Cercanía
Consumidores hipervulnerables Durante 2021 se trabajó en el primer “índice de hipervulnerabilidad”, que busca generar un indicador que permita identificar aquellos casos donde los consumidores podrían estar en mayor desventaja por distintas condiciones internas o externas. Por ejemplo, su edad, su género, condición socioeconómica etc. La idea es con esta herramienta promover mejores prácticas en los mercados y lograr mejor calidad de respuestas.
Para avanzar en esta definición y dar un marco a las acciones del SERNAC dirigidas a estos públicos objetivos, se emitió una circular interpretativa, sometida a consulta pública, y se realizó un trabajo interdisciplinario para levantar y sistematizar datos cuantitativos y cualitativos para la construcción del índice, en colaboración con otros Servicios Públicos y organizaciones de la sociedad civil.
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