GRANDE CONSUMO
O responsável destaca ainda a mais recente par- ceria com o Santander, que “possibilita aos clientes do banco e do Lidl ganharem cupões de desconto na app Lidl Plus ou até 2% de cashback em cartão Santander Mundo 123” . Tendências Neste momento, assiste-se a uma predominância clara das versões digitais dos cartões de fideliza - ção, com as aplicações a ganharem cada vez mais destaque. Esta tendência é acompanhada por uma crescente preferência dos consumidores por solu- ções digitais. Como refere José Balça, “os consumido- res estão cada vez mais inclinados a utilizar dispositivos móveis e plataformas online para gerir e aceder aos pro - gramas de fidelização das diferentes marcas” . Esta nova realidade explica-se, sobretudo, pela conveniência e facilidade de acesso proporcionadas pelos meios digitais. Para além disso, permitem que as empre- sas integrem estes serviços com motores de inteli- gência artificial e ferramentas de análise de dados, “permitindo-lhes personalizar ofertas e recompensas de forma mais eficaz” . Francisco Soure, por seu lado, sublinha a re- levância da personalização em escala. Segundo o diretor de inovação e digital do Pingo Doce, os programas de fidelização estão a evoluir de lógicas simples de descontos genéricos para experiências “muito mais relevantes e adaptadas a cada cliente” . A este movimento junta-se também uma forte aposta na integração com o digital e no cruzamento inteli- gente de dados, “para criar valor em tempo real” .
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