tüketici işlemlerini, tüketiciye yönelik uygulamaları, mesafeli sözleşmeleri, fiyat etiketleri ile ticari reklamları düzenlemektedir. Şirket, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; duruma göre, satıcı, üretici ve ithalatçı olarak nitelendirilmektedir. Bu çerçevede Şirket, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a tabidir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı, malın tüketiciye tesliminden itibaren altı ay içinde ayıbın tüketiciye bildirilmesi şartıyla, tüketicinin ayıplı maldan dolayı uğradığı zararlardan sorumludur.
Satıcı ayıplı bir ürün teslim ederse, tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:
•
para iadesi ile sözleşmeyi feshetme;
• ayıplı malların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep etme;
• ayıpla orantılı olarak bedelde indirim isteme; veya
•
ücretsiz onarım talebinde bulunma.
Satıcı, tüketicinin seçtiği hukuki çareyi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici, satıcının yanı sıra üretici veya ithalatçıdan da ayıplı ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir. Tüketicinin bu talebi, duruma göre tüketici tarafından satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yapılan bildirimi takip eden 30 iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ayıplı ürünün ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesi satıcı için aşırı külfetli ise, tüketici sözleşmeyi feshedebilir veya satış bedelinde indirim talep edebilir. Tüketici, yukarıdaki hukuki yollara ek olarak, ayıplı ürün nedeniyle uğradığı zararların giderilmesini de TTK hükümleri uyarınca talep edebilir. Tüketiciler Şirket’e karşı haklarını, malın değerine bağlı olarak tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri nezdinde arayabilirler. 2026 yılı için 186.000 TL eşiğinin altındaki tüketici şikayetlerinin tüketici hakem heyetlerine, bu eşiğin üzerindeki şikayetlerin ise tüketici mahkemelerine iletilmesi gerekmektedir. Şirket ayda ortalama 1.500 tüketici hakem heyeti başvurusu almaktadır. Bu başvuruların çoğu tüketicilerin iade taleplerine dayanmaktadır.
E-Ticaret Hukuku
Şirket’in internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiği işlemler E-Ticaret Kanunu uyarınca “e-ticaret” faaliyeti tanımı kapsamına girmekte ve dolayısıyla elektronik ticari faaliyetleri ile ilgili olarak Şirket, e-ticaret mevzuatına tabi olmaktadır. Şirket; E-Ticaret Kanunu, Ticari İletişim Yönetmeliği ve 29 Aralık 2022 tarihli ve E-Ticaret Hizmet Sağlayıcıları Yönetmeliği kapsamında “e-ticaret hizmet sağlayıcısı” olarak nitelendirilmektedir. E-Ticaret Kanunu, e-ticaret hizmet sağlayıcıları ve aracı hizmet sağlayıcılarına, platformları üzerinden gerçekleştirdikleri net işlem hacmi ve işlem sayısına göre çeşitli yükümlülükler getirmektedir. E-Ticaret Kanunu hükümleri, e-ticaret hizmet sağlayıcılarının elektronik ticaret işlemleri sırasında tüketicilere yeterli bilgi sağlamalarını zorunlu tutmakta ve hizmet sağlayıcıların ticari iletişime ilişkin yükümlülüklerini düzenlemektedir. Şirket, bir e-ticaret sözleşmesi imzalamadan önce tüketiciye (i) Şirket ile ilgili güncel tanıtıcı bilgileri; (ii)
Flo Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş.
Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
79
Made with FlippingBook - Online magazine maker