DEFINIEREN SIE IHREN ANSPRUCH: VERBESSERUNG DES WETTBEWERBSVORTEILS Telekommunikationsunternehmen wissen, dass eine zu starke Marktsättigung dem Geschäft schadet. Leider sind sie aber keine Superhelden, die ihren Anspruch auf ein bestimmtes Gebiet abstecken können. Somit sind der Verschärfung des Wettbewerbs Tür und Tor geöffnet. Noch nie war es für Kunden so einfach, das beste Angebot zu finden. Die Gründe hierfür sind vor allem der Wegfall einer mehrjährigen Bindung, die Übertragbarkeit, also die Mitnahme einer bestehenden Mobilfunknummer von einem Netzbetreiber zum anderen (MNP), und die Tatsache, dass die Anbieter bereit sind, sich gegenseitig zu unterbieten, um Aufträge an Land zu ziehen. Dies führt bei europäischen Telekommunikationsunternehmen zu durchschnittlichen Abwanderungsraten von 30 %. 10
DIE KUNDENERFAHRUNGS- SUPERPOWER: PERSONALISIERUNG McKinsey hat herausgefunden, dass Unternehmen, die sich durch Personalisierung anhand von Datenanalyse auszeichnen, 40 % mehr Umsatz generieren als Unternehmen, die dies nicht tun. Dennoch nutzen nur 5 % der Telekommunikationsunternehmen das volle Analysepotenzial, um die Personalisierung voranzutreiben und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Sechsundvierzig Prozent der kürzlich befragten Anbieter verwenden in ihren Mitteilungen nicht einmal den Namen ihrer Kunden – kein Wunder also, dass Verbraucher in Großbritannien die Personalisierungsbemühungen ihrer Telekommunikationsunternehmen mit einer Durchschnittsnote von 2, 8 von 515 Punkten als unbefriedigend bewerten. Personalisierung muss beim Onboarding beginnen und sich über den gesamten Kundenlebenszyklus erstrecken. Von der Bestimmung der Preisgestaltung und der finanziellen Eignung bei der Beantragung bis hin zur Ermittlung des nächstbesten Angebots (NBO) für Ergänzungs- und Zusatzverkäufe. Aber
Hinzu kommt, dass die Menschen ihre Mobiltelefone immer langsamer erneuern13 und dass ein unbegrenzter Mobilfunk- und Internetzugang nicht viel Spielraum für die Erweiterung der Dienste lässt. Trotzdem entscheiden sich fast 33 % der Mobilfunkkunden für diese Dienste, um das neueste Mobiltelefon zu erhalten.14 Wenn Sie die wettbewerbsfähigsten Tarife und Finanzierungsoptionen anbieten, können Sie Ihre Kunden an sich binden. Optimieren Sie ganz einfach und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit Lösungen, die Folgendes können: • Datengewinnung zur Ermittlung der optimalen Preisgestaltung für jedes Kundensegment • Mit KI aus Entscheidungen lernen, um wettbewerbsfähig zu bleiben • Vorabgenehmigung von Zusatz- und Ergänzungsverkäufen für qualifizierte Abonnenten
warum sollten Sie eine Entscheidungs- Engine für die Personalisierung verwenden? Ihre Entscheidungsfindungs-Lösung lässt sich mit einer immensen Anzahl von Datenquellen integrieren und nutzt fortschrittliche Analysen wie KI und ML, um Entscheidungen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen wie Betrug, KYC, Kreditrisiko, Angebotsberechtigung und mehr zu optimieren. Durch die Fähigkeit, auf Daten in Echtzeit zuzugreifen, sie zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, können Sie sicherstellen, dass Sie auf NBO- Auslöser in Echtzeit reagieren. Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie gerade sind – mit personalisierten, die Kundenbindung fördernden Angeboten – und nutzen Sie eine Software, die das kann: • Echtzeitentscheidungen für ein besseres Kundenerlebnis • Durchführung datengestützter Analysen, um Möglichkeiten zur Maximierung des Kundenwerts über den gesamten Lebenszyklus zu identifizieren • Erstellung individueller Angebote für Abonnenten auf der Grundlage von Aktivität und Nutzung
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