COIN DES COLLÈGUES
Les coordonnateurs de l’accès aux soins primaires aident les gens à améliorer leur santé Dans l’ensemble du Réseau de santé Horizon, des gens aident les Néo-Brunswickois et Néo- Brunswickoises à obtenir un meilleur accès aux soins de santé primaires. Santé Canada définit les soins de santé Note de la rédaction : Il s’agit d’une version tronquée d’un article soumis au numéro de l’automne 2019 du magazine Opus MD de la Société médicale du Nouveau-Brunswick.
primaires comme une approche de la santé et une gamme de services allant au-delà du système de soins de santé traditionnel. Ils englobent tous les services qui jouent un rôle dans la santé, comme le revenu, le logement, l’éducation et l’environnement. Les soins primaires ont trait à la promotion de la santé, à la prévention des maladies et des blessures, ainsi qu’au diagnostic et au traitement des maladies et des blessures. Les coordonnateurs de l’accès aux soins de santé primaires (CASSP) comprennent les besoins particuliers des régions où ils travaillent, examinent les données et font des recommandations sur la planification des services. Dan Doherty, directeur des Services de soins de santé primaires d’Horizon de la région de Saint John, a déclaré que les CASSP servent de pont entre les régies régionales de la santé et les fournisseurs de services de la région. « Les CASSP établissent des relations avec les principaux intervenants et partenaires communautaires afin d’harmoniser les ressources et d’aider à améliorer l’accès aux services de soins de santé primaires », a déclaré Dan. Les CASSP examinent et analysent les données fournies par les professionnels, les équipes d’aide à la décision, Accès Patient NB, le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick et les évaluations des besoins des collectivités en matière de santé (EBCS) d’Horizon pour déterminer les secteurs à améliorer. Grâce à l’examen et l’analyse de toutes les données ainsi qu’aux processus en place, le CASSP est bien placé pour formuler des recommandations en vue d’améliorer les services existants ou de recommander de nouveaux services en fonction des besoins particuliers de la population, et donc de faciliter le changement. Laurie Bouvier, CASSP chez Horizon pour la région de Moncton, a dit qu’avant de devenir coordonnatrice, elle a travaillé pendant 17 ans en soins de courte durée. Elle a dit qu’il est gratifiant de voir un changement dans la perception des soins de santé. « Ce qui me plaît le plus dans ce poste, c’est la possibilité de travailler en amont », dit Laurie. « Travailler avec des partenaires de la région pour améliorer le système responsable des soins préventifs. » Le CASSP établit un lien entre les patients et les fournisseurs de soins primaires qui travaillent à partir de la liste établie par Accès Patient NB (811). Nathanael Patriquin, CASSP chez Horizon pour la région de Fredericton et du Haut de la Vallée, a affirmé que pour lui, chaque jour est une expérience enrichissante, mais qu’un aspect en particulier lui tient à cœur, soit le fait de savoir qu’il a amélioré la santé et le bien-être de quelqu’un. Stephanie Neilson, CASSP chez Horizon dans la région de Saint John, a dit que les CASSP travaillent avec les recruteurs de médecins
Mot de bienvenue de la rédactrice Bienvenue au 18 e numéro de l’ Étoile d’Horizon!
Chers membres du personnel, médecins et bénévoles, L’automne est arrivé, et Horizon commence à tracer la voie pour les trois prochaines années, car nous en sommes aux premières étapes de l’élaboration de notre plan stratégique. Il y a eu des séances internes, et j’espère que bon nombre d’entre vous ont pris le temps de participer et de présenter vos idées sur la façon d’améliorer les soins de santé. Il est intéressant de travailler dans le domaine des soins de santé, car en plus de nous intéresser à notre organisation en tant qu’employés, nous nous
Membres de l’équipe de direction des Services de soins de santé primaires d’Horizon. De gauche à droite : Kathleen Buchananan, directrice des Services de soins de santé primaires, Moncton; Stephanie Neilson, coordonnatrice de l’accès aux soins de santé primaires, Saint John; Bronwyn Davies, directrice des Services de soins de santé primaires, Fredericton et Haut de la Vallée; Nathanael Patriquin, coordonnateur de l’accès aux soins de santé primaires, Haut de la Vallée et Fredericton; Kerri Mullin, coordonnatrice de l’accès aux soins de santé primaires, Miramichi; Laurie Bouvier, coordonnatrice de l’accès aux soins de santé primaires, Moncton; et Dan Doherty, directeur des Services de soins de santé primaires, Saint John. Absent de la photo : Greg Sargent, directeur des Services de soins de santé primaires et de la Santé publique, Miramichi.
En septembre dernier, nous avons célébré notre 10 e anniversaire en tant qu’organisation. Pouvez-vous croire qu’une année entière s’est écoulée depuis? Depuis lors, nous sommes devenus encore plus forts ensemble en « un même Horizon ». Nous avons célébré ensemble, et maintenant, nous nous devons cet engagement, cette responsabilité et cette reddition de comptes partagées, afin de nous améliorer dans la poursuite de nouveaux objectifs pour les dix prochaines années. Cette croissance et cette collaboration sont déjà amorcées. Nous avons fait face à des périodes difficiles et à des défis, comme le recrutement, la pénurie de personnel et l’attention des médias, et à des périodes fastes, comme votre soutien pour faire de cette publication l’une des meilleures publications internes au pays! Pour ce faire, au sein de notre organisation, nous créons des réseaux qui nous permettent de bâtir et de partager. Comme le dit notre vice-président aux affaires communautaires dans un article à la page 5, nous devons « établir des partenariats, échanger les pratiques exemplaires et mettre les connaissances en pratique ». Dans le présent numéro, nous voyons comment le réseau de soins primaires d’Horizon y parvient (page 5) et comment une initiative comme celle d’encourager le contact peau à peau lors d’interventions douloureuses (pages 6 et 7) est une pratique exemplaire appréciée dans toute l’organisation. Même la liste du Top 10 de ce numéro (page 17) montre comment les employés d’Horizon font leur possible pour s’attaquer à un problème encore plus important, alors qu’ils expliquent ce qu’ils font pour nettoyer le monde dans lequel nous vivons. J’espère que vous prendrez le temps de lire cette liste, car je crois vraiment que l’apprentissage mutuel joue un grand rôle dans la création d’un changement durable. De même, la communication de nos bonnes idées, de nos pratiques exemplaires et même de nos expériences d’échec se traduit par de meilleurs résultats pour nos patients, nos clients et nos familles. Comme toujours, c’est un honneur de vous présenter vos histoires, et j’espère que vous continuerez de me transmettre vos nouvelles idées à EtoileHorizon@HorizonNB.ca Bonne lecture!
intéressons en tant qu’utilisateurs du système de soins de santé. Bien que certains d’entre nous utilisent notre système de soins de santé plus que d’autres, on peut dire que tout le monde a besoin des services de soins de santé offerts dans sa localité à un moment ou à un autre. Pour cette raison, il est important de donner votre opinion, car vous voyez comment notre système fonctionne tous les jours et comment nos patients et clients sont pris en charge. Ainsi, vous avez sans doute des idées à communiquer sur la façon dont les choses pourraient être améliorées. Ne vous inquiétez pas si vous avez manqué les premières séances de consultation, car il y aura d’autres occasions de participer au cours des prochains mois. Nous reconnaissons l’importance de collaborer avec le plus grand nombre possible de Néo-Brunswickois et de Néo-Brunswickoises et d’harmoniser notre plan
été une excellente occasion de réfléchir à ce principe, d’établir des partenariats, d’échanger les pratiques exemplaires et de mettre les connaissances en pratique. » Les conférenciers principaux ont abordé la façon dont les EBCS aident les équipes de santé à mieux comprendre les besoins et les atouts uniques des collectivités servies par Horizon, et la façon dont les priorités régionales communes guideront les prochaines étapes de la planification des soins de santé primaires et de la prestation des services d’Horizon. Les participants au forum ont appris comment les développeurs communautaires d’Horizon mettent en pratique les priorités cernées par l’EBCS et travaillent en collaboration avec les collectivités pour soutenir l’évolution des soins de santé primaires des régions. Le forum a réuni plus de 200 dirigeants du programme de soins de santé primaires d’Horizon, représentant les diverses collectivités servies par Horizon. un fournisseur de soins primaires parce que nous méritons tous d’avoir un fournisseur pour nous soigner et nous aider à nous retrouver dans notre système de santé », a-t-elle dit. Les CASSP travaillent avec les nouveaux médecins et les médecins qui prennent leur retraite pour faciliter les transitions. Si un médecin prend sa retraite et qu’un nouveau médecin prend la relève, le CASSP s’assure que le nouveau médecin comprend pleinement le travail à accomplir avant son arrivée. De plus, les CASSP offrent leurs services de coordination et d’aide aux nouveaux médecins et infirmières praticiennes afin d’améliorer leur pratique tout en s’assurant que les besoins en soins de santé primaires et les lacunes des régions sont comblés. La compréhension des besoins de la collectivité est essentielle au rôle joué par les CASSP dans les soins de santé au Nouveau-Brunswick. Ils comprennent les besoins spécifiques de la région qu’ils desservent pour s’assurer que les services appropriés sont en place afin de continuer à aider les gens à améliorer leur santé.
En juin, l’équipe de leadership en santé communautaire d’Horizon a été l’hôte du Forum sur l’éducation en soins de santé primaires 2019 à Moncton. Le forum a permis au personnel d’Horizon du domaine des soins de santé primaires d’en apprendre davantage sur les actions collectives entreprises par les équipes de santé d’Horizon au sein des collectivités en réponse aux priorités établies dans le cadre de l’Évaluation des besoins des collectivités en matière de santé (EBCS). L’EBCS détermine les forces et les besoins des diverses collectivités et permet aux établissements de santé et de mieux-être des régions d’améliorer l’état de santé de la population. « Le programme de santé communautaire d’Horizon est fondé sur le principe selon lequel l’environnement influe grandement sur la santé de la personne et la santé de la collectivité », a déclaré Jean Daigle, vice- président aux affaires communautaires d’Horizon. « Le Forum sur l’éducation en soins de santé primaires a pour examiner les données et se consulter sur l’endroit et le moment où le recrutement d’un médecin aura l’impact le plus important. « C’est gratifiant, car nous savons que lorsque les patients ont un fournisseur de soins, ils sont en meilleure santé et moins susceptibles d’être hospitalisés », a déclaré Stephanie. La liste d’Accès Patient NB est vitale, car elle facilite le recrutement. Par exemple, si une municipalité fait pression pour avoir plus de médecins, mais que le nombre de patients inscrits sur la liste pour cette région est faible, il est difficile de recruter. S’il y a un grand nombre de patients sur la liste, les coordonnateurs de l’accès aux soins s’en servent pour recruter un fournisseur de soins pour la région. Kerri Mullin, CASSP chez Horizon pour la région de Miramichi, dit que l’approche de collaboration de son rôle lui plaît, ce qui consiste notamment à voir et à connaître dans sa région les ressources capables d’aider les médecins, les infirmières praticiennes et les patients. « Et en fin de compte, c’est très agréable de savoir que vous avez aidé quelqu’un à trouver
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Karen McGrath Présidente-directrice générale
avec celui du gouvernement pour améliorer les soins de santé dans la province. Au cours de l’été, j’ai été heureuse de voir que le gouvernement provincial a annoncé une stratégie de recrutement de personnel infirmier. C’est à la fois un besoin urgent et un pas dans la bonne direction. Au cours de l’été, la pénurie d’infirmières et d’infirmiers a mis Horizon à mal, car de nombreux membres du personnel prenaient leurs vacances pour profiter du beau temps. Nous encourageons notre personnel à prendre les vacances qu’il mérite, mais c’est à des moments comme la période de pointe des vacances ou la saison de la grippe que nous prenons conscience de l’aggravation de la pénurie d’infirmières. En tant que présidente-directrice générale, j’appuie fermement les initiatives énoncées dans le plan gouvernemental et j’espère que nous serons en mesure d’accueillir bientôt dans notre organisation d’autres infirmiers et infirmières! Je l’ai déjà dit et je le répète : j’adore lire la section Top 10 de l’ Étoile d’Horizon, car elle me donne un aperçu de plusieurs des choses qui sont importantes pour chacun d’entre vous. C’est merveilleux d’apprendre les nombreuses choses que vous faites pour réduire les déchets et sauver notre environnement. Chez moi, nous faisons de notre mieux pour favoriser l’environnement, et après avoir lu beaucoup de choses incroyables que vous faites au travail et à la maison avec votre famille, je suis en mesure d’en faire encore plus! J’espère que vous accueillez l’automne avec joie après le magnifique été que nous avons eu. Sincèrement,
Horizon accueille le Forum sur l’éducation en soins de santé primaires
GinaBeth Roberts Rédactrice, Étoile d’Horizon
Karen McGrath Réseau de santé Horizon
Voulez-vous renseigner vos collègues sur les services que vous offrez aux patients et au personnel dans l’ensemble d’Horizon? Écrivez à EtoileHorizon@HorizonNB.ca.
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