DOSSIER ELETTROUTENSILI PRO
sta, altrimenti se l’applicazione è complessa op- pure se il cliente vuole provare un utensile che non abbiamo a disposizione, in questo caso si richiederà l’ausilio del tecnico-commerciale del marchio di utensile per ottenere l’assistenza alla vendita che il cliente si aspetta di ricevere”. Simone Campion: “Il nostro target è il pubblico professionale: artigiano o piccola azienda”
Francesco Petruzziello: “Oltre a quanto sopra accennato, il nostro principale servizio è co- stituito dal nostro sito. Un portale dove non solo è possibile acquistare i prodotti in pochi semplici passaggi, ma anche accedere ad una ricca sezione documentale dalla quale poter avere a portata di click lo storico degli acquisti, i certificati, i DDT, la possibilità di associare i codici articolo interni ai nostri, mandare ri- chieste di offerta e molto altro”. Simone Campion: “Puntiamo molto sul ser- vizio di assistenza e riparazione”. Matteo Rigacci: “In questo segmento il servi- zio fa la differenza quanto il prodotto. Puntia- mo su consulenza tecnica pre-vendita, suppor- to nella scelta della piattaforma più adatta, gestione dell’assistenza, disponibilità rapida di accessori, ricambi e supporto post-vendita”. Il prezzo dei prodotti più venduti Essendo il comparto molto ampio e trasversale negli accessori è molto difficile identificare un range di prezzo per i prodotti più venduti. In generale ci si attesta in una fascia di prezzo tra i 150 e i 450 euro per macchina fino agli 800 euro per i kit a batteria più richiesti. Elena Promio: “I prodotti più venduti si col- locano principalmente in una fascia medio- professionale che va indicativamente tra i 150 e i 300 € per macchina, mentre i kit a batteria più richiesti vanno dai 300 agli 800 €”. Tommaso Dose: “Si va dai €200+iva ai €450+iva”. Francesco Petruzziello: “Avendo una ampia varietà di utenti finali non abbiamo un range di prezzo di riferimento in quanto dipende sempre dal lavoro finale e dalla relativa scelta dell’utensile adeguato”. Simone Campion: “Secondo la nostra espe- rienza siamo intorno ai 250€”. Matteo Rigacci: “I prodotti a maggiore rota- zione si concentrano mediamente nella fascia 150-350 euro, che oggi rappresenta il cuore del mercato professionale per trapani avvitatori, smerigliatrici, seghetti e utensili compatti. Mol- to bene anche la fascia 350-700 euro per kit completi a batteria, tassellatori professionali, seghe circolari evolute e macchine con dota- zioni più ricche. A completare il business ci sono gli accessori e i consumabili, che lavorano su ticket più bassi ma con alta frequenza di riacquisto”. n
Francesco Petruzziello: “Il nostro target è costi- tuito dal B2B rimanendo comunque un riferimento per tutti gli appassionati del fai da te. I nostri clienti non si li- mitano all’acquisto, ma possono contare su una consulenza pronta e at- tenta da parte dei nostri commessi”. Matteo Rigacci: “Il no- stro target principale è
Consulenza tecnica specializzata al banco, supporto nella scelta del prodotto compatibile, assistenza post-vendita e gestione delle riparazioni sono tra i servizi principali legati al segmento.
composto da falegnami, serramentisti, imprese edili, manutentori e professionisti che lavorano ogni giorno con l’utensile. È un cliente molto più consapevole rispetto al passato: confronta, si informa, valuta il costo totale d’uso e chiede continuità di gamma, affidabilità, autonomia, ergonomia e servizio post-vendita”. I servizi dedicati Consulenza tecnica specializzata al banco, sup- porto nella scelta del prodotto compatibile, as- sistenza post-vendita e gestione delle riparazioni sono tra i servizi principali legati al segmento. I canali B2B stanno acquisendo una notevole im- portanza nell’erogazione dei servizi. Tommaso Dose: “Il nostro servizio è la con- sulenza prima di tutto, aiuto a leggere le istru- zioni (che sembra banale, ma non lo è), assi- stenza per la richiesta di estensione garanzia dell’utensile, assistenza nell’uso dei portali B2B e soprattutto presa in carico da parte nostra delle riparazioni per sgravare il cliente da quell’ulteriore onere”. Elena Promio: “Il ruolo dei nostri dipendenti va oltre la semplice vendita, partono dalla con- sulenza tecnica per individuare la soluzione più adatta al cliente. A questo affianchiamo sempre assistenza post-vendita e gestione delle riparazioni. In futuro prevediamo di attivare un canale dedicato B2B, con condizioni e ge- stione ordini più strutturati, affiancato da un supporto completo nella scelta di macchine, accessori e consumabili”.
di Alessandra Fraschini © RIPRODUZIONE RISERVATA
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