TÁJÉKOZTATÁS ESETLEGES REPÜLŐJÁRAT-TÖRLÉS (VAGY JELENTŐSEBB KÉSÉS) ESETÉRE
A nemzetközi gyakorlatban néha előforduló járattörlések esetén, vagy amennyiben egy nagyobb késés miatt a csoport nem éri el a csatlakozó járatot, a hatályos jogszabályok értelmében a légitársaságok felelőssé- ge az utazók célba juttatása és ellátása (étkezés, szállás stb.), amiben a Fehérvár Travel igyekszik maximális segítséget nyújtani. Mindez ter- mészetesen nagyon ritka: az elmúlt 10 évben a repülőgépes utazásaink kb. 2%-ánál fordult elő ilyen eset. Bár a légitársaságok járatszervezésére semmilyen ráhatásunk nincsen, mi természetesen minden ilyen rendkívüli esetben azon dolgozunk, hogy minél gyorsabban megtaláljuk az utasaink számára lehető legjobb alternatívát, így mindenekelőtt kérjük, legyenek türelemmel. Mi az eljárás ilyenkor? Csoportok esetében jellemző, hogy járattörlés vagy olyan mértékű ké- sés esetén, amivel az utazók nem érik el a csatlakozó járatot, a csoport tagjait több részre osztják el (különböző útvonalakon, esetenként 1-2 átszállással), hiszen annak nagyon kicsi az esélye, hogy belátható időn belül akad olyan járat az adott desztinációba, ahol még van elegendő hely az egész csoportnak. Ilyenkor a csoport több részre osztását és az egyes utasok átfoglalását az esetek szinte mindegyikében egy auto- mata számítógépes rendszer végzi a különböző járatokon lévő szabad helyek függvényében (nemzetközi egyezmények értelmében létszám alapján). Ebbe a Fehérvár Travelnek sajnos nincs beleszólása. (Ilyen esetben az is előfordulhat, hogy az együtt utazókat különböző cso- portrészekbe teszik, különösen – de nem kizárólagosan – akkor, ha az érintetteknek különbözik a vezetékneve.) Természetesen csoportbon- tás esetén az idegenvezető csak az egyik csoportrésszel tud tartani, de lehetőség szerint próbál kinevezni minden csoportrészbe egy-egy kapcsolattartót az utasok közül, aki esetleg tud angolul és tapasztaltabb utazónak számít.
Járattörlés vagy a csatlakozó járat lekésése esetén az is előfordul- hat, hogy az utazás egészéből kimarad egy-egy szállás, étkezés vagy programelem. Természetesen ilyenkor mindent megteszünk azért, hogy úgy alakítsuk a programot az adott kereteken belül, hogy lehető- ség szerint senki ne maradjon le igazán lényeges látnivalókról. A helyi szolgáltatók többsége sajnos az ilyen eseteket utolsó pillana- tos törlésnek tekinti (ún. „no show”), így nem ad vissza pénzt az álta- lunk minden esetben már korábban átutalt teljes összegekből. Ez azt is jelenti, hogy amennyiben utasaink nem fogadják el az alternatív út- vonalat és lemondják az utazást, akkor a tapasztalatok szerint a helyi szolgáltatók nem térítenek vissza semmit vagy csak nagyon minimális összeget. Ugyanakkor utasainknak lehetősége van az elmaradt szolgáltatások árát a légitársaságtól visszakövetelni, amennyiben nem vis maior (pél- dául rendkívüli időjárási körülmények, természeti csapás, sztrájk stb.) okozta a járattörlést vagy járatkésést. Mivel repülőgépes csoportos utazások esetén is az utas a jogszabályok szerint a légitársasággal van szerződésben, ezért a legtöbb esetben ezt mindenkinek magá- nak kell intéznie, miképpen azt az Utazási Feltételeink VIII/4. és VIII/5. pontjában is feltüntettük. A Fehérvár Travel ehhez természetesen segítséget nyújt (pl. szükséges dokumentumok rendelkezésre bocsá- tása, fordítás stb.), de a hatályos jogszabályok és a légitársaságok fuvarozási feltételei értelmében az utasok helyett ilyen esetben nem intézkedhetünk. Köszönjük megértésüket, és még egyszer hangsúlyoznánk, hogy ilyen eset az elmúlt 15-20 évben a repülős utazásaink mindössze 2 %-ánál fordult elő.
NAPTÁR – 2025.
a 2025-ös éves „Kulturális Köru - tazások” programok folyamatos meghirdetése honlapunkon (utazások áprilistól novemberig)
a 2026-os éves „Kulturális Körutazások” programok folyamatos meghirdetése honlapunkon (utazások áprilistól novemberig)
előzetes értesítés kérésének lehetősége és a tervezett dátumok megjelenése honlapunkon a 2025/26. téli „Egzotikus Utazások” katalógusra vonatkozóan (utazások november végétől áprilisig)
a 2025/26. téli „Egzotikus Utazások” katalógus megjelenése (utazások november végétől áprilisig)
2026
2025
DEC.
JAN.
FEB.
MÁRC.
ÁPR.
MÁJ.
JÚN.
JÚL.
AUG.
SZEPT.
OKT.
NOV.
DEC.
JAN.
előzetes értesítés kérésének lehetősége és a tervezett dátumok megjelenése honlapunkon a 2026-os éves „Kulturális Körutazások” katalógusra vonatkozóan (utazások áprilistól novemberig)
a 2025/26. téli időszak programjainak folyamatos meghirdetése honlapunkon (utazások november végétől áprilisig)
a 2025-ös késő őszi (okt., nov., dec. folyamán induló) Európán túli egzotikus utazások meghir - detése honlapunkon
a 2025-ös éves „Kulturális Körutazások” katalógus megjelenése (utazások áprilistól novemberig)
PROGRAMOK FOLYAMATOS MEGHIRDETÉSE HONLAPUNKON : Programjaink meghirdetését már mindegyik katalógus megjelenése előtt honla- punkon megkezdjük, és időben széthúzzuk. Ez azt jelenti, hogy nem egyszerre jelenik majd meg az összes utazás (a katalógusban és a honlapunkon), hanem honlapunkon folyamatosan hirdetjük meg a programokat: • a téli programfüzet utazásait szeptember eleje és október eleje között, • a nyári programfüzet utazásait december első fele és február vége között, a késő őszi Európán túli utazásokat várhatóan április-májusban. Ekkortól lehet az utazásokra jelentkezni és befizetni is. A „first minute” foglalási időszak továbbra is a programok meghirdetésétől számítva kb. egy hóna- pig terjedő időszak. (A „first minute” kedvezményről bővebben az 5. oldalon olvashatnak.) Az előzetes feliratkozás intézményét már korábban megszüntettük, viszont lehetőség van előzetes értesítés kérésére. ELŐZETES ÉRTESÍTÉS KÉRÉSE : Utasaink kérhetik, hogy e-mailben előzetes értesítést kapjanak az általuk favorizált program honlapunkon történő meghirdetésének várható napjáról. Ezzel kapcsolatban egy rövid kérést kell csak beküldeniük irodánknak honlapunkon keresztül, melyen kiválasztják a programot, megadják nevüket és e-mailcímüket. Minden érdeklődőnek, aki ilyen kérést küld be hozzánk, egy tájékoztató e-mailt fogunk küldeni az adott program meghirdetésének várható napjáról (legkésőbb 1 nappal annak honlapunkon való megjelenése előtt). Előzetes értesítés kérésére a téli program - füzet esetében általában júliustól , a nyári programfüzet esetében november közepétől van lehetőség. A NARANCSSÁRGÁVAL jelzett időpontok a nyári „Kulturális Körutazások”, a KÉKKEL jelzett időpontok a téli „Egzotikus Utazások” katalógusunk prog- ramjait, és az azokra vonatkozó időszakokat jelzik.
8
FONTOS TUDNIVALÓK
Made with FlippingBook - Online Brochure Maker