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BOURSE & FINANCES
DU 27/28/29/30/31 MAI 2020 FINANCES NEWS HEBDO
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équipes DSI et il fallait par conséquent organiser et redimensionner les équipes support pour les nou- veaux besoins internes. D’un point de vue client, ce qu’il faut savoir, c’est qu’il y a eu une affluence très importante sur les canaux hors agence, à savoir CRC, l’e-banking et le m-banking. Il a fallu donc renforcer les plateformes téléphoniques et digitales. En parallèle, il y a eu un chantier de «rationalisation du travail», une classification des activités, la prio- risation des activités critiques et bien évidemment une mise en stand-by d’activités et de projets moins structurants. Il est évident que nous avons remarqué, du moins pour nos clients des secteurs banques et assu- rances, que les projets ayant un attrait pour le digital ont été maintenus et renforcés avec urgence et insis-
tance de la part des Directoires. C’est le cas notamment de la digitalisation des pro- cess pour le cas des assurances, ou les sujets d’octroi de cré- dit et d’entrée en rela- tion en full digital. De nouveaux projets ont même vu le jour pour répondre à de nou- veaux besoins qui ont
Les projets ayant un attrait pour le digital ont été maintenus et renforcés avec urgence et insis- tance de la part des Directoires.
Banques et assurances
Quelles armes pour la DSI de demain ? ◆ Dans le «New-normal», la direction système d’information doit normaliser le télétravail, devenir encore plus agile et raccourcir le process de prise de déci- sion. ◆ Le point avec Younes Araqi Houssaini, du cabinet Effyis Partners, à l’occa- sion d’un webinar organisé récemment par ce cabinet de conseil et boursenews.ma.
dû être déployés très rapidement. A titre d’exemple, les projets de mise à disposition sur GAB des aides gouvernementales, le report d’échéances des cré- dits, etc. Des projets qui ont mobilisé fortement nos clients et nos équipes. F.N.H. : Jusqu’à présent, quelles sont les conclusions de cette crise ? Y. A. H. : Je pense que nous pouvons d’ores et déjà tirer 3 grands enseignements majeurs pour les DSI. Premièrement, le renforcement des prérequis pour le travail à distance. On n’est pas à l’abri d’un deu- xième épisode COVID-19 ou d’une autre pandémie. Cette crise nous a appris que les DSI qui ont été aptes à répondre avec efficacité aux problématiques de télétravail, sont celles qui ont su garantir une continuité des services tout en apportant de la valeur au reste de l’organisation. Faire fonctionner toute une banque ou une assu- rance en mode télétravail a été un énorme défi pour les DSI, et ce même pour des fonctions pour lesquelles on disait il y a quelques mois de cela que ça n’allait jamais être le cas. Nous avons constaté que ce basculement s’est bel et bien produit, dans la douleur certes, mais cela s’est produit avec des imperfections. Par contre, la prochaine fois, nous n’avons le choix que d’être d’équerre sur ce point. Il faut donc investir, mettre les moyens sur le cloud, les plateformes à distance, le matériel, l’infra…tout
que même les PCA les plus aboutis, chez nos plus grands clients, au Maroc comme en Europe, ne répondaient pas de manière globale à l’ampleur de cette crise. Car, le cas d’une pandémie touchant l’ensemble de l’écosystème n’était pas couvert dans les PCA. A titre d’illustration, nous nous sommes rendu du compte que certains profils ne possédaient pas de messagerie externe, de matériel, les VPN n’étaient pas dimensionnés pour une charge aussi importantes. Parmi les premiers défis à relever, il a fallu exécu- ter des nouveaux prérequis techniques à savoir : s’équiper de matériel, garantir la connectivité des salariés depuis leurs nouveaux postes de travail, redimensionner l’infra, booster les VPN. Cela a eu comme conséquence de mobiliser très fortement les
Propos recueillis par A. Hlimi
Finances News Hebdo : Quelles ont été les principales préoccupations de vos clients banques et assurances sur le volet SI au début de la pandémie ? Younes Araqi Houssaini : L’ensemble de l’éco- système de la banque et de l’assurance est rapide- ment rentré dans un mode de gestion de crise avec comme première priorité la continuité de service. Nous avons donc dû s’adapter à des règles de jeu différentes et travailler dans un premier temps en mode dégradé. Les directions système d’information (DSI) ont très vite intervenu pour dérouler leur Plan de continuité d’activité (PCA). A ce sujet, nous avons constaté
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