Quince visiones
Inteligencia artificial
Nuria Oliver
De la personalización a la polarización
L os algoritmos de personalización y recomendación de contenidos surgieron como respuesta a la ingente cantidad de información dis- ponible online . Frente a un océano de datos, este tipo de algoritmos analizan, seleccionan y presentan el contenido que se considera más relevante para cada persona a partir del análisis de los datos de navegación y de consumo de información o productos, interac- ciones previas, intereses declarados y datos demográficos, ofre- ciendo experiencias de usuario personalizadas a nuestros gustos, necesidades e intereses. Este tipo de algoritmos está en el corazón de los motores de búsqueda, las redes sociales, o las plataformas de compra y/o búsqueda de todo tipo de productos y contenidos, incluidos noticias, música, vídeos, películas o potenciales parejas. La personalización y las recomendaciones tienen benefi- cios evidentes. Nos permiten acceder rápidamente a contenido que nos interesa, optimizando nuestro tiempo y mejorando nues- tra experiencia en el mundo digital. Sin embargo, la comodidad y eficiencia de la personalización conllevan consecuencias menos visibles, pero con gran impacto social, fruto de la falta de diversidad en los algoritmos de personalización y recomendación, que genera las llamadas burbujas de filtro y cámaras de resonancia. De hecho, cada uno de nosotros vivimos en una burbuja digital, resultado del filtrado de la información que hacen los algoritmos de recomenda- ción para mostrarnos el contenido de mayor relevancia, creando en el proceso universos informativos paralelos para cada persona, de manera que ya no existe una visión compartida de la realidad. Las cámaras de resonancia son un fenómeno relacionado por el que las personas tendemos a interactuar y conectar con quienes com- parten nuestras mismas creencias, valores y opiniones; lo que se conoce como homofilia . En lugar de exponernos a una diversidad
de perspectivas, las cámaras de resonancia refuerzan y amplifican nuestras creencias al exponernos a contenidos y personas afines a nosotros. Este consumo de información alineada con nuestra manera de pensar, que incluye nuestros sesgos y prejuicios, limita nuestra exposición a perspectivas distintas de las nuestras, lo que puede llevarnos a una visión distorsionada de la realidad y una falta de entendimiento con quienes piensan de manera diferente. En lugar de fomentar el diálogo y el debate constructivo —elementos clave en una sociedad democrática—, una personalización extrema — hiperpersonalización — puede alimentar la polarización al exacer- bar las diferencias y reforzar las divisiones existentes. Cuando cada persona se encuentra atrapada en una burbuja que valida constan- temente sus puntos de vista, se reduce la oportunidad de encon- trar puntos en común o buscar soluciones compartidas. Además, al consumir principalmente información que confirma nuestras creencias, tendemos a volvernos más resistentes a cambiar de opinión o a considerar argumentos opuestos debido al llamado sesgo de confirmación . La polarización social, alimentada por las burbujas de filtro y las cámaras de resonancia, tiene profundas implicaciones para nuestras democracias y sociedades. En una sociedad polarizada, se dificulta la construcción de consensos, la cooperación entre dife- rentes grupos y la búsqueda de soluciones a problemas complejos. Además, la polarización puede llevar a un aumento de la desinfor- mación y las teorías de la conspiración. Cuando las personas se encuentran en extremos opuestos del espectro ideológico sin pun- tos de encuentro, se vuelven más susceptibles a creer en narrativas extremas y a rechazar información que contradiga sus creencias.
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