Solicitud o Incidente ¿Cuáles son sus diferencias?
Qué es una Solicitud
Qué es un Incidente
Una Consulta
Un incidente se refiere a un problema, algo que dejó de funcionar o funciona mal (Los Incidentes tienen un tratamiento distinto a las solicitudes y otra prioridad para gestionarlos).
Un Cambio Evolutivo Solicitud de mejora en un servicio que brinda IT. Un Cambio Preventivo Correcciones de forma proactiva que, de no llevarse a cabo, podrían potencialmente producir un incidente.
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Cómo se registran los pedidos Tanto las solicitudes como los incidentes se registran por
Po al de servicios de IT “InvGate”
Por mail a la casilla de correo
Haga click aquí para acceder
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Bajo esta modalidad se genera automáticamente un ticket en InvGate
Principales ventajas de generar un registro Ventajas para el usuario
Directas
Indirectas
Rastreo o tracking
Generar Indicadores de Gestión
Planificación
Monitorear y contar con información actualizada de la solicitud a lo largo de su ciclo de vida.
Tu registro nos permite luego generar indicadores los cuales se analizan para mejorar continuamente nuestro servicio.
Nos permite planificar los recursos y optimizar los tiempos de demanda y así solucionar más rápido tus pedidos.
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