retalho
N.93
sáveis, peças de tamanho grande e opções adaptadas a pessoas com deficiência” . Um futuro de proximidade Nos próximos cinco anos, a ambição da Kiabi é cla- ra: “queremos reforçar significativamente a nossa pre - sença em Portugal, com o objetivo de duplicar o número de lojas até 2028” . E, mais do que crescer, a Kiabi quer consolidar um posicionamento responsável. “O nosso principal foco continua a ser estar cada vez mais próximo das famílias portuguesas, oferecendo uma proposta de valor respon - sável e alinhada com as suas expectativas” , assegura Concha Avila. Virgínia Silva não tem dúvidas: “sim, gostaria de abrir uma nova loja no futuro” . E remata que “existe uma base sólida, uma organização eficiente e uma pro - posta de valor que funciona” , pelo que a abertura de novas lojas em regime de franchising será um “cami- nho natural e de sucesso noutras zonas do país” .
Kiabi oferece soluções para todos, desde bebés a adultos, incluindo tamanhos grandes, o que reforça o seu carácter inclusivo” . Sobre o processo de arranque, elogia: “desde a abertura da loja, sentimos o forte apoio da Kiabi, que nos acolheu como parte da sua equipa, fornecendo-nos formação, recursos e ferramentas essenciais para o nos - so trabalho diário” , destacando as formações para conhecer os valores da marca e os recursos dispo- níveis. “Isso foi muito importante para sentirmos que fazíamos parte do negócio e não estávamos sozinhos por sermos afiliados” , recorda. Além disso, ressalta o acesso contínuo a ferramentas de gestão e mate- riais de comunicação, o que permite alinhar o tra- balho do afiliado com os objetivos da marca e refor - çar a ligação com os clientes. Experiência conectada A par do franchising , a aposta digital também é cla- ra. “Um dos nossos principais objetivos é oferecer uma experiência de compra sem falhas e conveniente, tanto na loja como online, ou combinando ambos os canais. Queremos que toda a experiência seja conectada e cen - trada nas pessoas” , afirma Concha Avila. A nova app da marca materializa essa ambição. De acordo com a gestora, vai muito além de uma simples atualização tecnológica, permitindo uma leitura mais fina das preferências dos consumido - res, contribuindo para uma relação mais próxima e personalizada, reforçando o compromisso com a inovação, a sustentabilidade e a proximidade. Virgínia Silva confirma: “a Kiabi oferece uma expe - riência de compra cada vez mais cómoda e conectada” . E dá exemplos práticos, como o serviço de reserva online , o levantamento gratuito na loja ou a possibi- lidade de encomendar na loja artigos que não este- jam disponíveis naquele momento. Sustentabilidade: mais do que um compromisso Outro dos seus compromissos que se refletem na prática diária é com a sustentabilidade, com a mar- ca a assumir metas ambiciosas na Visão 2035. “Con - ceber todos os nossos produtos com materiais e proces - sos que tenham um menor impacto ambiental, reduzir a nossa pegada de carbono absoluta em 25% e avançar para um modelo mais circular” , exemplifica Concha Avila. A transição já está em curso: atualmente, 87% das peças de vestuário vendidas na Península Ibé- rica é produzido com materiais de baixo impacto e são aplicadas tecnologias como Ecowash e Undyed, bem como energias 100% renováveis e embalagens recicladas. A estratégia estende-se também à ras- treabilidade das peças, à integração da segunda mão no canal físico e online e ao uso de matérias- -primas certificadas. Virgínia Silva acrescenta que, ao nível do pro- duto, destaca-se também o compromisso com a in- clusão, “com coleções feitas com materiais mais respon -
Nos próximos cinco anos, a ambição da Kiabi é clara: “queremos reforçar significativamente a nossa presença em Portugal, com o objetivo de duplicar o número de lojas até 2028”
13
Made with FlippingBook Annual report maker