne fra borgerrådgivningen? Hvad har den ændrede organisering af borgerrådgivningen haft af betydning for funktionen? Hovedpointerne i evalueringen er: De borgere, der har brugt borgerrådgivningen er generelt tilfredse med funktionen, men har ikke stor tiltro til, at kommunens administration ændrer noget som konsekvens af borgerrådgivningens bemærkninger. Kommunens centre oplever, at borgerrådgivningen besværliggør samarbejdet mellem centrene og borgerne unødigt. Centrene efterspørger en borgerrådgivning, der i højere grad ”bygger bro” mellem parterne. Der sker ikke en tilpasning af centrenes sagsbehandling eller borgerbetjening på baggrund af borgerrådgivningens henvendelser.
Made with FlippingBook - Online magazine maker