29
ECONOMIE
JEUDI 11 ET VENDREDI 12 JUIN 2020 FINANCES NEWS HEBDO
www.fnh.ma
corps médical pour l’accueillir dans des condi- tions optimales et lui permettre d’exercer sa mission sans risque de contamination de sa famille. Nous avons offert des repas et distri- bué des produits d’hygiène au personnel soi- gnant et aux patients dans plusieurs centres hospitaliers. Depuis le début du mois de mai, nos hôtels connaissent déjà un début de reprise. Certains commencent à recevoir des réservations pour les mois à venir, d’autres ont même accueil- li leurs premiers groupes, notamment notre hôtel à Douala. Nous avons aussi pendant ces dernières semaines travaillé sur notre nouvelle offre de prestation pour le Maroc. Avec l’annonce de la reprise de l’activité, nous nous préparons pour le lancement de notre service de livrai- son à domicile. Cela permettra à nos clients de renouer avec notre cuisine tout en restant chez eux ou à leur bureau en attendant la réouverture officielle des restaurants. Comme dans de nombreuses industries, notre capa- cité à nous réinventer tout en maintenant notre corps de métier fera la différence et nous en faisons un focus essentiel de notre stratégie. Même si l’ampleur de celle-ci reste unique, il faut tout de même souligner que l’hôtellerie, notamment le tourisme, est un secteur qui a toujours su s’adapter, se réinventer face aux crises. F.N.H. : Qu’en est-il de l’après-crise ? Quelles sont les perspectives de reprise du secteur ? S. Kh. : La reprise économique s’annonce diffi- cile. Celle du secteur du tourisme l’est encore plus, compte tenu de la grande incertitude liée à l’évolution de la situation pandémique au Maroc et sur le continent. L’après-crise dans le secteur du tourisme sera défini par 2 éléments importants. Le premier est le soutien des gouvernements aux opérateurs du tou- risme et le deuxième comme déjà mentionné, est la capacité de ces acteurs à se réinventer pour anticiper le nouveau mindset des voya- geurs post-crise. Plusieurs cabinets de conseil et experts se sont penchés sur l’analyse de la crise et les prévisions de reprise. Plusieurs estiment qu’un retour à la normale ne pourrait interve- nir avant 2022. Cependant, ils affirment que l’activité reprendra bien cette année, mais de manière différente à laquelle il faudra s’adap- ter. L’arrivée des beaux jours et l’approche de la saison estivale, moment propice au loisir et à l’évasion, seraient ainsi une excellente occasion pour relancer le tourisme national à travers une approche pertinente, basée sur des offres complètes incluant hébergement et activités, de durées courtes et à budgets
L’année 2020 est
évidemment compromise et cela va certainement durer les 2 prochaines années.
attractifs. Le tourisme international, fortement lié à la reprise d’un trafic aérien normal, pren- dra obligatoirement du temps à revenir, d’où la nécessité de miser sur une clientèle nationale, voire même locale. L’ère post-Covid-19 ira de pair avec une éco- nomie façonnée par de nouvelles réglemen- tations et habitudes de consommation. Chez Onomo Hotels, nous préparons la reprise dans l’ensemble de nos hôtels avec un état d’esprit nouveau, qui prend en compte les nouvelles priorités des voyageurs et pour l’en- semble de nos collaborateurs. Le post-crise sera construit autour de 3 axes principaux : l’hygiène, la digitalisation et le «sans-contact» et l’innovation dans notre approche du ser- vice sans pour autant perdre notre essence de l’aspect humain de l’hôtellerie et enfin la restauration. Il y a tout juste quelques semaines de cela, plus un endroit était peuplé de monde, plus cela était signe de succès et maintenant c’est le contraire. A nous de nous adapter. Pour le moment, nous avons conçu un proto- cole d’hygiène renforcé et mis en place des procédures qui favorisent la distanciation phy- sique et réduisent l’interaction directe. Nous renforçons l’expertise de nos équipes par des formations sur- mesure et l’accompagnement de compagnies homologuées selon ces nou- velles normes qui changeront la vie dans les hôtels. On parle tout de même d’une crise
sanitaire, nous ne pouvons et ne devons rien laisser au hasard. Nous maintenons la communication avec notre écosystème, clients, partenaires et presta- taires, pour garder le lien et préparer la reprise ensemble. Nous avons également assoupli nos conditions de réservation car nous com- prenons que dans le contexte actuel, nos clients pourraient avoir besoin de réajuster leurs engagements. Les maîtres-mots de notre communication sont les messages respon- sables et le ton positif. Tout le monde a besoin d’être rassuré et c’est notre rôle aussi, en tant qu’opérateur continental, de le faire vis-à-vis de nos parties prenantes. Enfin, nous repensons notre métier et ses composantes et réinventons nos manières de faire. Ce qui est certain, c’est que tous les métiers de l’hospitalité, de la restaura- tion, du bien-être et de l’événementiel ne se feront plus de la même manière. Nous nous y préparons. ◆ L’hôtellerie, notamment le tou- risme, est un secteur qui a tou- jours su s’adapter, se réinventer face aux crises.
Made with FlippingBook flipbook maker