Outils et guide du gestionnaire sur le suicide et la détresse en milieu de travail – flipbook interactif.
C’est la responsabilité de tous. Santé Mentale
Un milieu de travail sain et respectueux.
Outils et guide du gestionnaire sur le suicide et la détresse en milieu de travail
Avertissement Nous reconnaissons que les comportements autodestructeurs, la détresse, le suicide et la prévention du suicide sont des thèmes difficiles. C’est pourquoi nous voulons avertir les lecteurs que ce guide contient des renseignements sur les sujets suivants : situation de détresse, automutilation, pensées suicidaires, suicide et tentatives de suicide. Le contenu peut être perturbant et traumatisant. Il pourrait provoquer de fortes réactions chez les lecteurs ayant vécu des expériences similaires. Si vous en ressentez le besoin, assurez-vous d’obtenir les ressources nécessaires durant la lecture de ce guide. Nous reconnaissons que cet outil peut présenter des limites et que certaines situations peuvent nécessiter des ressources plus spécialisées ou des conseils d’experts. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire au-delà du champ d’application de cet outil, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse edsc.smmt-wmh.esdc@hrsdc-rhdcc.gc.ca, et nous vous dirigerons vers les ressources appropriées.
Table des contenus
Introduction
2
Responsabilités des gestionnaires
3
Reconnaître les signes
5
Encourager la conversation
6
Langage prudent et diversité
8
Agir
9
La diligence raisonnable et vous
10
Prendre soin de soi même
12
Fixer ses limites
13
Ressources d’EDSC et de Santé Canada
14
Où trouver de l’information supplémentaire et de la formation?
15
Remerciements
16
Notes
17
Introduction
En tant que gestionnaire, vous pourriez avoir à gérer des conversations difficiles avec un collègue qui risque de se faire du mal, qui pourrait tenter de se suicider ou qui est en détresse. Le présent guide de référence vous fournira des outils et des définitions, et vous aidera à vous sentir mieux préparé à répondre aux situations de crise touchant notamment la question du suicide. Il contient aussi de l’information qui vous permettra de préserver votre propre santé mentale.
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Si vous croyez qu’une personne représente un danger immédiat pour elle-même ou pour autrui, composez le 911.
Si la personne avec qui vous êtes en contact est en détresse, voici les options pour obtenir un soutien immédiat : 🍂 � � Soutien immédiat du PAE d’EDSC 1-800-268-7708 (option 1) • • Composez le numéro d’urgence et exprimez vos préoccupations concernant la personne, après quoi vous serez guidé pour les prochaines étapes. • • En tant que gestionnaire, vous pouvez profiter des services consultatifs du PAE en composant le numéro 1 800. Le but de ce service est de donner des conseils ou du coaching, et d’outiller les gestionnaires pour les aider à gérer les situations difficiles liées à la santé mentale dans le cadre de leurs responsabilités. 🍂 � � Service canadien de prévention du suicide (site externe) 9-8-8 (appel ou texto) • • Vous pouvez appeler la Ligne d’aide en cas de crise de suicide, ou aiguiller la personne vers ce numéro, pour obtenir de l’aide. 🍂 � � Services de crise Canada (site externe) • • Vous trouverez sur ce site Web toutes les lignes d’aide et centres de crise, par région. 🍂 � � D’autres mécanismes de soutien en situation de crise sont disponibles, comme la Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être (site externe) (pour les Autochtones), la ligne Trans Lifeline (site externe) (pour les personnes trans, en anglais seulement), et les Lignes de crise pour les personnes touchées par la violence fondée sur le sexe.
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Responsabilités des gestionnaires
En tant que gestionnaire 1 , vous côtoyez tous les jours ceux qui vous entourent. Avec le temps, vous apprenez à connaître vos collègues, vous observez des changements dans leur comportement et vous pouvez interagir avec eux à des moments critiques de leur vie. Vous remarquerez peut-être qu’un collègue est en difficulté, et vous pourriez faire les premiers pas pour l’amener à obtenir de l’aide. De plus, grâce à vos relations de travail et interactions quotidiennes, vous pouvez favoriser un sentiment de communauté, d’appartenance et de respect dans votre milieu de travail.
Responsabilités des gestionnaires L’article 124 de la partie II du Code canadien du travail établit que « [l]’employeur veille à la protection de ses employés en matière de santé et de sécurité au travail ». Ainsi, en tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la santé et de la sécurité physiques et psychologiques de vos employés lorsqu’ils sont au travail. Gestionnaires et employés jouent un rôle clé dans la création et le soutien d’un milieu de travail diversifié, sécuritaire, respectueux, sain et inclusif. Rappel : En tant que gestionnaires, vous n’avez pas à être des experts en santé mentale; cependant, vous n’êtes pas seul. N’hésitez pas à consulter vos gestionnaires supérieurs, les équipes de Relations de travail, de Santé mentale en milieu de travail et de Santé et sécurité au travail, le Centre d’expertise sur l’optimisation du potentiel des employés ou le Programme d’aide aux employés (PAE) afin d’obtenir de l’aide pour soutenir vos employés et vous-même. En outre, si l’état d’un employé se rapporte à un événement lié au travail, il peut s’agir d’une blessure/d’un incident psychologique, et des mesures supplémentaires s’imposent. Il peut notamment s’agir d’enquêter sur l’incident et de le signaler à votre conseiller régional en santé et sécurité au travail par l’entremise du Centre de services en ressources humaines, en soumettant un formulaire de demande de renseignements généraux. Vous pouvez aussi communiquer avec le Centre d’expertise en harcèlement et violence si l’employé en difficulté pourrait être victime de harcèlement.
1 L e terme « gestionnaire » utilisé dans ce document englobe les gestionnaires de personnel tels que les cadres supérieurs, les chefs d’équipe et les superviseurs.
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À titre de gestionnaires, vous pouvez : 🍂 � � Apprendre à reconnaître les signes montrant qu’une personne est à risque. 🍂 � � Se préparer à avoir une conversation ouverte si une personne que vous côtoyez est à risque, ou si vous soupçonnez qu’elle l’est. 🍂 � � Orienter la personne pour qui vous vous inquiétez vers les ressources les plus pertinentes. 🍂 � � Si vous constatez qu’un employé pourrait avoir besoin d’aide, vous êtes censé prendre des dispositions raisonnables pour protéger la santé et la sécurité de cet employé au travail en offrant une assistance immédiate au besoin, ou en lui rappelant les ressources disponibles. 🍂 � � Parler du suicide. C’est l’une des meilleures façons de le prévenir. 🍂 � � Offrir un soutien continu après une perte ou une crise, tout en connaissant vos propres limites.
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Reconnaître les signes
Bien qu’une personne qui songe à se suicider risque de chercher à cacher ses intentions, elle montre souvent des signes précurseurs. Vous pourriez observer des changements dans son comportement ou avoir connaissance d’événements qui pourraient les affecter. Signes précurseurs potentiels (il peut s’agir de comportements que vous avez vous-mêmes observés ou qui ont été signalés à vous ou à d’autres) : 🍂 � � La personne a déjà tenté de se suicider. 🍂 � � Elle parle de suicide.
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🍂 � � Elle consomme davantage de substances (alcool ou drogues). 🍂 � � Elle semble agitée ou se met facilement en colère. 🍂 � � Elle est en état de détresse ou de désespoir; la vie semble ne plus avoir de sens pour elle. 🍂 � � Son apparence change. 🍂 � � Elle a récemment vécu un événement stressant ou un deuil. 🍂 � � Elle se retire socialement, se sent aliénée. 🍂 � � Elle agit de façon imprudente ou participe à des activités dangereuses, sans sembler y réfléchir.
🍂 � � Elle affirme être un fardeau pour les autres. 🍂 � � Elle s’éloigne de ses amis, de sa famille, de la société.
🍂 � � Elle est anxieuse ou irritable. 🍂 � � Elle présente des changements d’humeur radicaux.
🍂 � � Elle s’absente souvent lors des journées en personne, sans fournir de raison valable. 🍂 � � Elle éteint sa caméra, alors qu’autrefois elle la laissait en marche. 🍂 � � Elle sent qu’elle est prise au piège, que la situation est sans issue. 🍂 � � Elle a des problèmes de sommeil (incapable de dormir, ou dort plus souvent).
Si vous observez l’un ou l’autre de ces signes, soyez proactif et approchez la personne en utilisant les stratégies décrites ci-après. La capacité de percevoir ces signes d’avertissement peut ne pas vous sembler positive, et il se peut que vous ne sachiez pas comment agir, mais cela est normal. Sachez qu’il s’agit d’une occasion d’aborder la situation directement. En fait, vous êtes peut être le pont dont la personne a besoin pour traverser sa situation difficile.
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Encourager la conversation
Certains croient que si vous abordez le suicide avec quelqu’un, vous augmentez les chances qu’il tente de se suicider ou qu’il y parvienne. C’est une croyance totalement fausse. En fait, la recherche démontre le contraire : parler à quelqu’un qui se soucie de vous peut complètement changer les choses. Il n’est pas facile d’amorcer ce genre de conversation ou d’être invité à y participer. Toutefois, si vous observez certains signes précurseurs, posez les questions directement. Lorsque vous parlez à quelqu’un ou que vous observez ses comportements, ces déclarations et questions peuvent aider à lancer la conversation. De plus, n’oubliez pas que votre rôle ne consiste pas à diagnostiquer un problème, à donner des services de consultation ou à régler la situation dans laquelle la personne se trouve. Laissez les professionnels se charger de ce travail.
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Comment amorcer une conversation? « Je m’inquiète pour toi ces derniers temps. » « Récemment, j’ai remarqué quelques changements chez toi et je me demande comment tu vas. » « Je voulais faire le point avec toi, car tu ne sembles pas dans ton assiette depuis quelque temps. »
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Questions à poser (selon votre niveau de confort) :
« Quand as-tu commencé à te sentir comme cela? » « Est-ce que quelque chose est arrivé pour te faire sentir ainsi? » « Comment puis je t’aider en ce moment? » « As-tu pensé à demander de l’aide? » « As-tu des pensées suicidaires? »
Mots de soutien :
« Tu n’es pas seul. Je suis là pour toi. » « Merci de me faire confiance. » « De quoi as-tu besoin en ce moment? » « Y a-t-il une autre personne de confiance à qui tu peux parler? » « Comment puis je t’aider/te soutenir? » « Je ne comprends peut-être pas exactement comment tu te sens, mais je me fais du souci pour toi et je veux t’aider. » « Je m’inquiète pour toi, et je veux que tu saches que tu peux demander de l’aide pour traverser cette période difficile. » « Tu es important/importante pour moi. » « Tu es trop important/importante pour moi pour que je garde tes pensées suicidaires secrètes. Tu as besoin d’aide, et je suis là pour t’aider à en trouver. »
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Langage prudent et diversité
Employer un langage qui place la personne au premier plan permet d’éviter les expressions et les mots stigmatisants, tout en respectant les différences et les expériences, sans définir les gens par leurs actions, leur état ou leur diagnostic. Il importe que le langage à propos du suicide soit prudent et factuel pour veiller à ce que la conversation sur le suicide reste sécuritaire.
Exemples de langage prudent : 🍂 � � Mourir/décédé/décès par suicide
🍂 � � Personne souffrante de… (maladie mentale, dépression, dépendance, etc.) 🍂 � � Personne décédée par suicide 🍂 � � Personne qui pense à se suicider
🍂 � � Tentative de suicide 🍂 � � Tenter de se suicider
Personnes ayant vécu une tentative de suicide Le suicide touche tout le monde, peu importe la race, l’origine ethnique, le handicap, la situation socioéconomique, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, la nationalité, la religion, l’âge, ou le statut d’ancien combattant, pour ne nommer que quelques facteurs. Chaque personne est unique et possède des traits de caractère complexes. Ces expériences et caractéristiques uniques façonnent la manière dont les gens répondent aux problèmes, leur façon d’aborder la mort, et leur attitude envers le suicide, ainsi que la facilité avec laquelle ils peuvent parler d’eux mêmes et demander de l’aide. Il est essentiel de reconnaître les différentes expériences vécues et les traits de personnalité se rapportant au suicide, et d’adapter vos interventions en conséquence.
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Agir
Si vous constatez des signes précurseurs, agissez immédiatement. Si vous croyez ne pas être à la hauteur, demandez à la personne si vous pouvez demander de l’aide en son nom (p. ex., membres de la famille, PAE, collègue ou gestionnaire, lignes de soutien, amis, etc.). Nous ne sommes pas formés pour déterminer si une personne est sérieuse ou non lorsqu’elle affirme être en détresse. Croyez la : vous n’avez pas à prendre de décision.
Comment aider une personne que vous soupçonnez d’être en crise? 🍂 🍂 Écoutez-la et exprimez vos préoccupations. 🍂 🍂 Parlez-lui et rappelez lui qu’elle n’est pas seule. 🍂 🍂 Expliquez que vous vous inquiétez pour son bien être. 🍂 🍂 Demandez-lui si elle a des pensées autodestructrices ou suicidaires (selon votre degré de confort). 🍂 🍂 Demandez-lui si elle a un plan pour mettre fin à sa vie (selon votre degré de confort). 🍂 🍂 Donnez-lui le numéro d’une ligne d’aide en cas de crise, ou aidez-la à appeler. 🍂 🍂 Aidez-la à mettre au point un plan pour assurer sa sécurité. 🍂 🍂 Si la personne refuse d’obtenir de l’aide après plusieurs tentatives, dites-lui que vous êtes inquiet, que vous vous souciez de sa sécurité et de son bien être, et que vous devez parler à quelqu’un qui pourra l’aider. 🍂 🍂 Si vous êtes au téléphone, en communication virtuelle, ou autrement incapable d’être physiquement présent avec elle jusqu’à ce qu’elle soit en sécurité, mettez en place un autre plan pour vous assurer qu’elle ne reste pas seule durant ce moment difficile.
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La diligence raisonnable et vous
La diligence raisonnable est le degré de jugement, de soin, de prudence, de fermeté et d’action auquel on peut raisonnablement s’attendre d’une personne dans certaines circonstances. Lorsqu’elle s’applique à la santé et à la sécurité au travail, la diligence raisonnable signifie que les gestionnaires doivent prendre toutes les précautions raisonnables dans certaines circonstances pour prévenir les blessures ou les incidents sur le lieu de travail.
Par exemple, il est important que les gestionnaires tiennent des dossiers à jour sur le lieu de travail de leurs employés, particulièrement dans un contexte de travail hybride, où il peut être crucial de savoir où se trouve physiquement une personne. Il s’agit notamment de s’assurer que l’adresse et la personne à contacter en cas d’urgence sont à jour dans la section des renseignements personnels de PeopleSoft et dans les modalités de travail. Dans une situation d’urgence, le gestionnaire pourrait avoir à composer le 911 et à fournir aux premiers répondants l’adresse de l’employé, et à appeler la personne à contacter en cas d’urgence.
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De plus, la prise de mesures pour veiller au bien être de l’équipe est un aspect important du rôle de gestionnaire. Dresser la liste des mesures prises dans le cadre de votre entente de gestion du rendement est une façon de documenter l’information sur les ressources en santé mentale et les activités partagées avec votre équipe. De même, lorsque vous aidez un employé en particulier qui vit des difficultés de santé mentale ou de bien être, il est recommandé de conserver, dans un endroit sûr, un compte rendu des propos ou des renseignements échangés, afin de respecter la vie privée de chacun (p. ex., courriel, OneDrive).
Rappel : Vous faites preuve de diligence raisonnable par les actes que vous posez avant qu’un événement se produise, pas après. N’hésitez pas à communiquer avec vos gestionnaires supérieurs ou l’équipe Santé et sécurité au travail pour obtenir soutien et orientations afin de savoir si vous faites preuve de diligence raisonnable. Vous pouvez également consulter les ressources du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail sur la diligence raisonnable : CCHST : Législation en matière de santé et sécurité au Canada - Diligence raisonnable.
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Prendre soin de soi même
🍂 � � Il n’est pas facile d’être invité dans cette conversation. Particulièrement après ce genre de conversations, il est important de prendre le temps d’y réfléchir, de vous accorder une pause, de demander de l’aide et de prendre soin de soi. 🍂 � � Soutenir un collègue signifie lui offrir une assistance immédiate au besoin, appeler à l’aide en situation d’urgence, et fournir des ressources le cas échéant. 🍂 � � Vous avez le droit de prendre soin de vous, de fixer vos limites et de vous retirer si elles sont dépassées. 🍂 � � Si vous êtes rongé par l’inquiétude pour cette personne, vous avez besoin d’aide également. 🍂 � � Il vous faudra peut-être du temps pour bien assimiler la conversation, particulièrement si elle vous laisse une impression de lourdeur. Aider les autres est un geste de compassion. Il ne faut cependant pas oublier de protéger aussi votre propre santé et votre bien être. 🍂 � � Contactez le PAE pour obtenir de l’aide, parlez à une personne de confiance ou consultez d’autres ressources mentionnées dans ce guide. Plusieurs lignes de soutien en cas de crise/suicide offrent des services professionnels et confidentiels en tout temps.
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Fixer ses limites
Prendre soin de soi — Il incombe au gestionnaire de fournir un environnement de travail sécuritaire, d’offrir un soutien, et de faire ce qui est raisonnablement attendu d’un supérieur/collègue. En cas de besoin, le gestionnaire/la personne offrant un soutien peut s’exprimer et fixer ses limites. Puisque son rôle consiste à soutenir l’employé, à offrir une assistance immédiate au besoin, à appeler à l’aide en cas d’urgence et à fournir des ressources selon la situation, il pourrait ressentir le besoin de rappeler quelles sont ses limites, si celles ci sont dépassées lorsque la situation personnelle d’un employé va au delà du travail.
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Ressources d’EDSC et de Santé Canada
Services consultatifs du PAE Les services consultatifs visent à prodiguer des conseils, du coaching ou encore outiller les gestionnaires, superviseurs, représentants des ressources humaines et autres intervenants dans leur rôle au travail en apportant du soutien de nature psychosociale pour des situations en milieu de travail qui sont difficiles ou hors des compétences normalement requises de leurs fonctions. Le Réseau Gestionnaire à Gestionnaire (GàG) Ressource pour les gestionnaires qui pourraient bénéficier des expériences vécues par d’autres gestionnaires du ministère qui ont eu à relever des défis similaires. Programme d’aide aux employés (PAE) Le Programme d’aide aux employés (PAE) est un service volontaire et confidentiel visant à aider les employés de tous les niveaux et dans la plupart des cas, les membres de leur famille à résoudre des difficultés personnelles qui nuisent à leur bien être.
Services organisationnels spécialisés (SOS)
Les SOS peuvent aider les gestionnaires à avoir des conversations difficiles avec des employés en situation de crise. Programme de soutien par les pairs (PSP) Les pairs aidants sont des collègues formés qui travaillent au ministère et qui sont disponibles pour vous écouter, vous donner espoir, et vous aider à reconnaître les difficultés auxquelles vous pouvez être confrontés.
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Où trouver de l’information supplémentaire et de la formation? Service de soutien communautaire 🍂 � � Soutien en santé mentale : Demander de l’aide – Gouvernement du Canada 🍂 � � Ligne d’aide en cas de crise de suicide 🍂 � � La prévention du suicide au travail – Commission de la santé mentale du Canada 🍂 � � Association canadienne pour la prévention du suicide (site externe) 🍂 � � Ressources pour les employés – Soutien en santé mentale : Demander de l’aide
Formation (la participation aux cours de formation peut entraîner des coûts) 🍂 � � Série d’apprentissage sur la santé mentale – École de la fonction publique du Canada 🍂 � � Apprentissage en matière de santé mentale - Collège@EDSC 🍂 � � Premiers soins en santé mentale (site externe) 🍂 � � L’esprit au travail (site externe) 🍂 � � Approches pour les leaders – Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale (site externe)
N’oubliez pas de parler à votre gestionnaire si vous souhaitez participer à des activités ou des événements prévus durant vos heures de travail.
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Remerciements La rédaction de ce guide a été rendue possible grâce à la documentation et aux conseils fournis par des intervenants en milieu de travail et des experts en matière de santé mentale en milieu de travail et de prévention du suicide. Si vous souhaitez avoir accès à un guide plus exhaustif, consultez le document La prévention du suicide au travail de la Commission de la santé mentale du Canada.
Notes
Santé Mentale
Novembre 2024
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