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ECONOMIE
JEUDI 18 ET VENDREDI 19 JUIN 2020 FINANCES NEWS HEBDO
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Covid-19/Communication
◆ Les initiatives prises lors de l’épidémie de la Covid-19 ont remplacé les campagnes marketing et publicitaires initialement prévues. ◆ Face à la crise, les stratégies de communication des entreprises se sont largement appuyées sur l’outil digital. Le marketing digital, un précieux palliatif L a communication est nécessaire pour les entre- prises, car elle permet de mainte- Par B. Chaou La stratégie des marques après la crise conti- nuera de s'appuyer sur l’outil digital, à
nir le lien avec les clients et promouvoir leurs marques. Afin de continuer dans cette tendance, et malgré l’apparition de la Covid- 19, les entreprises ont dû s’adapter en s’appuyant sur de nouveaux canaux de communication. Le marke- ting digital a, en effet, pris une grande place au sein de la stratégie des annon- ceurs lors de la période de confinement. S’imposant dans des cir- constances exception- nelles, ce type de marke- ting a été une opportunité pour pallier la fermeture des points commerciaux physiques ainsi que l’annu- lation des campagnes mar- keting initialement prévues. Ainsi, selon une étude du Groupement des annon- ceurs du Maroc (GAM) sur le comportement des marques face à la crise de la covid-19, sur une base de 50 entreprises, 25% déclarent avoir maintenu les campagnes marketing initialement prévues, 67% affirmant les avoir momen- tanément suspendues et 8% des annonceurs seu- lement rapportent avoir définitivement annulé leurs campagnes. Par ailleurs, 56% des son- dés signalent les avoir
l’aune des nouveaux comporte- ments et usages des consomma- teurs.
remplacées par des ini- tiatives spéciales Covid- 19, 47% estiment que les campagnes initialement prévues n’étaient plus per- tinentes au regard de la situation actuelle, 34% ont vu leurs budgets prévus gelés, 22% soutiennent qu’il s’agissait d’activation terrain devenues irréali- sables et enfin 8% révèlent que les campagnes n’ont pu être bouclées à temps. Les entreprises et les boîtes de communication ont dû donc s’adapter. Selon Nadia Rahim, direc- teur marques et communi- cation de Inwi, «par rapport à la gestion de la crise par les marques, et au- delà des questions pure- ment budgétaires, il y a un phénomène à saluer. C’est la capacité qu’ont eu cer- taines marques à se réin- venter : à réinventer leur métier ou leur engagement
En effet, d’après la même source, 26% des annon- ceurs investissant au pré- alable dans le digital ont augmenté leurs investisse- ments sur ce média, alors que 35% les ont conservés intacts. Stratégies des marques après la crise Ces chiffres révélés par cette enquête laissent sup- poser que la stratégie des marques après la crise continuera de s’appuyer sur l’outil digital, à l’aune des nouveaux comportements et usages des consomma- teurs imposés par la crise sanitaire. L’innovation sera sans aucun doute le fer de lance de la stratégie mar- keting des annonceurs. A ce propos, Nadia Rahim explique qu’ «après les crises, il y a de nouvelles trajectoires qui se des- sinent, de nouveaux usages
sociétal pour le bien des citoyens et des consom- mateurs». Ce changement brutal des activitésapermisà66%des annonceurs interrogés de digitaliser certaines fonc- tions qui ne l’étaient pas en période pré-Covid-19. De ce fait, des entreprises comptent maintenir ces nouvelles fonctions. Parmi les fonctions nouvelle- ment digitalisées accom- pagnant la communication des entreprises, il y a la validation et l'émission des bons de commande et le processus de facturation. Parallèlement, d’autres annonceurs ont orienté leurs secteurs d’activité vers le e-commerce via le site web ou l'application mobile. Ainsi, l’investissement dans le digital s’est sta- bilisé pour certains et a augmenté pour d’autres.
et comportements qui se développent. Charge à nous de les saisir et les transformer en opportuni- tés pour nos entreprises. Soyons à la hauteur des attentes, espoirs et aspira- tions des Marocains». Plusieurs marques maro- caines ont également dû faire preuve d’agilité en repensant leurs canaux de distribution et en se digita- lisant, tenant compte des contraintes du confine- ment. On peut néanmoins pen- ser que les campagnes marketing «classiques» connaîtront leurs retours, car selon la même étude, 89% des annonceurs ayant provisoirement suspendu leurs campagnes marke- ting ont l’intention de les réactiver cette année, dans un délai de 30 à 60 jours après le confinement pour la moitié d’entre eux. ◆
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