3.1 Service Excellence
Exzellenter Service entsteht dort, wo Empathie, Professionalität und ein tiefes Verständnis für das Kundenerlebnis beziehungsweise die Customer Journey zusammenkommen. Unsere Kollaboration mit Janine Fink – Trainerin und Mentorin von finkdifferent – verbindet operative Kompetenz und langjährige Kundenservice -Expertise. Janine Fink und das Trainer-Team bringen fundierte Erfahrung aus Hotellerie, Gastronomie, Airline und Retail mit – Branchen, in denen Service nicht nur eine Aufgabe, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.
In unseren Trainings vermitteln wir praxisnah, wie Kund:innenbegeisterung entsteht: durch empathische Führung, konsequentes Customer Service Management und souveränes Complaint Management. Dabei steht stets
das gesamte Kundenerlebnis im Mittelpunkt – vom
ersten Kontakt bis weit nach dem Kauf oder Besuch.
Workshops und Consulting für diesen Bereich sind auf Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar und d as Angebot umfasst unter anderem:
Customer Service Management
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Beschwerdemanagement Leading with Empathy
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Service Excellence
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• Mystery Testing / Ghost Shopper Feedback
Unser Ziel
Es ist entscheidend, das Kundenerlebnis bewusst zu gestalten, empathisch zu kommunizieren und echte Begeisterung bei Kund:innen zu fördern. Durch gezielte Wow-Momente und proaktives Beschwerdemanagement steiger t man die Kundenbindung und schaff t positive Erfahrungen entlang der gesamten Customer Journey. Teilnehmende entwickeln die Fähigkeit, Erlebnisse zu schaffen, die verbinden, Vertrauen aufbauen und nachhaltig Wirkung zeigen. Sie stärken ihre Kompetenz im professionellen Auftreten, verbessern Servicepro zesse und lernen, Beschwerden souverän und lösungsorientiert zu managen.
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