Centra la experiencia del cliente Con tantos nuevos participantes ingresando al juego de BNPL, los consumidores pueden elegir entre una variedad de proveedores. Los prestamistas BNPL que realmente se destacan se centrarán en el cliente y ofrecerán experiencias de clase mundial en todo el ciclo de vida del mismo. Para poner a tu cliente en primer lugar, asegúrate de que tu tecnología pueda: Personaliza el recorrido MRecientemente, McKinsey descubrió que el 71% de los consumidores esperan personalización por parte de las empresas. Ve más allá de las ofertas personalizadas y brinda a los clientes recorridos personalizados a lo largo de su ciclo de vida. Invierte en IA/ML que analicen datos e identifiquen oportunidades desde la incorporación hasta la venta adicional o cruzada para maximizar el valor del CLV y hacer que la experiencia del cliente sea perfecta. Intervenir de inmediato Centrarse en los clientes no se aplica solo a aquellos que pagan a tiempo. Los proveedores de BNPL más exitosos pueden identificar a los clientes en riesgo de incumplimiento y tomar medidas rápidamente, incluso antes del primer pago omitido. Utiliza integraciones de datos incorporadas y decisiones de riesgo crediticio potentes que aprenden a medida que avanzan, para que puedan identificar cambios en el comportamiento y perfiles que puedan indicar desafíos financieros. Trabaja con estos clientes en planes de pago u otras opciones para prevenir morosidad y mantener una relación en buen estado. Con estas características fundamentales, estás preparado para construir una tecnología de BNPL que resistirá la prueba del tiempo.
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