DOSSIER ELETTROUTENSILI PRO
post vendita. Per scoprire novità comunque partecipiamo a fiere del settore come l’evento annuale Bricoday”. Matteo Rigacci: “La ricerca di nuovi fornitori avviene attraverso più canali: monitoraggio co- stante del web e dei canali digitali di settore, lettura delle riviste specializzate, scouting in fiere ed eventi professionali, confronto diretto con agenti e distributori, ma anche ascolto quo- tidiano del mercato attraverso clienti, artigiani e imprese. Per noi è molto importante anche il networking con operatori del settore, perché spesso le segnalazioni più utili arrivano proprio dall’esperienza sul campo”. Quanti diversi brand in assortimento? Il dettaglio ferramenta professionale preferisce un’offerta multibrand per rispondere alle diverse esigenze del cliente, sia in termini di prestazioni sia di fascia prezzo. Tommaso Dose: “Abbiamo tre brand diversi: Milwaukee, Bosch, Flex. La scelta è stata effet- tuata sia per ragioni storiche, che per venire incontro alle esigenze della clientela. Ci è sem-
Matteo Rigacci: “Proponiamo una gestione multibrand selettiva, con un assortimento co- struito per coprire le diverse esigenze del pro- fessionista senza creare sovrapposizioni inutili. In genere privilegiamo un numero molto con- tenuto di marchi principali, affiancati da alcuni brand specialistici per applicazioni specifiche. Questa impostazione ci permette di offrire scel- ta, ma anche competenza, continuità di gamma e migliore gestione di assistenza e ricambi”. Strategie espositive Diverse le strategie espositive dedicate al mondo Elettroutensili Pro con rinnovamento frequente del layout, in particolare con la presenza di shop in shop per mantenere alta l’attenzione del cliente. Interessante anche l’utilizzo di etichette elettroni- che per aggiornamenti istantanei e rimandi diretti allo store online a mezzo QR code per maggiori informazioni e schede tecniche dettagliate. Elena Promio: “Quando possibile creiamo spa- zi dedicati ai brand e piccole aree dimostrative, accompagnate da promozioni mirate, per ren- dere l’esperienza in negozio più concreta e mantenere alta l’attenzione del cliente”. Tommaso Dose: “Disponiamo gli articoli più venduti o le novità dietro il banco in modo tale che siano visibili a chiunque sia presente in negozio, mentre per il negozio online effet- tuiamo promozioni con email marketing”. Matteo Rigacci: “Lavoriamo su un’esposizione molto orientata all’applicazione e all’esperienza d’acquisto. Valorizziamo le novità e i prodotti ad alta rotazione e, dove possibile, costruiamo aree dedicate per brand o per mestiere d’uso. Funzionano bene anche corner tecnici e vetrine tematiche stagionali. L’obiettivo è rendere im- mediata la lettura dell’assortimento e facilitare il confronto tra macchina, accessori e sistema completo”. Simone Campion: “Al nostro brand elettrou- tensili è dedicata un’area espositiva nell’area aperta al pubblico. In aggiunta il momento principale per la dimostrazione delle novità è P-Expo, l’evento biennale che realizziamo in contemporanea con i nostri fornitori”. Francesco Petruzziello: “I nostri reparti cu- rano attivamente l’esposizione rinnovandola a seconda della stagionalità, delle novità e del- l’alto tasso di rotazione degli articoli. Abbiamo riconosciuto le potenzialità dello shop in shop prevedendo numerosi corner dedicati per au- mentare la collaborazione diretta con i nostri partners. Un esempio ben riuscito è il nostro shop in shop in collaborazione con WD- >>>
brato utile proporci come rivenditori multimarca perché ogni utilizzatore può avere opinioni diverse rispetto ad uno specifico marchio, quindi è meglio offrire una certa varietà per poter comunque ser- vire un po’ tutti”. Elena Promio: “Propo- niamo un’offerta multi- brand con una selezione di marchi professionali
Il cliente professionale privilegia acquisti mirati, con forte attenzione a durata, continuità della piattaforma batteria, affidabilità del marchio e rapidità di assistenza.
leader del settore, scelti per qualità e affidabilità. Non lavoriamo in esclusiva con un solo brand, ma gestiamo diversi marchi per poter coprire al meglio le diverse esigenze del cliente, sia in termini di prestazioni che di fascia prezzo”. Francesco Petruzziello: “Come linea profes- sionale ci affidiamo prevalentemente a brand quali: Makita, Milwaukee, Metabo e Dewalt. Alla linea professionale affianchiamo sempre linee consumer a prezzi competitivi ma co- munque affidabili per un utilizzo meno in- tensivo”. Simone Campion: “Storicamente lavoriamo con un unico brand, che ci garantisce l’accesso a listini favorevoli e anche ad un servizio post vendita preciso e rapido. A questo affianchiamo un secondo marchio per completare la gamma con prodotti speciali”.
FERRUTENSIL 44
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