mal planificadas”, dice. “Esto supondrá costos adicionales para el usuario final, sin ningún valor sustantivo conocido que los compense”. Mark Stansbury, Global Travel, Events & Logistics Services de Lockheed Martin Corporation
de servicios y tecnología trabajen juntos para optimizar la prestación. Los clientes corporativos se preocupan por lo que compran, dónde lo hacen y cómo esas opciones apoyan sus programas. Forzar en el mercado soluciones que no están completamente listas pone en riesgo a los clientes y perjudica al ecosistema.
• Quieren apoyo para sus estrategias de ahorro, seguridad y satisfacción
Otro cliente, un líder de programas en el sector de las telecomunicaciones, expresa preocupaciones que resuenan en toda nuestra base de clientes: “Los programas de viajes gestionados dependen del suministro sin interrupciones de datos y servicios a lo largo de todo el ciclo: compra; reserva, y otros procesos antes, durante y después del viaje, desde la comparación transparente de tarifas y la autorización hasta la garantía de precios y el pago”. “Cuando los socios del ecosistema no trabajan juntos para facilitar esta prestación, el programa se resiente. Cuando se aplica una estrategia sin transparencia, no podemos orientar eficazmente a nuestros viajeros sobre lo que pueden esperar, lo que socava nuestro programa y compromete la confianza de estos últimos”.
El éxito de la innovación en la distribución requiere mejores contenidos (que los clientes quieran), mejores formas de presentarlos (para que los clientes puedan acceder a ellos) y una sólida integración (para que los clientes puedan cumplir sus objetivos estratégicos de ahorro y gestión de riesgos).
Esto es lo que dicen nuestros clientes:
Líder de programas en el sector de telecomunicaciones.
• Quieren evitar interrupciones y costos que no se vean compensados con valor adicional Mark Stansbury, Global Travel, Events & Logistics Services de Lockheed Martin Corporation, señala que, mientras el sector de viajes se recupera de la pandemia, la reactivación de los servicios sigue siendo una prioridad, tanto para proveedores como para clientes. “Los cambios promovidos de forma unilateral provocarán más trastornos, ya que otros socios del ecosistema tratarán de mitigar las modificaciones
•Quieren opciones que les den autonomía, no que los limiten
Una de las decisiones más importantes que pueden tomar los responsables de programas de viajes es su herramienta de reservas online (OBT): sin embargo, en un futuro previsible, algunos proveedores de herramientas de reserva en línea sólo ofrecerán soluciones NDC a través de agregadores externos. En comparación con los flujos de trabajo actuales, la reserva a través de estos agregadores tiene un precio más elevado y suele dar lugar a carencias
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